Анна Азарнова - Поединок с манипулятором. Защита от чужого влияния
– Вы, как и любая женщина, глухи к элементарной логике!
– Странно, что вы претендуете на эту должность – с вашими-то достижениями. Все помнят, как вы в прошлом году влипли с поставщиками!
– Как же ты поедешь переговоры проводить? Ты что, всерьез думаешь, что у тебя хоть что-то получится? У тебя же коленки трясутся и зубы стучат в мало-мальски серьезных ситуациях! Смотри, памперс надеть не забудь… переговорщик!
– Вы так говорите, потому что хотите манипулировать мной!
– С твоей успеваемостью я бы не больно-то претендовал на пост старосты!
– Заниматься единоборствами – не женское дело. Девочку это может лишить женственности и превратить в пацана в юбке.
– Ну и интересы у твоего сына! Разве нормальный парень будет вышивать крестиком? Не боишься, что он у тебя гомосексуалистом вырастет?
– Не вижу никакого смысла в том, чтобы продолжать с вами диалог.
Упражнение 2Ниже приведены манипулятивные реплики, основанные на операции исправления имен. Ваша задача – придумать ответ в рамках техники «наведения тумана» (внешнего согласия). При этом сделайте обратную переименовку – верните вещам их первоначальные имена.
– Тебя что, так легко ранить?
– А ты, оказывается, скуп.
– Неужели твой ребенок настолько неуверен в себе, что не может принять решение без родителей?
– Ты и в самом деле настолько ревнив?
– Как вижу, вы крайне беспечны.
– У вас масса комплексов!
– Твой друг уродлив!
– Каждый раз я встречаюсь с тобой на прогулке и вижу, что твои дети предоставлены сами себе!
– Такой известный человек – и так бедно одет…
Упражнение 3Сформулируйте для каждой из приведенных ниже манипулятивных реплик ответ (варианты ответа), выдержанный в рамках техники расспроса (бесконечного уточнения).
– Если ты будешь и дальше так воспитывать своего ребенка, тебе придется об этом пожалеть.
– Вы как сотрудник нас не устраиваете!
– Да, бумаги нет, – потому что кое-кто расходует слишком много бумаги!
– Весь твой вид свидетельствует о тайной закомплексованности.
– Чего это ты на меня так странно смотришь?
Парикмахер – клиентке: «Такая яркая, красивая женщина – даже странно, до чего же вы запустили себя. Моя бабушка всегда говорила: экономят на своей внешности только недальновидные женщины».
– Я всегда, глядя на вашего сына, думала, что он растет в неблагополучной семье.
– Ваш отчет сделан просто халатно… Это не лезет ни в какие ворота!
– Ваше поведение выходит за рамки!
– Заберите свои бумаги – они составлены абсолютно неграмотно. Мне на вашем месте было бы стыдно!
– Испытательный срок вы не прошли. Работаете неважно, да и коллектив вас не принял…
Упражнение 4Ознакомьтесь с приведенными ниже диалогами. Они иллюстрируют попытки справиться с манипулятивным нападением посредством техники испорченной пластинки. Оцените, является ли использование техники в каждом случае правильным или ошибочным.
Диалог 1
– Пожалуйста, девушка, я вас очень прошу, оформите мою заявку сегодня, а вот эту справку я принесу через три дня, даю вам свое клятвенное обещание. Очень нужно, чтобы документы были сданы именно сегодня! Пожалуйста!
– Я понимаю, что вы заинтересованы в том, чтобы документы были приняты как можно скорее. Однако я не могу оформить заявку сегодня. Вдруг вы не принесете справку? И что я тогда буду делать?
– Девушка, миленькая, ну подумайте сами, как же я ее не принесу, если это в моих интересах? Обязательно принесу, через три дня… Иначе и быть не может! Я вам даже… Хотите, букет роз принесу и торт?
– …
– Девушка, ну я вас очень прошу, ну сжальтесь надо мной! Зачем так формально к делу подходить?
– Ну при чем тут формально? Поймите, мне же выговор объявят, если все это вскроется! Я не могу принять вашу заявку.
– А никто и не узнает! Я ведь через три дня справку принесу, я вам клянусь! И никакого выговора не будет.
Диалог 2
– Дорогая, я тут ознакомился с каталогом и снова убеждаюсь: отдых в N и недорогой, и интересный. Посмотри, какая там природа! Какие пальмы! Какое море! А отели по сравнению с Х совсем недорогие! Ты же у меня любишь, когда море и много зелени. Поедем, может быть, туда?
