Томас Дж. Питерс - В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки
Вот почему компания Hewlett-Packard проявляет столь большую заботу о том, чтобы ее инженеры предоставляли возможность своим коллегам "повертеть в руках" разработанные ими новые экспериментальные прототипы. Вот почему исследование рынка, касающееся фотоаппарата с трансфокатором и выполненное Питерсоном во время вечеринки, оказалось наиболее всесторонним исследованием рынка, какое только можно было представить себе.
Быстрота и количество
Быстрота проведения и количество экспериментов являются важными составляющими результирующего успеха экспериментирования. Несколько лет тому назад мы изучали опыт самых успешных бригад разведочного бурения нефтяных скважин, а также их менее удачливых коллег. В результате этого исследования мы пришли к следующему выводу: если в вашем распоряжении имеются самые квалифицированные геологоразведчики, если вы используете новейшие геофизические методы, самое современное оборудование и т. п., коэффициент удачи в разведочном бурении нефтяных скважин в нефтеносных районах составляет примерно 15%. В отсутствие перечисленных выше преимуществ коэффициент удачи составляет около 13%. Этот результат свидетельствует о том, какую большую роль играет знаменатель, т. е. количество выполненных попыток. Действительно, анализ деятельности компании Amoco, которая недавно вернула себе позицию лучшей из американских геологоразведочных компаний, занимающихся разведкой нефтяных месторождений, указывает лишь на один фактор успеха: Amoco просто бурит большее количество скважин, чем ее конкуренты. Вот что говорит по этому поводу руководитель производственного подразделения компании Джордж Галлоуэй: "Большинство удачных результатов не могли предвидеть ни мы сами, ни кто-либо другой. Успех приходит, если вы бурите множество скважин" {23}. То же явление мы обнаружили в разведке других видов полезных ископаемых. Главное отличие между более удачливыми и менее удачливыми геологоразведочными компаниями определяется объемом буровых работ, выполняемых методом алмазного бурения. Несмотря на кажущуюся дороговизну алмазного бурения, только с помощью этого метода можно с практически 100%-ной степенью достоверности определить наличие полезных ископаемых, залегающих на больших глубинах. При использовании более дешевых методов геологам и геофизикам остается лишь строить догадки — более или менее обоснованные.
Один из бывших членов высшего руководства компании Cadbury также указывает на огромную важность быстроты и количества совершаемых попыток. Он вспоминает, как в Cadbury однажды назначили руководителя, ответственного за разработку новых продуктов. Этот руководитель, бегло просмотрев перечень новых продуктов, запланированных к разработке, бодро объявил, что в течение следующих двенадцати месяцев в производство будут запущены шесть новых продуктов, а после этого — в течение последующих двенадцати месяцев — еще шесть новых продуктов. Почти все из запланированных им к выпуску новых продуктов на тот момент находились в "подвешенном состоянии" — их выпуск планировалось начать в неопределенном будущем (в частности, назывались сроки от двух до семи лет). Он уложился в запланированный им график, причем три из этих новых продуктов до сих пор пользуются колоссальным успехом у потребителей. Вот комментарий одного из свидетелей этих событий: "Вы можете сократить обеденное время по желанию — вы лишь должны захотеть это сделать. Ему удалось запустить в производство двенадцать новых продуктов всего за двадцать четыре месяца. Вряд ли мы сделали бы эту работу лучше, если в нашем распоряжении было пять лет".
Питерсон объясняет причины успеха, связанного с запуском новых продуктов в Cadbury. Для проведения эксперимента, который представляет собой достаточно простое действие, могут быть отведены неоправданно жесткие сроки. Под давлением этих сроков — и при условии, что предстоит выполнить вполне реальные задачи, — невозможное нередко становится возможным. Вот что говорит по этому поводу Питерсон.
Мой личный опыт свидетельствует о том, что люди нередко годами работают над решением тех или иных проблем, после чего неожиданно возникает ситуации, когда соответствующую проблему требуется решить немедленно, — и ее действительно удается решить в кратчайшие сроки! Однажды мы разрабатывали 8-миллиметровую кинокамеру на базе фотоэлементов. По мнению специалистов, для разработки такой кинокамеры необходимо было примерно три года. В один прекрасный день вице-президент по маркетингу решил испытать другой метод. Он прихватил с собой нечто, отдаленно напоминающее кинокамеру, и, зайдя в проектно-конструкторский отдел, сказал: "Мне только что стало известно, что наши конкуренты завершили разработку новой 8-миллиметровой кинокамеры на базе фотоэлементов!" В течение суток после этого разработчики придумали совершенно другой подход. Вот я и спрашиваю себя: может быть, все дело в том, что их клюнул жареный петух? {24}
Скорость означает не только "быстроту на входе" ("испытай это прямо сейчас"), но и "быстроту на выходе". Склонность президента компании Storage Technology Джесси Авейда к принятию решений поддерживает всю его компанию в состоянии непрерывного экспериментирования. Вот что говорит по этому поводу автор одной из статей в журнале Fortune.
Себестоимость нового дисковода оказалась примерно на 1500 долларов больше, чем его розничная цена {25}. С присущей ему решимостью Авейда повысил цену дисковода на 50%, а когда это не помогло, приказал вообще прекратить производство этого дисковода, несмотря на то, что в его разработку было инвестировано около 7 миллионов долларов. Авейда ненавидит бездействие. На общенациональном собрании Storage Technology, состоявшемся в январе прошлого года и посвященном вопросам сбыта, Авейда сказал: "Я полагаю, что принять решение, даже если оно плохое, все же лучше, чем не принимать никакого решения". Его способность быстро менять курс не раз спасала Storage Technology от принятых им же неудачных решений. К счастью для Storage Technology, непомерные амбиции Авейды компенсируются его умением быстро исправлять собственные ошибки.
Экспериментированию, как одной из разновидностей корпоративного образа мышления, присуще качество, которое очень сближает его с игрой в покер. С каждой очередной картой ставки возрастают и с каждой очередной картой ваши знания также возрастают, однако вы не будете обладать всей необходимой вам полнотой знаний до тех пор, пока не сыграет последняя карта в колоде. Самым важным умением игрока в покер является знание им того, когда "свернуться".
