Анна Азарнова - Поединок с манипулятором. Защита от чужого влияния
Ассертивное (уверенное) поведение представляет собой соблюдение личностью собственных психологических прав при уважении прав других людей.
Уверенная модель поведения может использоваться нами как эффективная при постановке различных целей: хотим ли мы «победить» манипулятора, уклониться от противостояния или перевести взаимодействие в русло конструктивного диалога. Неуверенное поведение, будучи использовано при достижении данных трех целей, неминуемо приведет к провалу: неуверенный человек становится легкой добычей манипулятора, самой настоящей жертвой.
Ассертивное поведение складывается из уверенного «что говорим» и уверенного «как говорим» – уверенного вербального и невербального поведения.
Невербально выражение уверенности в себе включает: достаточно громкий, хорошо интонированный голос, четкое произнесение слов, прямой взгляд «в глаза» (без «сверления» собеседника), специфические уверенные интонации.
То, что описывает не «как говорим», а «что говорим», – вербальные составляющие уверенного поведения.
1. Однозначность высказываний – то, что говорится, не представляет собой двусмысленностей, партнеру не приходится ломать голову над тем, «что конкретно ты имела в виду». Предполагается, что отсутствуют намеки, подтексты – то, что должно быть услышано «между строк».
Пример
– Не «Нормальный человек заботится не только о себе, но и об окружающих», а «Пожалуйста, закройте за собой дверь – сквозит».
– Не «Я с маленьким ребенком еду на верхней полке – ну найдется ли в этом купе хоть один мужчина?», а «Прошу вас уступить мне нижнюю полку. У меня маленький ребенок, и ехать на верхней полке нам очень неудобно».
2. Отсутствие противоречий между отдельными частями сообщения (сообщение содержит извинение, явный или скрытый вопрос).
Пример
– Не «Простите, у меня билет на то место, на котором вы сидите», а «У меня билет на место, которое вы заняли. Пожалуйста, освободите его».
– Не «Не могли бы вы курить в тамбуре, а не в купе», а «Пожалуйста, курите в тамбуре, а не здесь. Мне мешает сигаретный дым».
– Не «Я хотела бы дышать в купе свежим воздухом», а «Пожалуйста, курите в тамбуре! Мне мешает сигаретный дым! Кроме того, курить в купе официально запрещено».
3. Отсутствие противоречий между тем, что говорится, и тем, как говорится (вопросительные, извиняющиеся интонации, которые отзывают обратно то, что вы говорите).
Пример
– Не «Курите, пожалуйста, в тамбуре (?)» (с вопросительными интонациями), а «Курите, пожалуйста, в тамбуре!».
– Не «Курите, пожалуйста, в тамбуре…» (с улыбкой – извиняющейся или кокетливой), а «Курите, пожалуйста, в тамбуре!» (уверенно, настойчиво и спокойно, глядя в глаза).
4. Последовательность позиции, отсутствие противоречий в поведении во времени.
Пример непоследовательного поведения
Ваш сосед по купе в течение трех часов курит, не выходя в тамбур, вы вздыхаете, закатываете глаза, но никак не реагируете и только на четвертом часу начинаете протестовать, применяя уверенную модель поведения. Спрашивается, если вам так мешает сигаретный дым, почему вы не заявили об этом раньше? Или вы просите соседа не курить в купе – уверенно и настойчиво, а если он не реагирует, смиряетесь, не предпринимая более никаких действий, продолжая вдыхать сигаретный дым и в душе репетируя гневную речь, которую тем не менее оставляете при себе.
5. Минимизация средств воздействия (не выдвигать, например, много аргументов в защиту своей позиции). Имеет значение также при отказах назойливому манипулятору (не приводится развернутой аргументации).
Пример несоблюдения этого правила
– Я прошу вас не курить в купе. Мне мешает сигаретный дым.
– Так откройте окно!
– Если открыть окно, в купе будет холодно.
– Какое холодно? В купе сейчас жарко, вот все в поту сидят, дышать нечем. Наоборот, освежимся.
– Но меня продует из окна!
– Так пересядьте от окна подальше.
– Никто в купе не курит.
– Я всегда курю, и ничего.
Сравните:
– Я прошу вас не курить в купе. Мне мешает сигаретный дым.
– Так откройте окно!
– Я повторяю: прошу вас не курить в купе. Вы должны выйти в тамбур.
