Руслан Галка - Маркетинг Girl
– Какой у нас маленький все же город – деревня! Куда ни пойдешь, обязательно встретишь знакомых. Странно, я, видимо, его совсем не знала. Он не любил подобные места, и я всегда ходила в клубы без него. Игорь стеснялся, говорил, что не умеет танцевать. Интересно, он хоть когда-то говорил мне правду? – спросила подругу Оля, повернувшись обратно к ней.
– Говорил, можешь быть уверена, танцевать он действительно не умеет, – улыбаясь, сказала Света, продолжающая наблюдать за танцующими.
Оля рассмеялась в ответ, и в этот момент к ним вернулся бармен с коктейлем для Светланы. Со словами «ваш коктейль» он передал бокал девушке. Затем, посмотрев на Ольгу, сказал: «Раз вы не определились со своим желанием, я сделаю вам специальный коктейль», и начал виртуозно смешивать различные ингредиенты. Подруги молча наблюдали за приготовлением напитка, который становился все сложнее и сложнее слой за слоем.
– Готово, – сказал парень, украсив коктейль долькой лайма. – Пробуйте!
– Отличный вкус, – ответила Оля, – вроде бы все ингредиенты мне знакомы, но их сочетание получилось просто великолепным. Как он называется?
– У него нет названия, я сделал его специально для вас.
– Хмм, это, наверное, целая наука, делать коктейли? – спросила Ольга, потягивая напиток. Света в это время отвлеклась на проходивших мимо людей, видимо ей показалось, что она увидела знакомых.
– Это скорее навык, а не наука, – бармен делился секретами мастерства, – ингредиенты у большинства барменов одинаковые. Мы берем основу – крепкий алкогольный напиток, и потом добиваемся уникального вкуса коктейля с помощью других ингредиентов, добавленных в разных пропорциях. Кто-то предпочитает отработанные комбинации этих элементов – популярные рецепты. Лично я люблю экспериментировать. Мне нравится подбирать коктейль под клиента.
– А от чего вы отталкиваетесь, подбирая коктейль?
– От целей и возможностей клиента. У всех клиентов разные финансовые возможности и разные цели: некоторые просто хотят напиться, другие покрасоваться, кто-то просто хочет снять напряжение или расслабиться.
– А как вы догадались, что мне нужен именно этот коктейль? Что он мне понравится? Какую цель, по-вашему, преследую я? – игриво спросила она, наклонившись к бармену.
– Я думаю, вы хотите забыть кого-то или что-то, – улыбаясь, ответил молодой человек.
Оля поперхнулась и закашляла. Бармен попал в точку. Светлана, увидев, что подруга поперхнулась коктейлем, подскочила со стула и постучала ее по спине.
– Что вы там намешали, что она чуть не захлебнулась? – гневно спросила Света бармена.
– Ничего особенного, это просто микс стандартных ингредиентов. Можно сказать, комплекс элементов, сделанный под потребности вашей подруги, – оправдывался парень.
Слушая их диалог, Ольга резко схватила свою сумочку, поискала в ней блокнот и ручку, не нашла, взяла помаду и на салфетке старательно вывела несколько слов.
Бармен удивленно посмотрел на нее и спросил: «Это мне ваш телефончик?»
Оля отрицательно качнула головой и ответила ему:
– Боюсь, что ваш коктейль заставит меня забыть не совсем то, что надо, поэтому решила подстраховаться.
– Оля, зачем ты портишь помаду, попросила бы меня, я бы дала тебе ручку, – сказала Света.
– Не подумала, боялась упустить мысль, – ответила Ольга.
– Хорошо, зато я теперь знаю, что подарю тебе на день рождения.
– Ручку?
– Диктофон для фиксации мыслей, – пошутила Светлана.
– Диктофон – это прошлый век. У меня уже есть коммуникатор и ноутбук для этих целей.
– Хватит умничать, – пожурила подругу Света, – пошли танцевать.
– Пошли, – ответила Оля и, встав из-за стойки, расплатилась за коктейль. Затем с довольным видом аккуратно сложила салфетку с заметкой в сумочку, подмигнула бармену и последовала за подружкой.
Суббота, 20 февраля, 12.30
– Потребности клиента, комплекс элементов, микс ингредиентов, – в очередной раз Ольга прочитала слова, записанные ночью на салфетке, – значит, мои задачи необходимо решать в комплексе, так как они между собой все взаимосвязаны. Надо поискать в Интернете фразу «комплекс маркетинга», а может быть, даже «маркетинговый микс».
Поисковик на эти фразы выдал огромное количество страниц, и девушка погрузилась в изучение информации.
Суббота, 20 февраля, 15.00
«Ого, оказывается, концепция маркетингового микса, – читала Ольга источник в Интернете, – одна из самых ключевых маркетинговых концепций. Она оказала огромное влияние на маркетинг как науку и была изобретена в 1953 году Нейлом Борденом. Его концепция, в свою очередь, была доработкой идей Джеймса Куллитона, который в 1948 году описал роль менеджера по маркетингу как миксера ингредиентов.
Менеджер по маркетингу, по их мнению, занимался смешиванием различных ингредиентов, иногда следуя чужим рецептам, иногда составляя свои, адаптируя чужие и изобретая собственное. В точности как вчерашний бармен», – подумала Оля.
В дальнейшем маркетинговый микс был сведен известным профессором Джером МакКарти к комплексу маркетинга 4P (четырех Пи). В основе этого метода – управление четырьмя элементами: продуктом, ценой, местом и продвижением. По-английски соответственно: product, price, place и promotion, четыре слова на букву Пи (P) – они и дали название этому методу. Под каждым из этих элементов подразумевается комплекс инструментов, которыми может управлять маркетолог.
...…PRODUCT, PRICE, PLACE И PROMOTION…
Элемент первый – продукт (product), он включает в себя: управление свойствами продаваемого товара или оказываемой услуги; от качества и спецификации продаваемых товаров до ассортиментной политики и гарантийных обязательств.
Второй элемент – цена (price) – управление политикой ценообразования, различными скидками и наценками.
Элемент третий – место (place). Управление каналом распределения, то есть каким образом и где покупатель приобретает наш продукт, доступность и удобство места продажи.
И последний, четвертый элемент – продвижение (promotion). Включает в себя управление рекламой, пиар, стимулирование сбыта.
– Отлично, теперь я знаю, каким образом необходимо систематизировать мои задачи. За основу возьму этот метод четырех Пи (4P) профессора МакКарти, которому, с ума сойти, больше шестидесяти лет. Методу, а не профессору, – рассуждала Ольга, – все задачи, которые у меня есть на данный момент, рассортирую по элементам четырех Пи, затем обсужу их приоритетность с директором и возьмусь за реализацию.
Девушка создала новую таблицу и распределила просьбы коллег по ней, результат вышел такой:
