Руслан Галка - Маркетинг Girl
– Ольга, ну как вам обстановка? – спросил Евгений и ожидающе посмотрел на нее.
Девушка рассматривала обстановку торгового зала компьютерного магазина. Ряды полочек и витрин с непонятного назначения запчастями и компьютерными комплектующими, несколько стиральных машинок, ряд микроволновок, с десяток телевизоров и пара продавцов-консультантов, беседующих с клиентами, несколько зевак, глазеющих по сторонам, которые явно зашли погреться или от безделья, – типичное предприятие торговли. Никто даже не заметил их появления. Девушка взглянула на начальника отдела продаж, тот с нетерпением ждал ее реакции.
– Обыкновенный компьютерный магазин, – выдавила из себя девушка и замолчала, боясь, что она обидела своим комментарием Евгения.
– Обыкновенный, обыкновенный? – переспросил мужчина. – Да, ты, черт возьми, права! Приятно видеть профессионала. Я абсолютно с тобой согласен. Ты бы знала, как я устал выбивать бюджет на обустройство и украшение зала с Семена Николаевича и Григория Леонидовича. Я их пытаюсь убедить, что мы ничем не отличаемся от конкурентов, та же серость и невзрачность, поэтому у нас такой маленький поток клиентов. Но ведь есть и успешные компании, которые не экономят средства на создание праздничной атмосферы в магазине. Тебе надо обязательно к ним съездить и посмотреть, как у них все красиво устроено. Представь, человек приходит к нам потратить свои деньги, для него это большой стресс – отдавать свои средства за вещь, когда он еще не до конца уверен, что она ему нужна.
– Да, со мной часто так бывает, – поддержала Оля собеседника.
– Поэтому мы должны максимально способствовать снятию этого стресса. Клиент, приходящий в наш магазин, должен чувствовать, что попал на праздник и ему здесь рады, кругом должно быть все торжественно. Нам необходимо больше рекламы внутри зала: всяких брошюрок, памяток, наклеечек, ленточек и растяжек – я хочу, чтобы у нас было красиво. Займешься этим вопросом? – спросил Евгений.
– Да, займусь, – пообещала Ольга.
– Отличненько, еще я хотел… – мужчина не успел договорить, его перебил громкий звонок сотового телефона. – Да, Семен Николаевич, сейчас подойду, – ответил он на звонок. – Ольга, прошу прощения, меня вызывает директор. Позже еще поговорим. До встречи, – скомканно попрощавшись, Евгений оставил Ольгу одну.
Девушка решила пройтись по залу и хотя бы для общего развития посмотреть названия товаров. Дважды обойдя магазин, она, видимо, привлекла внимание двух свободных скучающих продавцов, которые одновременно подошли к ней с вопросом:
– Девушка, вам чем-нибудь помочь? Подсказать что-нибудь?
– Нет, спасибо, я просто изучаю товар.
– Шпионите? На конкурентов, небось, работаете? – пошутил один из продавцов, видимо, более смелый.
– Нет, зачем же? С сегодняшнего дня я ваша коллега – работник «Компьютеров Юкка», – поделилась Ольга.
– Вы новый секретарь?
– Нет, с чего вы взяли, – девушка даже и не знала, как отреагировать на эту фразу, то ли это комплимент ее внешности, то ли ее просто приняли за начинающего специалиста. – Я маркетолог.
– Круто, нам еще ничего не говорили про вас, – в голосе парня слышалось уважение, – теперь наконец-то займутся нашим обучением.
– Почему вы решили, что я буду заниматься вашим обучением? – уточнила она.
– Ну, как же, насколько я знаю, маркетинг занимается продвижением и рекламой.
– Да, и этим тоже.
– Ну, вот, а в магазине мы главное средство продвижения, во многом от нас зависит, купит клиент или нет. А мы не можем быть эффективными, если не знаем преимущества наших товаров, – пожаловался продавец.
– А что мешает вам выучить все преимущества продаваемого ассортимента? – удивленно спросила Ольга.
...…СТАРЫЕ ТОВАРЫ ИСЧЕЗАЮТ, ПОЯВЛЯЮТСЯ НОВЫЕ, ИМЕННО ПОЭТОМУ НАМ ПОЗАРЕЗ НУЖНЫ ТРЕНИНГИ ПО НОВЫМ ТОВАРАМ…
– Информационные технологии развиваются очень быстро, ассортимент может чуть ли не за год измениться полностью. Старые товары исчезают, появляются новые, именно поэтому нам позарез нужны тренинги по новым товарам, – объяснил свою точку зрения молодой человек.
– Странно, Андрей, системный администратор говорил противоположное, что мы продаем одно старье.
– Это по его мнению так, на самом деле таких продвинутых покупателей, как он, единицы.
– Хорошо, я обязательно подумаю над вашей просьбой, – дала обещание Ольга.
– Спасибо вам большое. Было приятно с вами пообщаться.
– Хорошо, мне тоже пора заняться систематизацией своих записей.
Девушка попрощалась с коллегами и вернулась в свой кабинет. В кабинете ее уже ждали новенький ноутбук и большой мобильный телефон.
...…ВЕСТИ ЗАПИСИ В БЛОКНОТЕ – ЭТО ПРОШЛЫЙ ВЕК. НЕ ПОЗОРЬТЕ НАШУ СОВРЕМЕННУЮ КОМПАНИЮ…
«Ой, какой плоский. Я даже о таком мечтать не могла, – подумала Ольга. – Может быть, этот Андрей, системный администратор, не такой уж и противный». Подняв крышку компьютера, она обнаружила там записку от администратора: «Ваш рабочий компьютер и коммуникатор, они между собой синхронизированы. Я установил на них все необходимые программы. Пользуйтесь на здоровье. Андрей. P. S. Вести записи в блокноте – это прошлый век. Не позорьте нашу современную компанию. Ведите записи в электронном виде в специальной программе, ее я тоже вам установил. Обучающие уроки в комплекте». Обозвав про себя администратора парой непечатных слов, девушка включила компьютер и погрузилась в его изучение.
Четверг, 18 февраля, 18.10
«И зачем я только согласилась на работу маркетологом? У меня ведь нет никакого опыта, – корила себя Ольга, сидя в своем кабинете. Незаметно для нее первые рабочие дни ушли на вхождение в курс дел, знакомство с коллективом и оформление документов о приеме на работу. Только сейчас она смогла полноценно заняться рабочими задачами. – Ну, вот я собрала все пожелания, но с чего начать, не знаю. Некоторые коллеги сами не определились или просто не знают, чего хотят от маркетинга, многие пожелания противоречат друг другу. Нужно составить план действий, но как правильно расставить приоритеты?»
Мысли Оли прервал звонок стоящего на ее столе телефона. Она уже перестала удивляться, что шнур от него подключается к ноутбуку и что на телефоне есть отдельный экранчик, на котором написана ее фамилия, имя и должность – маркетолог. Телефон звонил впервые с того времени, как она начала работать в «Компьютерах Юкка». На экране телефона появилась надпись «Директор, Семен Николаевич» и высветилась его фотография. Ольга подняла трубку.
– Привет. Сильно занята? – спросил он.
