Анна Азарнова - Поединок с манипулятором. Защита от чужого влияния
С6: «Ну… Не знаю…»
М6: «Ир, я вижу, что ты о чем-то не говоришь… И мне тревожно. В чем дело?»
С7 (после долгого молчания): «Ну… вообще-то, он за мной раньше пытался ухаживать… Но у нас ничего не получилось. Я не хотела тебе говорить, особенно когда увидела, что он тебе тоже ничего не сказал. То есть это не он меня добивался, а я его… Неприятно вспоминать до сих пор…»
М7: «Что же ты мне раньше не сказала? Расскажи подробнее, а?»
В диалоге с манипулятором, несмотря на все ваши позитивные намерения и призывы перейти к разговору по существу, может возникнуть ситуация, когда партнер не реагирует на ваши слова и продолжает вести себя неконструктивно. В этом случае может быть использована техника пошаговой конфронтации, которая описана в ряде работ по проблемам противостояния манипуляции, например в книге Е.В. Сидоренко «Тренинг влияния и противостояния влиянию» (СПб.: Речь, 2006), где она изложена на основе работ Клода Стайнера. Обратимся к рассмотрению техники пошаговой конфронтации.
Конфронтация означает противостояние, выражение несогласия.
Техника пошаговой конфронтации заключается в том, что вы выступаете против неконструктивного поведения манипулятора, называя его и одновременно призывая манипулятора к более адекватному поведению. Слово «пошаговая» означает, что техника выполняется не одномоментно, а в несколько этапов. Переход к каждому следующему этапу совершается, если не происходит изменения поведения партнера.
Общая схема техники пошаговой конфронтации выглядит следующим образом.
Общая схема техники пошаговой конфронтации:
1. Описание поведения манипулятора + Описание вашего состояния (Я-послание).
2. Описание поведения манипулятора + Усиление Я-послания.
3. Просьба к манипулятору об изменении его поведения.
4. Назначение санкций.
5. Применение санкций.
Рассмотрим применение данной техники на примере.
Возьмем простой пример, не относящийся к манипуляции.
Ваш партнер имеет неприятную привычку чавкать за столом. А вы постоянно оказываетесь за этим самым столом вместе!
Первый шаг. Описание поведения манипулятора + Описание вашего состояния (Я-послание).
«Когда ты чавкаешь во время еды, как сейчас, я чувствую раздражение и у меня пропадает аппетит».
Комментарий: описание поведения манипулятора должно быть фактологичным (описываются только факты), не содержать обобщений («Ты вечно чавкаешь»), оценок и уходов от конкретики («Ты отвратительно воспитан и не умеешь вести себя за столом»), осуществляться на фоне эмоционального штиля.
Описание вашего состояния – это сообщение о том, что с вами происходит, о том, какие чувства у вас возникают в связи с конкретным поведением манипулятора. Оно должно строиться именно как Я-послание, когда вы говорите о том, что с вами происходит, а не как Ты-послание – послание о том, «что ты со мной делаешь».
Например, не «Ты выводишь меня из себя», а «Я выхожу из себя».
Не «Ты меня расстроил», а «Я расстроился».
Почему именно так? Дело в том, что Ты-послания провоцируют защитные реакции со стороны партнера и легко могут быть восприняты как обвинения. А с Я-посланиями не поспоришь: они же описывают ваши собственные чувства и состояния, а о них вы знаете больше, чем кто-либо другой!
Допустим, сообщение «Когда ты чавкаешь во время еды, как сейчас, я чувствую раздражение и у меня пропадает аппетит» не достигло цели: партнер продолжает чавкать. Что делать теперь? Переходим ко второму шагу техники пошаговой конфронтации.
Второй шаг. Описание поведения манипулятора + Усиление Я-послания.
Описание поведения манипулятора здесь будет содержать не только то, что он чавкает (это было и раньше), но и то, что ему говорилось о том, что вам это неприятно, но он никак на это не отреагировал.
Усиление Я-послания – это сообщение о том, что из-за игнорирования вашего предыдущего послания вам плохо, некомфортно.
«Когда я говорю о том, что мне неприятно твое чавканье, а ты никак не реагируешь и продолжаешь чавкать, как сейчас, я начинаю злиться. Мне плохо, понимаешь?»
Если партнер продолжает чавкать и дальше, переходим к следующему шагу.
Третий шаг. Просьба об изменении поведения.
Здесь мы просто призываем партнера изменить свое поведение. Лучше – обращаясь к нему по имени.
