Джон Джестон - Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов
• Насколько легко сформировать индивидуальные специализированные отчеты?
• Какая стандартная аналитика имеется?
• Насколько легко выполнить индивидуальный отдельный анализ?
11. Управление процессами:
• Есть общий интегрированный подход к управлению процессами, который образует основу моделей?
• Поддерживает ли система стратегическую, тактическую и оперативную картину процессов?
• Поддерживаются ли таблицы сбалансированных показателей?
• Можно ли задавать ключевые показатели эффективности (KPI) и вести их мониторинг?
• Обеспечивает ли инструмент мониторинг бизнес-деятельности (BAM) или интерфейс со средством BAM?
• Обеспечивает ли инструмент соблюдение требований специального законодательства и управление рисками (например, соблюдение требований закона Сарбанеса-Оксли)?
12. Опубликование:
• Могут ли модели размещаться в Интернет/интранет?
• Насколько легка навигация в опубликованной версии (т. е. работают ли ссылки/«агрегированные ссылки» в Интернет/интранет так же, как они работают в инструменте)?
• Насколько легко пользователям понять модели?
• Какие поисковые возможности обеспечиваются?
• Насколько легко индивидуально настроить картинку-макет?
13. Оптимизация:
Имитационное моделирование может дать преимущества, но требует значительных усилий при разработке. Следует различать три уровня имитационного моделирования:
Анализ «что если?» – простая имитация, что произойдет, на основе заданного комплекса данных.
Динамическое имитирование – события формируются и обрабатываются по сконфигурированным параметрам.
Полнофункциональное имитирование – включает распределение ресурсов и взаимозависимость с другими процессами.
• Какой анализ обеспечивает инструмент (например, определение «узких мест»/«точек заторов»)?
• Какие обеспечиваются отчеты имитирования?
14. Архитектура процессов и/или предприятия:
• Какие имеются архитектурные модели (например, системы и интерфейсы, модели данных, продукты и услуги и т. д.)?
• Можно ли делать перекрестные ссылки между различными моделями и объектами?
• Какой архитектурный метод используется?
• Какие типы расчетов могут выполняться?
• Какой тип анализа имеется?
15. Учет затрат по типам деятельности:
• Поддерживает ли инструментальное средство учета затрат по типам деятельности
• Есть ли в инструменте интерфейсы с финансовыми системами? Если есть, то какие?
• Какие типы расчетов можно выполнять?
• Какая отчетность имеется?
• Какая аналитика имеется?
16. Автоматизированное решение BPM:
В этом разделе приводится лишь пара-тройка самых общих вопросов, поскольку выбор автоматизированного решения BPM требует другого, более скрупулезного и глубокого подхода:
• Имеет ли инструмент машину процессов (workflow – производственный поток заданий) и машину бизнес-правил?
• Имеет ли инструмент интерфейс с системой управления машиной процессов (workflow) и машиной бизнес-правил (возможность загрузки моделей процессов)? Если да, какие?
• Имеет ли инструмент с интерфейс с интегрированной системой управления документами? Если да, какие?
II. ПРАКТИЧНОСТЬ
Практичность – простота и удобство пользования:
• Насколько удобен для пользователя инструмент?
• Каково минимально требуемое обучение?
• Поддерживает ли инструмент несколько одновременно работающих пользователей?
• Поддерживает ли инструмент функции перекрестных и агрегированных ссылок?
• Каковы возможности поиска?
• Как обеспечивается управление пользователями инструмента (доступ, пароли, безопасность и т. п.)?
• Использует ли инструмент хранилище данных (центральную базу данных)?
Поддержка:
• Какая онлайновая помощь доступна?
• Обеспечивается ли поддержка через стол поддержки? Если да, то сколько стоит?
• Какая поддержка на месте предусмотрена и имеется?
Управление моделями:
• Обеспечивает ли инструмент трассировку изменений, которая показывает, кто и какие изменения вносил?
• Имеет ли инструмент модуль управления изменениями для определения, отслеживания и разрешения изменений в моделях?
• Позволяет ли инструмент устанавливать авторизацию на индивидуальном и функциональном уровнях?
III. ТЕХНИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
Аппаратное и программное обеспечение:
• Какая операционная платформа требуется?
• Каковы требования к ПО (проверьте номера версий)?
• Какие варианты базы данных поддерживает инструмент?
• Каковы требования к оборудованию рабочих станций и серверов?
• Каковы требования к инфраструктуре?
• Насколько масштабируемо решение, чтобы справляться с большим количеством данных, большим числом моделей и большим количеством пользователей?
• Какой эффект будет иметь рост объема данных числа пользователей на производительность (по времени) инструмента?
Интерфейсы:
• Какие стандарты интерфейса поддерживает инструмент (например, XML)?
• Какие интерфейсы с другими приложениями имеет инструмент (например, системы управления рабочими потоками, ERP и т д.)?
• Какие стандарты BPM поддерживаются (например, BPML, BPEL)?
• Какие средства импортирования данных, моделей и изображений имеются?
• Какие средства экспортирования имеются?
IV. СТОИМОСТЬ
Цена покупки:
• Какова покупная цена лицензии моделирования?
• Какова покупная цена лицензии администратора?
• Какова покупная цена для просмотра в Интернет и интранет?
• Какова покупная цена дополнительных модулей (например, имитирования, раздельного учета затрат по типам деятельности)?
• Какова скидка при приобретении нескольких лицензий?
Стоимость поддержки:
• Какова стоимость обслуживания или поддержки? Что включено?
• Какова стоимость обучения?
• Какова стоимость консалтинговых услуг?
V. ПОСТАВЩИК
• Как обеспечивается поддержка на местах?
• Каков послужной список поставщика, его репутация? Есть ли рекомендательные письма-отзывы, подтверждающие это?
• Как проявил себя инструмент в сравнительных тестах?
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)
Организации испытывают нарастающее давление работать эффективнее, дешевле, быстрее и более маневренно. И это относится не только к опорным процессам и ключевым продуктам организаций, а ко всем процессам, даже процессам обеспечения/сопровождения. Большинство организаций едва справляются с вызовами, стоящими в плане конкурентоспособности основных процессов, не говоря уже о вспомогательных. Именно здесь открывается возможность аутсорсинга процессов организации третьей стороне. При нынешнем состоянии технологии (безопасность Интернета, широкополосная связь, веб-сервисы и распространяющаяся по всему миру компьютерная грамотность) – это уже больше, чем просто привлекательный вариант, по крайней мере, касательно вспомогательных процессов организации.
