Анна Азарнова - Поединок с манипулятором. Защита от чужого влияния
Приглашение к переводу контакта с манипулятором в русло конструктивного диалога реализуется в следующих основных техниках.
Техники уклонения, описанные выше (для пути Мудреца), играют в этом случае не основную, а вспомогательную роль. Данные техники используются лишь там, где это необходимо, то есть там, где вы чувствуете, что выведены из состояния эмоционального равновесия. Для обсуждаемой линии поведения существует то же самое правило, что и для линии уклонения, – она осуществляется на фоне «эмоционального штиля», когда вы «стоите обеими ногами на земле». Если вы выведены из себя, противостоять манипуляции трудно или практически невозможно.
Техники уклонения («испорченная пластинка», «наведение тумана», бесконечное уточнение) позволяют решить две задачи. Во-первых, вы получаете небольшую передышку, позволяющую восстановить эмоциональное равновесие, немного отдохнуть и подготовить свои дальнейшие реакции. Во-вторых, вы не молчите и не уходите из ситуации, а поддерживаете с манипулятором контакт.
Итак, техники уклонения используются не всегда, а на первых этапах реализации обсуждаемой линии поведения, в целях быстрого восстановления эмоционального баланса.
Важно отметить, что упомянутые приемы и техники ценны не сами по себе, а постольку, постольку подготавливают использование конкретных попыток перевода диалога в конструктивное русло. Рассмотрим их подробно.
Существует две группы техник, способствующих переводу диалога в конструктивное русло:
1. Реакции, способствующие фокусировке диалога в деловой плоскости, плоскости проблемы.
А. Предложения сузить, ограничить область обсуждения деловыми вопросами, проблемой, стоящей перед партнерами.
– Предлагаю вернуться к обсуждению вопроса.
– Предлагаю воздержаться от комментариев личного характера.
– Давайте ограничимся обсуждением собственно проблемы, стоящей перед нами.
Б. Вопросы по существу обсуждаемой проблемы или задачи. Использование этой техники очень близко к использованию техники бесконечного уточнения, описанной выше.
– Что именно вы имеете в виду, когда говорите, что проект провальный?
– Как именно вы видите выход из создавшейся ситуации?
– Какие именно у вас претензии к Х?
– Что именно произошло вчера вечером?
В. Предложения по существу обсуждаемой проблемы, стоящей перед партнерами задачи.
– Предлагаю обсудить конкретные требования к кандидатам.
– Предлагаю выработать совместный план действий.
– Давайте обсудим, что мы можем сделать, чтобы справиться с этой проблемой.
– Предлагаю принять следующие меры.
Г. Ответы на вопросы манипулятора по существу.
– Да, я помню, что мы обсуждали с вами на прошлом родительском собрании.
– У меня действительно пока нет диплома о высшем образовании.
– Стекло действительно разбил мой сын.
– Решением этих вопросов занимается Петров.
– Да, это решение действительно было принято мной.
Д. Отказ от обсуждения вопросов, не относящихся к сути дела или непосредственно не касающихся проблемы или задачи, стоящей перед партнерами.
– Я не готов обсуждать эту тему.
– Я не готова поддерживать разговор об этом.
2. Реакции, способствующие прояснению целей и потребностей манипулятора.
Это вопросы об истинных целях и потребностях манипулятора. Они могут использоваться как в деловом, предметном контакте, так и в ситуациях близкого межличностного общения, когда мы приглашаем партнера сменить режим общения с манипулятивного на диалогический, чтобы он мог прямо говорить о своих потребностях.
– Зачем ты сейчас говоришь мне об этом?
– Что ты хочешь на самом деле мне сказать?
– Почему ты говоришь об этом именно сейчас?
– Что заставило тебя говорить со мной сейчас об этом?
– Чего тебе на самом деле хочется?
– Мне кажется, что ты не чувствуешь себя в безопасности сейчас. Я прав?
При применении техник этой группы (прояснение целей и потребностей партнера), особенно если речь идет о ситуациях общения близких друг другу людей, важно дать почувствовать партнеру конструктивность собственной позиции по отношению к происходящему: вы заинтересованы в разрешении создавшейся ситуации, вы считаете правильным обсудить ее, в ваши намерения не входит агрессия по отношению к манипулятору – наоборот, вы хотели бы добиться конструктивного диалога с ним. Утверждение конструктивности намерений часто включает описание ваших желаний и чувств, которые возникают в связи с создавшейся ситуацией.
