Коллектив авторов - Интернет-маркетинг на 100%
К слову, число ваших потенциальных покупателей с началом торговли через Интернет увеличится на порядок. И речь идет о покупателях не только в вашем регионе, но и далеко за его пределами. Вы же знаете о существовании современных методов расчетов и доставки? Они-то и будут способствовать росту вашего бизнеса.
Где взять сайт интернет-магазина? Варианты:
♥ заказать компании по созданию сайтов;
♥ купить готовый;
♥ взять в аренду.
Как ваш сайт будет решен технологически, от вас не зависит, ибо это целиком на совести и опыте выбранных разработчиков. А вот внимательно изучить существующие сайты компаний, уже работающих в одной с вами области, – в вашей власти. Определяйтесь не только в том, на какой платформе они работают, но и мотайте на ус все недочеты и интересные решения в работе таких сайтов, организации их структуры, навигации, оформлении, способе подачи информации. И не только мотайте, но и записывайте, скажем, в таблицу. Начнете разрабатывать свой собственный проект – все эти зарисовки и находки ой как пригодятся!
А, собственно, как выбрать разработчика? Вы знаете, что на любом рынке услуг существует большой разброс в ценовых предложениях – от самых дешевых до самых дорогих. Так вот, в данном случае выбирать следует в среднем ценовом диапазоне, среди компаний, имеющих опыт по созданию сайтов интернет-магазинов. И тут учтите одну важную деталь: ваш сайт в итоге должен работать на распространенной программной платформе известного производителя программного обеспечения, а не на какой-то доморощенной платформе разработчика.
И причина здесь кроется даже не в том, что ПО разработчика в чем-то слабее, а в том, что разработчик этот может отказаться от поддержки по разным причинам. Даже по объективным, но вам от этого не будет легче. Такой поворот событий означает, что в один прекрасный момент вам, возможно, придется переводить свой сайт на новую платформу. Это не что иное, как создавать сайт заново, со всеми вытекающими хлопотами и затратами.
Вероятно, вы в курсе, что соответствие кода сайта современным стандартам и требованиям поисковых систем является залогом успешной работы вашего сайта. И мы догадываемся, что вы не сможете сами составить список требований к программному коду сайта. Как не попасть здесь впросак? Выход один – обратиться к специалистам по рекламе в Интернете и продвижению сайтов. Они выдадут список необходимых требований, а вы их включите в техническое задание, составляемое перед разработкой сайта.
Мы подошли к самому ответственному шагу – заказу сайта у разработчика. Что делать и как себя вести? Вам обязательно предложат решения на основе проектов, уже созданных компанией. Не отказывайтесь – внимательно изучите все эти предложения. Напишите свое техническое задание. Подойдите к этому делу со всей серьезностью.
Перечисляем по пунктам, что обязательно должно содержать техзадание:
♥ описание всех разделов и страниц сайта;
♥ структуру каталога;
♥ принципы классификации и сортировки;
♥ функциональные возможности страниц со списками и карточками товаров;
♥ принципы поиска по сайту;
♥ процедуры оформления заказа;
♥ способы расчетов.
Не упустите из виду особый отдельный раздел технического задания – администрирование! Этот раздел должен включать пункты:
♥ организация административной части сайта;
♥ настройка прав доступа;
♥ процедуры загрузки и выгрузки каталога;
♥ учет заказов;
♥ интеграция с системой управления и бухгалтерского учета.
Не забудьте о другой его части ТЗ – безопасность и сохранность данных! Одним словом, техническое задание должно содержать буквально все детали будущего сайта интернет-магазина. В техническое задание включите все, даже незначительные на первый взгляд, нюансы. Почему мы так на этом акцентируем ваше внимание? Да потому что потом изменить уже готовый сайт будет если не сложнее, то дороже. Упустите сейчас какую-то деталь – и потом для ее добавления нужно будет перерабатывать сайт, причем, возможно, радикально. А это время и деньги – дополнительные и незапланированные.
С чего обычно разработчики начинают работу с заказчиком? С дизайна, и вот почему.
