Анна Азарнова - Поединок с манипулятором. Защита от чужого влияния
– Вчера на вечеринке, куда вы пошли вместе со своим другом, он рассказывал про вас смешные истории, наполовину вымышленные. Присутствующие громко хохотали, а вы чувствовали себя выставленным на посмешище. Вы говорите другу…
– На работе, входя в курилку, вы услышали оживленный разговор, в котором неоднократно упоминалась ваша фамилия. Когда вы вошли, присутствующие тут же смущенно замолкли. Ваша реакция…
– Вы одолжили на неделю тысячу рублей хорошему знакомому. Прошло уже три недели, а он не возвращает вам долг. Вы подходите к нему и говорите…
– У вас есть личное авто. Пользуясь этим, сослуживец из соседнего отдела постоянно просит вас подвезти его после работы домой или до метро. Это продолжается уже три недели. Вам совершенно не хочется его возить. Сегодня он, даже не спрашивая разрешения, плюхается на сиденье рядом с вами. Ваша реакция…
– Вы застаете вашу любимую женщину (любимого мужчину) за тем, что она (он) с увлечением изучает сообщения в вашем телефоне. Ваша реакция…
– Ваша непосредственная начальница по работе все время «случайно», без разрешения пользуется вашей чашкой, пока вас нет. И забывает ее помыть! А сегодня, войдя в офис, вы увидели, что она что-то ищет в ящике вашего стола (там как раз хранится несколько ваших сугубо личных вещей). Вы говорите ей…
Б. Ознакомьтесь с приведенными ниже вариантами реагирования на манипуляцию. Являются ли они удачными с точки зрения соответствия ассертивной модели? Если да, то почему, если нет, то в чем именно.
– Если бы ты меня любил, то поступил бы по-другому…
– Знаешь, если бы и ты меня любила, ты бы сейчас так не говорила!
– Ваши реакции мне понятны. Чего еще можно ожидать от человека, выросшего в деревне…
– Я в деревне только родился, а вырос в Иркутске.
– Странно, что человек с вашим достатком настолько равнодушен к собственной внешности…
– Мне и самому стыдно к вам приходить таким…
– Ты всегда был креативным… настолько креативным, что никак не мог приспособиться к нашей скучной, серой действительности. Потому и жил как неудачник.
– Почему же как неудачник? Все у меня есть: и дом, и семья. А то, что на работу никак не устроюсь, так это только из-за кризиса.
– Вы всегда таким замогильным голосом по телефону разговариваете или у вас сегодня настроение плохое?
– Замогильный голос – это у привидений. И еще. Знаете ли вы, что говорить такие вещи может только дурно воспитанный человек?
– Берешь в свою группу такую неопытную сотрудницу… Не боишься за проект?
– Решил пойти на риск.
– От вашего выступления все просто в шоке!..
– Я и сам от него в шоке…
– Что это ты занимаешься внешними заказами? Ты же вроде бы тест сейчас должен делать…
– Ты мне не начальник, и я не обязан тебе отчитываться.
– Как? Ты уходишь в отпуск на целые три недели?! Вот это да! А мы все еле-еле на две можем шефа уговорить… Странно это как-то…
– Да, он дал мне три, потому что у меня накопились отгулы, да и здоровье надо проверить, буду по поликлиникам да больницам ходить, за две недели все равно не управлюсь.
– Ты так взялся за свой проект… А не боишься, что завалят?
– А ты сам не боишься? Данные-то ведь использованы твои!
– Как-то странно поступил ты с Петровым. Не мое, конечно, дело, но с нашими вести себя так опасно…
– Ты считаешь, что я вел себя как слабый руководитель?
– Только такой впечатлительный человек, как ты, мог предложить такое решение!
– Я не впечатлительный, это только так кажется! Почему это все считают меня впечатлительным?
Глава 6. Линии психологической защиты при столкновении с манипуляцией
Линия избегания противостояния (Путь Мудреца)
Итак, речь идет о случаях, когда манипулятор нападает на нас, а мы в силу разных причин не хотим вступать с ним в поединок, уклоняемся от противостояния. Может быть, перед нами – наш клиент, которого надо обслужить в соответствии с принятыми в фирме корпоративными стандартами, или просто человек, с которым мы решили не ссориться – сейчас или вообще, или близкий человек, пребывающий в дурном настроении, плохо себя чувствующий. Так или иначе, мы не можем себе позволить втянуть себя в поединок и ответить ударом на удар. Необходимо уклоняться от противостояния и при этом поддерживать контакт. Как это сделать?