Реализация обсуждаемой цели бывает успешной только тогда, когда партнер чувствует вашу открытость к диалогу и искреннюю заинтересованность в нем.
Рассмотрим примеры, иллюстрирующие использование описанных техник.
Пример 1. Ситуация делового общения
Супервизор (куратор) вместе с менеджером по продажам выезжает «в поле» (торговую точку), чтобы понаблюдать за его работой и дать обратную связь о ее качестве. Они выходят из магазина (торговой точки), где менеджер только что вел переговоры с директором по поводу поставок алкогольной продукции.
С – супервизор
М – менеджер по продажам
С: «Стой, Петров. Ну ты, Петров, даешь. Я прямо не знаю, что и сказать. Ты на тренинге-то был хоть раз?»
М: «Был. На прошлой неделе».
С: «Мало тебя на тренинге учили. Или у тебя в одно ухо влетало, в другое вылетало?»
М: «А что не так?»
С: «Как ты разговариваешь? Как ты смотришь? Ты себя со стороны вообще видишь? Там этот несчастный директор испугался даже!»
М: «Что именно было сделано мной неправильно?»
С: «Да ежу понятно: все неправильно!»
М: «Для меня важно знать. Я хочу работать хорошо. Но мне непонятно. Все – это что? Что именно? Давайте обсудим конкретные недочеты в моей работе».
Пример 2. Ситуация доверительного общения
Отец шестилетнего ребенка живет от него отдельно, так как находится в разводе с его матерью. Каждое воскресенье он приезжает, чтобы провести время вместе с сыном. Так было и в этот раз. Они провели вместе почти целый день. Вечером отец собирается уезжать.
С – сын
О – отец
Сын провожает отца, стоя в прихожей. Отец одевается.
О: «Ну что же, солнышко, папа пошел».
Сын молчит и не двигается с места.
О: «Смотри – слушайся маму. Я тебе завтра позвоню».
Сын молчит и не двигается с места.
О: «Ну, я пошел. Закрывай за мной дверь».
Сын молчит и не двигается с места.
О: «Ну что же ты?»
Сын молчит и не двигается с места.
О: «Ваня, ты чего? Я тебе обязательно позвоню. Мы с тобой в следующее воскресенье в кино пойдем. Как и обещал».
Сын молчит и не двигается с места.
Долгая пауза.
О (присаживается рядом с сыном на корточки): «Ваня, что с тобой?»
Долгая пауза. Глаза Вани наливаются слезами.
С (плачет и гневно выкрикивает): «Ну почему ты уходишь, почему ты не живешь с нами? Я так тебя люблю, а ты каждый раз уходишь!!!»
Пример 3. Ситуация доверительного общения
Старшая сестра разговаривает с младшей.
С – старшая сестра
М – младшая сестра
С1: «Этот твой парень, Игорь, который вчера приходил, – очень странный. Я бы с таким никогда не связалась. Дело твое, но, по-моему, надо все-таки хотя бы немного уважать себя. Пойми, я говорю это так, потому что желаю тебе добра. Ты у нас такая глупенькая еще».
М1: «А что в нем тебе показалось странным?»
С2: «Ну-у-у… Не знаю, он, по-моему, легкомысленный».
М2: «А что навело тебя на эту мысль?»
С3: «Да я просто вижу».
М3: «А что ты видишь?»
С4: «Чего ты пристала ко мне? Вижу и все».
М4: «Мне кажется, ты первая начала этот разговор. Но мне все-таки очень хочется понять, что именно ты увидела».
С5: «Он очень уж следит за собой. И туалетной водой от него пахнет за километр».
М5: «Какая же здесь связь? Твой Иван тоже за собой следит, но мне кажется, он совсем не легкомысленный. Дело действительно только в этом или есть что-то еще, о чем ты мне не говоришь?»
С6: «Ну… Не знаю…»
М6: «Ир, я вижу, что ты о чем-то не говоришь… И мне тревожно. В чем дело?»
С7 (после долгого молчания): «Ну… вообще-то, он за мной раньше пытался ухаживать… Но у нас ничего не получилось. Я не хотела тебе говорить, особенно когда увидела, что он тебе тоже ничего не сказал. То есть это не он меня добивался, а я его… Неприятно вспоминать до сих пор…»
М7: «Что же ты мне раньше не сказала? Расскажи подробнее, а?»
