Коллектив авторов - Интернет-маркетинг на 100%
5. Активная работа. Создание «информационного шума». Обсуждение новинки.
Способы донесения информации при работе в сообществах (основной акцент делается на работе со специализированными ресурсами):
♦ новая тема на форуме;
♦ вопросы специалисту;
♦ ответы на форуме;
♦ комментарии к статье (обратите внимание: чаще всего после опубликованной в Сети статьи есть раздел «обсудить статью» или «добавить комментарий»);
♦ цитирование в форуме (имеется в виду приведение цитат из опубликованной статьи по теме).
И еще несколько моментов:
♦ рекомендации в форуме расцениваются пользователем как совет друга, а это означает – доверие к такому совету значительно выше, чем к рекламе;
♦ особенно ценна работа в сообществах для компаний, представляющих продукты и услуги, покупка/выбор продавца для которых связана с определенным риском либо требует тщательного изучения (например, финансовые услуги, техника, недвижимость, обучение и т. п.);
♦ сообщения в форумах хорошо индексируются поисковыми системами, следовательно, оставленное «агентом» сообщение будет работать очень долго.
6. Закрепление и поддержка.
7. Анализ эффективности.
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
• Количество тем по продукту.
• Количество постов (сообщений) по теме (определяет активность аудитории в обсуждении).
• Количество просмотров (определяет количество контактов аудитории с темой).
• Пребывание темы обсуждения в топе (позволяет увеличить количество просмотров, привлекает внимание аудитории к теме).
КАК ОЦЕНИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ АГЕНТОВ?
На этапе вывода продукта эффективность работы «агентов» оценивается по формуле: «Количество тем + высокий показатель просмотров».
На этапе поддержки бренда эффективность рассчитывается исходя из охвата форумов и показателя просмотров. По такой же схеме можно высчитать эффективность работы агентов при корректировке имиджа продукта. Однако на этой стадии работы агенты должны не только способствовать повышению цитируемости и увеличению лояльности, но и способствовать обсуждению положительных и уникальных характеристик продукта.
ФОРМА ОТЧЕТНОСТИ
Каждый агент по прошествии определенного времени заполняет таблицу по результатам работы (табл. 2.9).
Таблица 2.9
РАБОТА С БЛОГАМИ
Блоги также могут стать дополнительным инструментом в случае малобюджетного варианта продвижения в Сети. Довольно неплохие бонусы может принести покупка услуг «блоггера-тысячника» (пользователь, чей журнал читают от тысячи и более человек). Такой автор имеет регулярную аудиторию, а зачастую и авторитет за пределами блогов. Информация, размещенная на блоге «тысячника», как правило, очень быстро распространяется по локальным сообществам, перепечатывается на страницах частных блогов. Все это, безусловно, влияет на масштабы распространения информации в сети Интернет вообще.
ПОИСКОВАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ
Хорошие результаты дает и оптимизация сайта под конкретные запросы в поисковых машинах. Немного статистики:
♥ до 85 % трафика Сети генерируется поисковыми системами;
♥ 90 % пользователей просматривают не более 20–30 результатов поиска.
К сожалению, в большинстве случаев при проектировании сайтов не учитываются маркетинговые цели и требования поисковых машин. Мы бы советовали за данной услугой обращаться в специализированные агентства.
Что мы называем непрофессиональным подходом (внимательно читаем объявления об услуге):
♥ «регистрация вашего сайта в 10 000 поисковых систем» – такого количества поисковиков просто не существует.
♥ гарантии моментального результата (1–2 недели). Всякого рода «взлеты» влекут за собой такого же рода «падения». Стандартные сроки вывода сайта – полтора-два месяца;
♥ одноразовый результат – в большинстве случаев необходимо проведение непрерывных работ для постоянного улучшения результатов;
♥ предложения из серии «Первая пятерка всего за $199» – очень низкая стоимость может быть обусловлена только применением «черных методов раскрутки».
КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА
С подобным видом рекламы хоть раз сталкивался любой пользователь; введите в окне поиска выбранное вами слово – и сразу увидите рекламу какой-либо компании и адрес сайта. Покупка выгодной позиции ссылки на ваш сайт в результатах поисковой работы – отличный и недорогой вариант продвижения.