Во-первых, так им проще произвести на вас впечатление. Во-вторых, за дизайн можно взять с вас дополнительные деньги. В-третьих – дизайн как код представляет собой некую матрицу, в которую вписываются скрипты для различных разделов сайта.
Да, дизайн – это очень значимая составляющая, но для сайта интернет-магазина более важной является его функциональность. Вот поэтому начните общение с разработчиком именно с функциональности, а уж потом – во вторую очередь, обратите внимание на дизайн.
Что такое функциональность? Говоря коротко, сайт должен удовлетворять потребностям посетителей, которые на него заходят. Чего хотят посетители интернет-магазина при посещении его сайта? Они хотят быстро найти интересующий их товар, увидеть его стоимость, оплатить покупку удобным им способом и получить ее в удобное для них время. Значит, вы должны организовать работу сайта именно таким образом.
Что вы можете предложить клиенту для быстрого поиска товара на вашем сайте, содержащем огромное количество товарных позиций? Конечно же, каталог и встроенный поиск по сайту, удобный в том случае, если клиент сам знает, что ищет (ему известно название или артикул модели).
Как организовать каталог товаров? Не так, как вы себе мыслите, а согласно общепринятым потребительским представлениям. На главной странице должна быть представлена наиболее распространенная классификация, дополненная самыми различными, другими классификаторами товаров.
В качестве примеров классификации можно назвать и такие:
♥ по частоте покупок;
♥ по цене;
♥ по половому или возрастному признаку;
♥ по цвету или сфере применения.
И естественно, необходимо использовать классификацию производителей товаров. Просто представьте себя на месте ваших покупателей, ведь это самые разные люди со своими представлениями и предпочтениями. Кто-то ищет собачьи консервы в разделе продуктов, кто-то – в разделе товаров для животных. Так разместите различные фильтры по свойствам товаров на всех страницах каталога, тогда каждый клиент найдет то, что хотел.
Обратите внимание на оформление товарной карточки. Что вы обычно пишете на ней? Добавьте к цене, информации о свойствах и наличии товара описание товарной позиции. Что может понять покупатель из названия производителя и артикула? Ничего. Так помогите покупателю – укажите обязательно в названии, что это не просто холодильник, а «no frost».
Сделайте так, чтобы покупатель добрался до товара за минимальное число переходов, иначе он может попросту уйти с вашего сайта, не докликавшись до оформления заказа. А процедура оформления должна быть самой простой и удобной, чтобы в ней все было понятным и не раздражало клиента.
Возьмем, например, оплату и доставку. Предложите несколько вариантов оплаты на выбор, учитывая то, что она может производиться физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или организацией. Доставка не включена в стоимость товара? Ну так выделите этот момент и обозначьте, оплачивается она сразу или после доставки экспедиционной компании.
Не волнуйте клиента; после завершения процедуры заказа отправьте на адрес его электронной почты информацию о заказе. И копию той же информации на адрес вашей компании. Важнейший момент: все заказы должны фиксироваться в базе сайта и выгружаться в систему управления и учета.
А вот представление в административной части сайта в корне отличается от пользовательской, слегка легкомысленной части. Здесь «моду диктуют» система ценообразования и прайс-листы, которые в оптовой торговле обычно составляются от производителя. Мы очень советуем в этом случае организовывать каталог по производителям или торговым маркам – такая обработка прайс-листов будет гораздо удобнее. Нелишним будет сказать, что при ведении товарной номенклатуры в программе учета должна быть произведена интеграция с сайтом, а также прописаны процедура обмена данными сайта с программой управления, ее время и периодичность.
Разработайте и «причешите» свою систему ценообразования. Понятно, что система эта формируется на основе цен поставщиков. И то, что подход у поставщиков может быть разный, тоже известно: оптовая цена обозначается как определенная стоимость, или, наоборот, оптовая цена обозначается как цена розничная минус процент дилерской скидки. Ваша насущная задача – привести этот «разброд и шатание» к единой системе для контроля за ценообразованием на сайте. Почему это крайне важно в условиях ценовой конкуренции? Когда нет достаточного запаса наценки в случае подъема цен поставщиком, вы избежите продажи товаров по невыгодной стоимости!