Вася, пожалуйста, перестань чавкать!
Если Вася слушает да ест, да еще и продолжает чавкать, переходим к следующему шагу.
Четвертый шаг. Назначение санкций.
На этом этапе придется сообщить партнеру о последствиях, которые наступят, если он будет продолжать вести себя неконструктивно. Это сообщение не должно носить характер угрозы. Напротив, это должны быть как бы вынужденные меры, которые вы предпримете, – не потому, что имеете что-то против партнера, а потому, что просто не сможете находиться в тяжелой для себя ситуации.
«Если ты не перестанешь чавкать, я не смогу сидеть с тобой за одним столом. Я уйду и буду есть один».
Санкции подбираются таким образом, чтобы они имели для партнера какое-то значение. Если, например, в приведенном нами примере вы заявите партнеру, что перестанете смотреть свой любимый сериал или будете вставать на полчаса раньше, эффект воздействия такой санкции может быть не тем, какого вы ожидаете.
Допустим, Вася и теперь продолжает чавкать.
Пятый шаг. Применение санкций.
Здесь все очень просто. Обещали – исполняйте.
Встаем и уходим.
Как видно, воздействие по отношению к партнеру становится несколько иным на каждом шаге применения этой техники. Более того, на каждом последующем этапе оно ужесточается.
Рассмотрим применение техники пошаговой конфронтации на еще одном примере, – уже содержащем манипулятивный контекст.
Илья и Ольга, молодые специалисты, работают в одном отделе над одним и тем же проектом вдвоем. Когда-то они вместе учились на одном курсе в институте. Именно тогда у них был кратковременный бурный роман, о котором сейчас остались только воспоминания. Эти воспоминания Ольге неприятны; каждый раз, сталкиваясь с Ильей по работе, она старается говорить с ним только на деловые темы, связанные с работой. Илья знает, что Ольге неприятны любые напоминания об их прошлых отношениях, и иногда пользуется этим – вот как сейчас.
Ольга готовится к выступлению на совещании, связанному с презентацией хода реализации проекта. От выступления зависит многое – и дальнейшая судьба проекта, и, возможно, то, как будет складываться в дальнейшем Ольгино продвижение по службе.
Илье неприятны успехи своей бывшей однокашницы, и он пытается вывести Ольгу из равновесия перед выступлением.
И – Илья
О – Ольга
И1: «Все работаешь… Олюнёха? Вон устала как – отдохни. Пойдем чаю попьем?» (Пристально смотрит Ольге в глаза.)
О1: «Я же просила тебя: никогда больше меня не называй так. Что было, то прошло. И не мешай мне работать».
И2: «Ух как мы обиделись, прямо как тогда – помнишь? На Новый год после третьего курса. В гневе ты прекрасна, как тигрица!»
О2: «Отстань от меня!»
И3: «Я же вижу, ты сама хочешь иногда вспомнить прошлое, но стесняешься своих желаний. Эх, Олюнёха…» (Подходит к Ольге близко и берет ее за руку.)
О3 (собирается с духом): «Мне неприятно и противно, когда ты называешь меня Олюнёхой, дотрагиваешься до меня или напоминаешь о наших прошлых отношениях. Для меня они давно закончены».
И4: «Ну не кипятись, мы же свои люди, всем все понятно… Олюнёшка моя сладкая…»
О4: «Я тебе уже сказала, что мне неприятно это слово, а ты никак не реагируешь. Я злюсь на тебя, мне плохо!»
И5: «Доверься мне, как раньше, и тебе будет хорошо. Нам ведь так здорово было вместе!»
О5: «Отойди от меня, не прикасайся ко мне! И не говори со мной о том, что было, – никаких отношений, кроме деловых, между нами сейчас быть не может!»
И6: «Рыбка моя, Олюнёшка, ну что ты так нервничаешь?»
О6: «Имей в виду: еще раз, хотя бы один раз ты называешь меня этим прозвищем, прикасаешься ко мне или выходишь за рамки рабочих отношений, я найду способ сделать так, чтобы мы с тобой вместе не работали. Немедленно поставлю начальника отдела в известность о том, что ты саботируешь проект, переложил всю работу на меня, да еще и пристаешь ко мне. О той ситуации с клиентами, о которой он еще не знает. И разгребайся тогда, как знаешь! У тебя уже были неприятности в прошлом квартале – подумай, что произойдет с тобой, если они повторятся!»