– Чего вы так волнуетесь? Давайте окно откроем.
– В купе курить запрещено. Вы должны выйти в тамбур, или я позову сюда проводника.
6. Прямота в выражении своей позиции, своих желаний (Я хочу… Я не хочу… Я считаю… Я не считаю…).
Сравните:
«Стало известно, что скоро освободится должность руководителя отдела и будет назначен кто-то из своих, со стороны искать человека не планируют… Может быть, я бы смог… я бы подошел на эту должность» и «Я считаю, что мог бы успешно работать руководителем отдела»;
«Принято считать, что обращаться к начальству через голову непосредственного руководителя неэтично» и «Я считаю, что вы должны ставить меня как своего непосредственного руководителя в известность о проблеме, прежде чем обращаться с ней к вышестоящему начальству».
Эффективное противостояние манипуляции всегда ассертивно. Неудачные попытки пресечь манипуляцию часто связаны с тем, что им не хватает ассертивности. Какие конкретно неудачные варианты реагирования на манипуляцию встречаются чаще других?
Неудачные (неассертивные) модели реагирования на манипуляцию
Здесь имеются в виду те модели реагирования на манипуляцию, которые не соответствуют ассертивной (уверенной) модели поведения – уверенному уклонению от манипуляции, уверенному приглашению манипулятора к конструктивному диалогу или уверенному противостоянию. Это реакции, которые распознаются партнером как неуверенные, агрессивные либо (в отдельных случаях) манипулятивные. Используя эти модели, мы не сможем быть эффективными в контакте с манипулятором. Рассмотрим, какие неудачные модели противостояния манипуляции наиболее типичны.
Оправдания как самозащита. Чем многословнее оправдания, тем неувереннее они звучат.
– Хочешь назначить Золотарева? Своих людей проталкиваешь, это же так понятно…
– Нет, это не потому, что он свой, а потому, что он для этой должности хорошо подходит и имеет достаточный опыт, чтобы на ней работать.
– Что это у вас всегда такое лицо унылое? Улыбайтесь, не надо так грузиться…
– Я просто устал немного, и голова болит… давление, наверное, растет.
Попытки уличить манипулятора при отсутствии реакции по существу (то есть на смысл манипулятивного послания и его контекст).
– Неужели вы думаете, что кто-то из работодателей будет счастлив видеть вас у себя в компании – вас, и представления не имеющего о том, что такое работать в бизнесе?
– Вы сейчас манипулируете мной! Я не позволю вам так ко мне относиться!
– Хочешь назначить Золотарева? Своих людей проталкиваешь, это же так понятно!
– Некорректный прием! Вы же пытаетесь на меня давить сейчас!
Для манипулятора такие реакции не просто нечувствительны – они по-детски наивны и трогательны… На раз-два используются для встречного манипулирования.
– Неужели вы думаете, что кто-то из работодателей будет счастлив видеть вас у себя в компании – вас, и представления не имеющего о том, что такое работать в бизнесе?
– Вы сейчас манипулируете мной! Я не позволю вам так ко мне относиться!
– Бедняга, с такими расстроенными нервами и с такой паранойей у вас точно нет никаких шансов устроиться хоть на мало-мальски оплачиваемую работу. Отдохните, подлечитесь… Вам это сейчас необходимо.
Попытки разубедить манипулятора, выражение несогласия с отдельными элементами манипулятивного послания при отсутствии реакции на послание в целом и его контекст.
– Да, сотрудники вашего отдела говорят, что специалист вы, мягко говоря, неважный…
– Почему же неважный? Я хороший специалист, я качественно обслуживаю клиентов, стараюсь… Я даже иногда после рабочего дня остаюсь в офисе.
– Что это у вас всегда такое лицо унылое? Улыбайтесь, не надо так грузиться…
– Нет, не унылое, это вам показалось только, я в порядке…
– Анна Ивановна, я заметил, что вы часто одеваетесь в коричневых тонах. А знаете, я недавно в книге прочитал, что коричневый цвет предпочитают люди, которые… пережили в жизни разочарования… и считают себя неудачниками.
– Я не неудачница, разве я похожа на неудачницу? У меня все в жизни хорошо – и семья, и дом, и работа. Да и коричневый я надеваю редко. У меня только… (вспоминает) два костюма коричневых…