Найдите для себя метафору избегания
Найти верную линию поведения, почувствовать внутреннее состояние, которое позволяет уклониться от противостояния, не всегда просто. Однако здесь приходит на помощь метафора, которую можно для себя найти и использовать.
Подумайте и найдите образ, который лично для вас хорошо передавал бы суть уклонения от противостояния. Может быть, это будет образ облака, миража, солнечного луча: его видно, он есть, но в то же время его совершенно невозможно пощупать рукой (рука проходит сквозь). Или, может быть, это будет образ плаща, который делает вас неуязвимым (плащ – метафора профессиональной роли, ее удобно использовать, когда вы на работе). Агрессия клиентов, их манипуляции – все это направлено не лично против вас, а против вашей профессиональной роли (например, менеджера по работе с клиентами). Соответственно весь этот негатив будет от вашего плаща отражаться. Таким образом, манипулятор чувствует, что вы остаетесь с ним в контакте, но вас невозможно эмоционально задеть. Разговаривая с человеком, который пытается вами манипулировать, представляйте себя этим лучом или облаком, это поможет вам быстро сориентироваться и найти нужную реакцию.
Уклонение от противостояния – это игнорирование любых форм поведения манипулятора, направленных на то, чтобы лишить нас эмоционального равновесия и подтолкнуть к совершению определенных поступков. Игнорировать означает не реагировать тем образом, которого ожидает манипулятор. Например, не обижаться, не проявлять любопытства, не принимать немедленных решений, но при этом не выходить из контакта.
Уклонение от противостояния реализуется в высказываниях либо философски-спокойных, неторопливых, даже задумчивых – либо задорных, содержащих шутки и юмор. И то и другое – реакции, отличные от ожиданий манипулятора, сбивающие его с толку.
Именно поэтому задача при реализации линии уклонения от противостояния – не только «что-то сказать». Важно еще «как сказать», с каким эмоциональным настроем. Чтобы эффективно уклоняться от манипуляции, необходимо по возможности оставаться в эмоциональном равновесии, спокойным.
Важно отслеживать в диалоге с манипулятором собственное эмоциональное состояние, потому что, как уже отмечалось ранее, именно изменение внутреннего состояния говорит человеку: «Внимание! Не все ладно!» и сигнализирует о наличии манипуляции следующими эмоциональными сигналами: сильными, не соответствующими ситуации, противоречивыми («странными») эмоциями; повторением определенных эмоциональных состояний в процессе или после контакта с определенным человеком. Например, если, пообщавшись с кем-то из своих знакомых, вы каждый раз чувствуете себя несостоятельным лично или профессионально, это, скорее всего, указывает на наличие повторяющихся манипуляций.
Таким образом, уклонение от противостояния как осознанная реакция на манипуляцию базируется на:
– контроле за собственным эмоциональным состоянием;
– поддержании продуктивного контакта;
– игнорировании провокаций со стороны партнера (манипулятора).
Рассмотрим возможности реализации этих задач.
Контроль за собственным эмоциональным состоянием. Самым надежным показателем того, что нами пытаются манипулировать, является изменение нашего собственного эмоционального состояния. Манипуляция всегда сопровождается выраженными эмоциональными изменениями у «жертвы» воздействия. Кроме того, манипулятивное воздействие опирается на уже достигнутое на предыдущих этапах изменение эмоционального фона жертвы. Именно поэтому первое и самое важное, что нужно сделать, – это по возможности поддерживать себя в состоянии эмоционального равновесия – образно говоря, «стоять обеими ногами на земле». Только имея хорошую опору, можно эффективно уклоняться от ударов.
Контроль собственного эмоционального состояния – базовая составляющая защиты, ее можно и нужно использовать и тогда, когда перед нами стоят другие цели – победить ли манипулятора, вывести ли его в пространство диалога.
Каким образом достигается поддержание собственного эмоционального равновесия в контакте с манипулятором? Это возможно за счет использования специальных техник быстрого снятия эмоционального напряжения, а также за счет использования специальных вербальных (словесных) техник уклонения, которые позволяют, с одной стороны, поддерживать контакт с манипулятором, а с другой – выиграть немного времени для того, чтобы прийти в себя и немного эмоционально восстановиться.
