Анна Азарнова - Поединок с манипулятором. Защита от чужого влияния
Попробуем?
«Одинокий» переименовывается в «свободного».
«Тихоня» – в «умеющего быть незаметным» или «ненавязчивого».
«Замкнутый» – в человека, который «мало зависим от группы».
«Бабник» – в «любвеобильного» и «жизнелюбивого».
«Выскочка» – в человека, который «не стесняется своих достоинств».
«Агрессивный» – в «напористого».
«Параноик» – в человека, «умеющего оберегать свои границы».
«Шумный» – в человека, «раскрепощенного в выражении эмоций».
И так далее.
А теперь посмотрим, как это будет выглядеть в диалоге:
– Никогда не поверю, что его шарашкина контора сможет приносить доход!
– Понимаю, в это, может быть, трудно поверить – его дело процветает…
– Не зря говорят, что у каждого свой «пунктик». Вы, например, помешаны на точности…
– Да, я пунктуален, и это помогает мне в жизни.
– Что-то твой сын какой-то вялый сегодня…
– Да, он накапливает силы.
Эффект, достигаемый при использовании техники наведения тумана, основан на том, что манипулятор ждет от вас диаметрально противоположной реакции – он готовится к проявлению обиды, злости, раздражения, нападения, оправданий, но не получает их. Неожиданность реакции выбивает у него почву из-под ног. Это похоже на то, что борец с силой толкает своего противника, но, не получая ожидаемого сопротивления, сам теряет равновесие. Манипулятор, не получивший ожидаемой реакции, некоторое время пребывает в замешательстве.
Существует также весьма изящная разновидность данной техники, когда мы соглашаемся не с содержанием того, что говорит манипулятор, а выражаем понимание чувств, потребностей, которые стоят за этим высказыванием, как бы принимая их. Это позволяет быстро нейтрализовать атаку манипулятора.
– Ох, не нравится мне этот твой новый парень!
– Я вижу, что ты очень беспокоишься обо мне…
Или:
– С такими грубыми продавцами я давно уже не сталкивалась!
– Я вижу, что вы очень расстроены и огорчены тем, как продавцы с вами обошлись…
– Процентные ставки по вкладам в вашем банке очень невыгодные!
– Действительно, всегда хочется поместить свои деньги так, чтобы получить наибольшую выгоду. И вместе с тем…
Ниже приведены примеры использования техники внешнего согласия:
– Вы, современные женщины, совсем не цените скромности и целомудрия! На любую из вас посмотри – просто женщина легкого поведения!
– Да, вы правы. Действительно, сейчас много женщин, которые не ценят скромности и целомудрия…
– Не понимаю я тебя, не понимаю. В твоем возрасте можно было бы быть и поумнее.
– Действительно, некоторые люди не могут меня понять. Это правда.
– Знаю я, знаю, зачем вы так расхваливаете свой товар. Вам его продать надо.
– Да, и в самом деле, многие продавцы расхваливают свой товар просто потому, что хотят побыстрее продать его.
– На твоем месте я бы не доверял Петрову.
– Верю. Ты бы и в самом деле не доверял.
– Ты – бессовестный болван!
– Да, некоторые люди так и думают.
– Ваши сочинения наводят на мысль, что у вас есть определенные личностные проблемы…
– Действительно, мои сочинения могут пробуждать у людей разные мысли, и не только мысли, но и желание думать. Я этому очень рад!
– Ты предпочитаешь красный цвет в одежде? Вот странно! Психологи говорят, что красный цвет любят женщины, которым не хватает мужского внимания и… того… неудовлетворенные.
– Да, психологи действительно изучают, что означает предпочтение тех или иных цветов. У них даже тест есть такой интересный, на предпочтение цвета – тест Люшера.
Ответ, выдержанный в рамках техники внешнего согласия, дает возможность остаться в контакте с манипулятором и вместе с тем уклониться от нападения. Он предваряет ваши дальнейшие реплики, позволяя вам сохранить лицо.
Подчеркнем, что использование техники внешнего согласия требует определенных интонаций ответа – они должны быть спокойными, без намека на язвительность и любые проявления агрессии. Иначе ваша реплика будет расценена как встречное нападение и желание «побороться».
Техника расспроса, или техника бесконечного уточнения. Е.В. Сидоренко указывает в своей работе «Тренинг влияния и противостояния влиянию», что авторство этой техники принадлежит Н.В. Цзену и Ю.В. Пахомову, описавшим ее в 1985 году. Техника хорошо подходит для использования в случаях, когда послания манипулятора носят характер эмоционально окрашенных требований или обвинений, претензий, огульной критики.
