Константин Сокольский - Деловая жизнь
Мужчине недостаточно надеть строгий, выглаженный костюм, галстук, дорогие часы и взять в руки папку или кейс для того, чтобы выглядеть "настоящим" бизнесменом, стать уважаемым среди коллег и начальства, обеспечить себе блестящую карьеру и т. п. Необходимо соответствовать тем нормам поведения, которые предусмотрены деловым этикетом относительно них.
В главе "Этикет деловой женщины" говорилось о том, что роль деловой женщины в мире бизнеса, ее поведение должно во многом соответствовать поведению делового мужчины, правда, с некоторыми отступлениями и более лояльными разрешениями. Так в чем же суть поведения делового мужчины?
Начнем с самого главного – соблюдения строгости, сдержанности, порядочности (имеются в виду распорядок дня, проведение встреч, ведение дел). Внешний вид любого бизнесмена должен соответствовать его реальным внешним проявлениям – умению вести себя, разговаривать и т. д. Если к женщине в этом смысле отношение более лояльное (то есть, ей все-таки позволяется проявлять некоторую эмоциональность, открытость и непосредственность в профессиональных делах), то мужчина должен быть максимально строгим прежде всего к самому себе, а затем уже и к остальным – коллегам, сотрудникам. Задача делового мужчины – это, не теряя достоинства, соблюдать установленные предписания и нормы делового этикета.
Пунктуальность, умение вести дела и планировать рабочее время, дорожа каждой минутой, – одна из важных отличительных черт любого делового мужчины. Опоздание на деловую встречу для мужчины, тем более, если опоздание беспричинное, может привести к провалу сделки. Кроме того, такой проступок (речь даже не идет о периодических опозданиях на работу) мгновенно снижает интерес и уважение к подобному бизнесмену, лишает его возможности преуспеть.
В общем, деловые мужчины знают, на что идут, поэтому умение быть пунктуальным воспринимается ими как должное. Второе, что необходимо знать и иметь в виду деловому мужчине, – несмотря на свой статус, свое социальное положение, оставаться мужчиной и, в частности, – самим собой, не пытаться за счет дел, карьерного роста менять свое истинное лицо, стараться выглядеть чересчур деловым, независимым, занятым, строгим и т. п. (что свойственно многим мужчинам). Вежливость, доброжелательность, отзывчивость не помешают ни одному бизнесмену, не навредят ему и уж тем более его делам. Это всего лишь внешние проявления, которые не будут означать, что он "добрый малый", с которым можно всегда найти общий язык, прийти к согласию и т. п.
Таким образом, статус "деловой" никак не означает, что мужчина должен превращаться в бесчувственного, несговорчивого и очень серьезного типа с надменным взглядом и вечно занятым, спешащим видом.
Что касается самих деловых отношений, здесь поведение мужчины почти ничем не отличается от его обычного поведения, предполагающего соблюдение элементарных норм этикета.
Для того, чтобы выглядеть вежливым и доброжелательным, необходимо быть приветливым. Приветствие – элемент речевого этикета, с которого начинается любой вид делового общения, независимо от того, были ли до этого представлены собеседники или не были. Воспитанность и нравственный этикет не усматривают в очередности приветствия унижения своего или чужого достоинства. Однако при встрече коллеги или просто знакомого, старшего по возрасту или положению предполагается, что первым приветствует младший. Вербальные формы типа "здравствуйте", "приветствую вас" могут быть дополнены небольшим поклоном. Рукопожатие для деловых мужчин является обязательным, но при этом младший по возрасту или положению не должен делать попытки первым протянуть руку. Входя в помещение и поздоровавшись за руку с одним, требуется сделать это и с остальными присутствующими (в обществе нельзя выделять людей, поэтому здороваться следует, начиная с того, кто сидит ближе всех к входу). О правильном рукопожатии можно прочесть в главе о женском этикете.
Если в помещении находятся незнакомые, требуется акт приветствия сопроводить кратким знакомством. Если рядом нет человека, который бы мог вас представить, необходимо представиться самому. Если кто-нибудь представляется вам, в ответ следует назвать свою фамилию. После представления новые знакомые обмениваются приветствиями и в большинстве случаев – рукопожатиями. Первым руку подает тот, кому представляется новый знакомый. Подавать руку следует в последний момент, идти с протянутой рукой или обмениваться рукопожатием через стол не принято. Если женщина или старший по возрасту мужчина не предлагает вам руки, следует слегка поклониться. Если вы во время представления сидите, то обязаны встать в любом случае. Если же вы приветствуете лиц, проходящих мимо, но не вступаете с ним в разговор, вы можете не вставать, а лишь приподняться. Если вы проходите мимо стоящего, вы должны поздороваться первым, но кланяться при этом совершенно не обязательно. Целовать руку женщине в официальной обстановке следует далеко не всегда. По возможности, замените это действие поклоном.