– Я не хочу ехать в N.
– Ну почему не хочешь?
– Там может быть опасно.
– Какое опасно? Вон Ивановы там были в мае, а твоя двоюродная сестра – в прошлом году. Там абсолютно безопасно.
– Но я не хочу ехать в N.
– Слушай, ну что ты заладила? Тебе что, важно, чтобы было только по-твоему?
– Я не хочу ехать в N.
– Ты что, воспитываешь меня? Оставь свою дрессировку для кого-нибудь другого!
– Я не хочу ехать в N.
– Когда будешь в состоянии вымолвить что-нибудь другое, дай мне знать.
– Я не хочу ехать в N.
Диалог 3
– Испытательный срок вы не прошли. Вы нам не подходите.
– Понятно. Хотелось бы узнать подробнее, что именно во мне вам не подошло.
– Нас не устраивает, как вы работаете.
– А что именно в моей работе вас не устраивает?
– Послушайте, не притворяйтесь, что не понимаете, о чем идет речь, – и мне, и вам все отлично понятно.
– Я вижу, что вы уверены, что понимаете, о чем идет речь. Я – не понимаю. Пожалуйста, скажите, что именно вас не устроило в моей работе.
– Вы слишком самоуверенно держитесь сейчас. Думаете, вам это поможет?
– Я понял, что кажусь вам самоуверенным. И все-таки я хочу услышать, что именно вас не устроило в моей работе.
– Ладно, раз вы так хотите знать, сейчас я вам скажу…
Кейс (ролевая игра) 1. Неудобный вопрос
Действующие лица: Преподаватель, Студент.
Ситуация: Преподаватель ведет курс по общей психологии. Его отличает некоторое высокомерие и пренебрежительный тон по отношению к студентам. Лекции его не очень понятны, студентам приходится самостоятельно разбираться в материале, что дается с большим трудом и оставляет у них массу вопросов. Однако, когда кто-нибудь задает преподавателю вопрос по поводу учебного материала, тот уличает студента в неграмотности и неумении работать с литературой. После очередной лекции один из студентов решает все-таки в присутствии всей группы задать вопрос.
Информация для Преподавателя: вы не можете никому в этом сознаться, однако содержание курса вы знаете очень и очень нетвердо. Вы боитесь, что это кто-нибудь заметит и уличит вас в непрофессионализме. Вопросов студентов вы боитесь и стараетесь игнорировать их под подходящими предлогами: «Читайте литературу и внимательно слушайте мои лекции, бездари».
П – Преподаватель
С – Студент
С1: «Скажите, пожалуйста, а защитный механизм „формирование реакции“ может встречаться у двухлетних детей?»
П1: «Ваш вопрос свидетельствует о том, что вы, несомненно, невнимательно читали работы Фрейда. Вы их вообще читали?»
С2: «Читал…»
П2: «Да? Плохо читали. Прочитайте еще раз, голубчик, и ваш вопрос отпадет!»
Задание: продемонстрировать в ролевой игре достижение двух целей:
– достичь победы над манипулятором;
– перевести разговор с манипулятором в русло конструктивного диалога.
Кейс (ролевая игра) 2. Диалог в брачном агентстве
Действующие лица: Дама бальзаковского возраста, Менеджер брачного бюро.
Ситуация: Дама бальзаковского возраста (45 лет) обратилась в брачное бюро с целью найти с его помощью подходящего кандидата в мужья. После заключения договора (абонентское обслуживание на год с обязательством предоставления не менее 5 кандидатур в месяц) и внесения солидной оплаты Менеджер предложил Даме знакомство с пятью кандидатами. Вникнув в детали, Дама решительно отвергла четыре кандидатуры: они решительно ее не устраивали, так как не удовлетворяли выдвинутым ею требованиям. Дама долго размышляла над пятой кандидатурой – г-н Людоедов, однако решила ее отвергнуть тоже – уж очень устрашающая у кандидата внешность.
Информация для Менеджера: вы считаете, что Даме вряд ли повезет, так как она не так молода и не очень привлекательна. По крайней мере, ее шансы невелики. А она еще и капризничает, отвергая одну кандидатуру за другой! Чтобы удовлетворить ее требованиям, вам придется перешерстить всю базу данных, а вам этого делать не хочется. Вы вообще не хотите напрягаться на работе. Вы решили сразу приструнить Даму, умерив ее притязания, – глядишь, и вам не придется прикладывать дополнительных усилий.