– Вечно ты одеваешься, как бомж…
– Качество вашей работы не выдерживает никакой критики!
– Твое предложение просто смешно!
– Будешь ты наконец вести себя по-человечески?
– Хватит! Меня это все уже достало!
Сущность техники сводится к последовательному и как можно более конкретному прояснению позиции партнера («Что именно вы имеете в виду, когда говорите то-то и то-то?»). Это можно сделать за счет постановки вопросов к отдельным элементам в высказывании партнера, например:
– Твое предложение просто смешно!
– Что именно в моем предложении кажется тебе смешным? (Вопрос адресован к слову «смешно».)
В процессе применения этой техники очень важно сохранять спокойствие и не «срываться» на эмоции – оправдания, обвинения и т. д. Вопрос (или вопросы) должен быть задан именно с «исследовательскими» интонациями – спокойно и в меру заинтересованно, но никак не обиженно, язвительно, с явным подтекстом «ну, сейчас я тебе покажу!». Это связано с тем, что назначение техники – вывести разговор из эмоциональной плоскости в плоскость исследования проблемы (если она есть, а если она придумана манипулятором, это сразу станет заметно).
Старшая сестра – младшей: «Этот твой парень, который вчера приходил, – очень странный. Дело твое, но, по-моему, надо все-таки хотя бы немного уважать себя. Пойми, я говорю это так, потому что желаю тебе добра».
Младшая сестра: «А что в нем тебе показалось странным?»
Старшая: «Ну-у-у… Не знаю, он, по-моему, легкомысленный».
Младшая: «А что навело тебя на эту мысль?»
Старшая: «Да я просто вижу».
Младшая: «А что ты видишь?»
Старшая: «Чего ты пристала ко мне? Вижу – и все».
Младшая: «Мне кажется, ты первая начала этот разговор. Но мне все-таки очень хочется понять, что именно ты увидела».
Старшая: «Он очень уж следит за собой. И туалетной водой от него пахнет за километр».
Младшая: «И это для тебя доказательство его легкомыслия?»
В процессе применения техники расспроса манипулятор может предпринимать попытки вернуть разговор в эмоциональную плоскость, дающую ему простор для дальнейших манипуляций.
Старшая сестра – младшей: «Этот твой парень, который вчера приходил, – очень странный. Дело твое, но, по-моему, надо все-таки хотя бы немного уважать себя. Пойми, я говорю это так, потому что желаю тебе добра».
Младшая сестра: «А что в нем тебе показалось странным?»
Старшая: «Ты что, умных книжек про манипуляции начиталась? Повторение чужих мыслей, даже очень умных, тебе не идет!»
Эти попытки необходимо пресекать, снова выводя манипулятора в плоскость обсуждения проблемы. Сделать это можно, – например, применив технику внешнего согласия, о которой было рассказано выше.
Старшая сестра – младшей: «Этот твой парень, который вчера приходил, – очень странный. Дело твое, но, по-моему, надо все-таки хотя бы немного уважать себя. Пойми, я говорю это так, потому что желаю тебе добра».
Младшая сестра: «А что в нем тебе показалось странным?»
Старшая: «Ты что, умных книжек про манипуляции начиталась? Повторение чужих мыслей, даже очень умных, тебе не идет!»
Младшая: «Не спорю, повторение чужих мыслей никого не красит. И все-таки, что в моем знакомом тебе показалось странным?»
Пресечь попытку манипулятора сменить предмет разговора можно и другим способом – используя технику, которая называется «испорченная пластинка». Эта техника описана чуть ниже.
Существен тот факт, что применение техники расспроса предполагает постановку вопросов, однако их количество должно быть разумным. Есть ирония в том, что второе название техники – техника бесконечного уточнения. Оно не должно быть бесконечным, иначе ваш собеседник лопнет от злости! Он решит, что вы издеваетесь над ним, – и может быть, будет прав.
Отец: «Надеюсь, на вечеринке ты будешь держать себя в руках. Я знаю: ты можешь вывести из себя кого угодно!»
Сын: «Что значит – держать себя в руках? Как именно я должен держать себя в руках? Правильно ли я тебя понял, что это нужно делать только на вечеринке? Что именно заставило тебя так подумать? Что значит – вывести из себя? Как именно я вывожу из себя? Как выглядит человек, который выходит из себя? Ты действительно думаешь, что я любого человека смогу вывести из себя – кого ни выбери?»