При приветствии вы можете слегка поклониться женщине, высказывая тем самым свое уважение к ней, тогда как в приветствии с мужчиной (коллегой или начальником) важно не потерять свое достоинство, здороваться ровно и со всеми одинаково, не заискивая перед начальниками или лицами старшего возраста.
После представления вам нового знакомого вы должны назвать свою фамилию и добавить: "Очень приятно", "Рад с вами познакомиться" или что-нибудь подобное. Если в помещение, в котором вы находитесь, вошла женщина, вы можете встать и пойти ей навстречу, здороваясь одновременно или после нее. Понятно, что если вы сами входите в помещение, полное людей, вы должны поздороваться первым и желательно со всеми сразу. При всем при этом важна сама манера держаться. С человеком, с которым вы здороваетесь или обсуждаете какие-либо деловые вопросы, дела, следует разговаривать с должными знаками внимания и уважения.
Деловой мужчина может сделать комплимент женщине относительно ее "отличного" внешнего вида, но в легкой форме, не переходя при этом границ. Аналогично он может похвалить ее за работу, за профессионализм. Разрешается даже несколько преувеличивать профессиональные достоинства женщины. Очень дурным тоном считается расхаживание мужчин в помещении в головном уборе и тем более при дамах. Но, думаем, что деловые мужчины знают об этом элементарном правиле этикета. Не позволяется слишком долго находиться в помещении, в том числе и в кабинете в верхней одежде.
Если вы сильно торопитесь, можете просто кивнуть сотруднику или знакомому в знак приветствия. Если вы спешите, постарайтесь в данных случаях не причинить кому-либо неудобства, случайно толкнув или наступив на ногу. Если же такое случилось, вам следует непременно извиниться, но не рассыпая извинения в стороны, а сделать это кратко, быстро и достойно.
На улице или по коридору мужчине следует идти, как правило, слева от женщины, от начальника или пожилого человека. Если же вы идете рядом с коллегой, сослуживцем, привилегированным считается место справа. Когда идут трое сотрудников, наиболее почетное место – посередине, второе – справа и последнее – слева. Если среди сотрудников двое мужчин, они должны предоставить женщине место посередине. Если вам пришлось ехать в автомобиле с двумя дамами, в этом случае следует сесть рядом с водителем.
Несмотря на повышенную занятость, деловым мужчинам не рекомендуется читать в общественных местах (на ходу, идя по улице, в транспорте, в наполненном служебном лифте), лучше заняться чтением в каком-либо более укромном месте, например, в фойе для гостей), разрешается также читать в комнате для курения. Если, идя по коридору учреждения с кем-либо, вы встретите коллегу или просто знакомого и вступите с ним в беседу, вы должны познакомить собеседника со своим спутником.
От вашего поведения будет зависеть отношение к вам не только коллег, начальства, подчиненных, но всех окружающих. Ведите себя культурно, не "забывайтесь" в споре, будьте тактичным (особенно в разговоре с женщиной), старайтесь до конца выслушивать собеседника. Но в то же время держитесь с достоинством, не делайте особых знаков внимания начальству, мужчинам, занимающим более высокие должности, особенно при коллегах. Окружающие могут оценить ваше поведение как открытый подхалимаж.
Особое внимание следует уделить разного рода деловым переговорам, встречам и т. п. Здесь необходимо помнить о конфиденциальности, компетентности, тактичности и других деловых качествах, необходимых в подобных ситуациях, и постараться использовать их во время любых переговоров. Важные деловые беседы должны проводиться в кабинетах, при закрытых дверях. Не стоит "выяснять отношения" с клиентами и партнерами, стоя посреди служебной лестницы или коридора. Запомните, если вы, встречая партнера, введете его в пустую комнату, и только после этого войдут его коллеги, причем неодновременно, это будет выглядеть с вашей стороны как проявление неуважения. Негативное отношение вызывают и отлучки и вызовы принимающего из комнаты переговоров. У визитеров это создает впечатление либо несвоевременности визита, либо неуважения к ним. Это может также означать, что вы не заинтересованы в решении тех вопросов, ради которых состоялась встреча.