Стоимость такого размещения зависит от популярности выбранного вами слова и высчитывается в кликах. Такую услугу выгоднее всего покупать непосредственно у владельцев поисковой системы. Выберите слова, которые точнее всего отражают смысл вашей деятельности, определите, сколько посещений сайта вы хотите получить. Осталось внести аванс и пользоваться, пока он не израсходуется.
Как видите, PR в Сети может быть и малобюджетным. Главное – точно понять, что вы хотите получить в итоге и какую аудиторию привлечь.
* * *Интернет с каждым днем становится одним из самых важных инструментов для продвижения компаний и/или услуг. Неудивительно, что классический PR семимильными шагами уверенно переходит в PR виртуальный. И связано это с целым набором преимуществ, о которых мы рассказали раньше.
Но, повторимся, как и в традиционном PR, здесь есть свои законы и правила, которыми не стоит пренебрегать. Следите за вашей онлайн-репутацией, – и тогда дивиденды от PR в Интернете не заставят себя ждать!
Глава 3
Как продавать в интернете[14]
Приступая к чтению этой главы, вы должны уяснить пару моментов.
Первое: что интернет-магазин – не какая-то оторванная от бизнеса система. Прежде всего потому, что процесс выбора и оформления заказа на сайте в Интернете теснейшим образом интегрирован в бизнес-процессы самой торговой организации.
Второе: что интернет-магазин может быть создан не только как самостоятельное предприятие, но и на основе существующего бизнеса компании.
Что нужно сделать, чтобы интернет-магазин начал работать? Решить те же, обычные для организации бизнеса задачи. Вы их прекрасно знаете, но все же перечислим:
♥ составление бизнес-плана;
♥ исследование рынка;
♥ реклама;
♥ логистика;
♥ организация расчетов;
♥ управленческий и бухгалтерский учет;
♥ наем сотрудников и аренда офисов и складских помещений;
♥ организация доставки.
Приступая к составлению бизнес-плана интернет-магазина, нужно не только знать о «подводных камнях», но и основательно подготовиться к встрече с опасностями, подстерегающими вас в мире онлайн-бизнеса.
Первый «камешек» – это конкуренция в области интернет-торговли, темпы роста которой будут только расти.
Второй – это затраты на создание, поддержку, размещение и продвижение сайта интернет-магазина, которые, поверьте нам, окажутся гораздо выше, чем вы предполагаете вначале. Держите в уме сумму как минимум в несколько десятков тысяч рублей – примерно столько уйдет у вас на расходы по разработке сайта и ежемесячные затраты на рекламу в Интернете. И это в самом простом случае!
Вам необходимо не просто «слегка ознакомиться», а внимательно изучить законодательство в области дистанционной торговли. Вы должны четко представлять все те жесткие рамки во взаимоотношениях продавца и покупателя, которые ставятся упомянутым законодательством. Вы просто обязаны знать, что воздвигаются они с заметным преимуществом в сторону последнего.
Само собой, наймите персонал. Не стоит возлагать обязанности по поддержанию работоспособности сайта и по его регулярному обновлению и заполнению на плечи уже имеющихся сотрудников торговой организации. Нужны специалисты! И вы, конечно, можете доверить всю работу по поддержанию сайта одной из профильных компаний. Однако опыт показывает, что без штатных работников в этом деле вам не обойтись.
Создавая интернет-магазин, все время помните об основной задаче сайта. Возможность выбора, заказа и оплаты товара или услуги покупателем максимально удобным способом – вот она, эта задача.
Ведь такой сайт для вас будет служить одновременно и мощнейшим рекламным, и маркетинговым инструментом. А для чего предназначен такой инструмент? Конечно же, для поиска и привлечения клиентов, готовых купить продукт вашей компании.
Конечно, замечательно, что использовать интернет-магазин в качестве торговой площадки можно практически в любой области рынка. И при этом основным требованием к товарам является известность их торговых марок и удовлетворительное качество. Однако здесь следует представлять, что покупатель приобретает товар, не имея возможности увидеть его «вживую». Именно по этой причине необходимо уважительно относиться к его праву отказаться от заказа в любое время до его исполнения и вернуть покупку, сделанную в интернет-магазине. Срок – до трех месяцев.
