Алексей Беба - Учебный центр на «Отлично». Руководство по развитию учебного центра от идеи до масштабирования
Постоянное улучшение!
В соответствии со статистическими данными мы постоянно улучшаем наш сайт.
Вы сможете четко увидеть страницы сайта, которые пользуются популярностью, а с каких сразу уходят, какие разделы на странице читают, а какие сразу пролистывают, куда люди хотят нажимать, а у вас там не нажимается.
Все это полезная информация для анализа.
Но главное – если у вас еще нет сайта – не думайте пока об этих всех докуках. Плохо сделанный сайт продает намного лучше, чем никакой. Так что не надо включать перфекциониста и сразу все сделать на «пятерку». Сделайте на «тройку», а уже потом улучшайте!
Эффективные и элементы сайта
Несколько элементов сайта, которые сильно повышают конверсию в звонок.
Живые фотографии
Используйте только живые фотографии. Наймите профессионального фотографа и сделайте хорошие фотографии вашей студии и занятий, отчетных выступлений и ярких учеников, преподавателей.
Разные формы и формулировки захвата
Форма, в которой человек вводит свои данные: «Регистрация на мастер-класс», «Узнать подробнее», «Записаться», «Перезвоните мне», «Записаться на курс» и так далее. Используйте как можно больше разных формулировок. На разных людей разные формулировки лучше влияют.
Позже сможете проанализировать – какие работают лучше, а какие – хуже.
Магниты
У вас также должна быть возможность собирать контакты тех, кто пока не готов прийти на занятие, но хочет за вами понаблюдать.
Для этого на сайте должна быть форма подписки.
Только не размещайте форму типа «Подпишитесь на наши новости» – это давно уже не работает. Дайте какой-нибудь подарок – магнит. Запись вашего семинара, мини-книгу, он-лайн курс – то, что несет действительно пользу. Так люди намного проще согласятся оставить свои контакты, плюс вы уже станете через этот подарок выстраивать отношения с клиентами и покажете свою экспертность.
А с собранными контактами дальше уже будут работать ваши администраторы или отдел продаж.
Заказать звонок
Форма или кнопка, в которой клиент может оставить свой телефон, чтобы вы ему перезвонили.
Причем перезванивать желательно сразу. Можно настроить, чтобы заявка сразу же приходила в виде sms-сообщения на телефон администратора. Ведь клиент только что был на вашем сайте, или еще на нем, и он нажал на кнопку «заказать звонок», значит вы ему уже интересны. А если промедлите со звонком – домашние или рабочие дела выведут из нужного настроения, и конверсия в запись на вводное занятие сильно снижается.
Анонсы новостей
Размещайте на своем сайте анонсы ваших мероприятий. Люди будут знать, какие мероприятия у вас планируются, и будут записываться на них. Хорошо, когда на сайте есть возможность автоматической записи на занятие, минуя звонок администратору. Для кого-то позвонить и поговорить – это тоже стресс.
Целевое действие
Еще раз обращаем ваше внимание на то, что у сайта должно быть конкретное целевое действие! Максимум два – позвонить или заказать звонок или записаться на вводное занятие. ВСЁ!
Бывает у вас такое, что когда заходишь за молоком или хлебом в большой новый супермаркет – на выбор покупки тратится очень много времени? Для кого-то это тоже большой стресс!
Убирайте многие варианты действий. Бейте в одну точку!
Одностраничники
Это отдельный вид сайтов, состоящий из одной страницы. Идея в том, что мы снова сокращаем количество альтернатив посетителю – нельзя долго лазить по страничкам сайта и уйти с них.
Интересно – подписывайся!
Мы у себя используем комбинированную модель – и нормальный сайт, и одностраничники. На обычном сайте много информации, блог, новости, форма подписки и т. д. А на одностраничниках мы делаем описания и приглашения на наши мероприятия. То есть для вводного бесплатного занятия – сделан отдельный одностраничник. И там конкретная дата, время и возможность на него записаться. И рекламируется именно польза этого бесплатного занятия, а не курса в целом! Это очень важно.
И опять же здесь включаем все сервисы по замеру показателей.
Для своих одностраничников мы используем сервис LPgenerator. Он очень простой, здесь много красивых шаблонов, ведется автоматический подсчет показателей эффективности странички. Так что рекомендуем и вам к использованию.
Чек-лист по проверке сайта
● Какое главное целевое действие вы хотите от своего сайта?
● На каждой странице сайта есть ваш телефон?
● Понятно ли, о чем ваш сайт, когда открыт только первый экран?
● Легко ли на слух воспринимается ваш домен (адрес сайта)? Можно ли его легко ввести без ошибок?
● Считаете ли вы показатели Яндекс. Метрика и Googl Analytics?
● Используете ли UTM-метки в рекламных кампаниях?
● Дизайн понятен? Он подчинен главному действию и назначению сайта?
● Вы используете СВОИ фотографии?
● Есть ли система улучшений сайта в зависимости от показателей аналитики?
Резюме
● Сайт должен быть!
● Считайте показатели посещаемости сайта и постоянно улучшайте в зависимости от этих показателей.
● Заложите одно или два целевых действия на сайт. Не больше.
● Используйте одностраничники для разовых мероприятий.
Глава 9
Реклама
Главное – считаем отдачу!
Как и во многих других аспектах работы, в рекламе самое главное – считать отдачу от нее.
Есть показатель эффективности рекламы: доход на вложенный в рекламу рубль, или рентабельность рекламы.
Считается он просто.
Рентабельность рекламы = Выручка / затрата на рекламу
Причем выручку нужно брать именно по клиентам, пришедшим по данному каналу рекламы. И не забывайте, что клиент вам часто приносит доход не один месяц, а несколько. Так что затраты на привлечение клиента можно сравнить с показателем LTV, который был рассмотрен в главе «Доходы»
В он-лайн рекламе подсчет идет автоматически: вы легко можете настроить показ аналитики по каналам продаж – кто, с какого объявления пришел на ваш сайт и сделал целевое действие на нем. Мы это подробно рассмотрели в главе 8.
В офф-лайн рекламе есть ошибочное мнение, что отдачу сложно узнать.
Самый примитивный метод – встроить в скрипт разговора администратора вопрос «Откуда вы о нас узнали?», и отмечать канал в карточке клиента.
Но часто бывает, что клиент говорит в общем – «В Интернете». А где именно – не понятно. Хотя может быть, видел вашу листовку, затем зашел в группу ВКонтакте, потом на сайт и вскоре позвонил. Получается, листовка была началом контакта.
