Константин Сокольский - Деловая жизнь
Большинство деловых женщин часто задаются вопросом относительно такого немаловажного момента в общении, как приветствие. И в этом отношении вновь деловая дама стоит на одной ступени с бизнесменом. Золотое правило в деловом этикете – приветствует, здоровается первым тот, ко первым заметил партнера (неважно, мужчина это или женщина, и не имеет значения должность). Поэтому, если женщина-подчиненная видит, что навстречу идет начальник-мужчина, который смотрит на нее, она вполне может подождать, пока он с ней не поздоровается первым. Однако при встрече старшего по возрасту или положению предполагается, что первым приветствует младший старшего. Еще одно общее правило: в роли посетителя, вошедшего в помещение, и мужчина, и женщина первыми приветствуют тех, кто в нем находится. Это касается всех, независимо от возраста и должностного положения. Женщина должна сама проститься с остальными, если она уходит первой.
Что касается рукопожатия, нет ничего странного, если женщина пожмет руку своему начальнику или партнеру в знак какой-либо благодарности или уважения, в связи с давним знакомством или сотрудничеством. Но не надо тянуть руку малознакомому вышестоящему начальству, делая попытку вызвать к себе тем самым расположение. Протягивать вместо руки несколько пальцев или кончики пальцев (как это любят делать многие женщины) считается в деловом этикете нетактичным. Как правило, протягивают для рукопожатия правую руку. Если же она занята, освободите ее, либо извинитесь за поданную левую руку. Рукопожатие не должно быть сильным или слабым. Трясти руку и пожимать ее обеими руками неприлично. При протягивании руки в знак приветствия смотрите собеседнику в глаза или лицо. Но в любом случае инициатором рукопожатия должна быть женщина (то есть, она вправе не подавать руки, если не хочет этого делать).
Женщина может не вставать, когда ее знакомят с кем-либо. Вставать следует только в том случае, когда ее представляют даме, значительно старше ее по возрасту или по положению. Если женщину знакомят с мужчиной, вначале его предоставляют ей и только потом она называет свое имя и подает руку. При приветствии и знакомстве следует избегать щелканья каблуков, глубоких поклонов и резких движений.
Если вы спешите, заняты срочной работой, можете ограничиться коротким кивком головы. Но отсутствие всякого внимания к приветствию со стороны будет расцениваться как пренебрежение вашей персоной, унижение достоинства того, с кем вы не поздоровались, невыполнение норм речевого этикета. Это плохой стиль делового общения, одинаково как для деловой женщины, так и для делового мужчины.
Деловая женщина, в отличие от мужчины, имеет право входить в помещение в головном уборе и в верхней одежде. Этим подразумевается, что последует предложение присутствующих мужчин помочь женщине снять верхнюю одежду. Она может как принять это предложение, так и вправе отказаться от него.
Входя в помещение, например, в кабинет, вместе с мужчиной (мужчинами), дама вправе ожидать, что мужчина откроет ей дверь (независимо от того, какое положение он занимает), и тогда ей следует войти первой, не ожидая особого приглашения. То есть, подобное поведение является нормой делового этикета.
Что касается самих дел, самого общения, здесь тоже стоит оговорить несколько моментов. Если вам необходимо позвонить по служебному телефону, а в это же время телефон понадобился мужчине, он непременно должен уступить ей место. Но если в результате беседы окажется, что мужчине необходимо сделать важный и срочный звонок, женщина может уступить ему. Еще необходимо помнить, что в рабочей обстановке не приветствуются звонки "личного характера". И даже если вы хотите позвонить домой и справиться о своем ребенке, следует постараться воспользоваться телефоном без свидетелей. Понятно, что о "часовых переговорах" с подругой на жизненные темы и речи быть не может.
Что еще можно сказать об отношениях между деловой женщиной с коллегами-мужчинами. Деловой даме не рекомендуется делать мужчинам комплименты относительно их внешности. Единственное, что она может сказать, – похвалить его за ум, за профессионализм, за хорошую работу и т. п.
Женщина, занимающая руководящую должность, вполне может помочь сотрудникам-мужчинам, у которых руки заняты большим количество различных документов и других вещей, и они едва ли в состоянии открыть дверь, не говоря уже о том, чтобы ее придержать. В деловых отношениях всегда помогает тот, кому удобнее и сподручнее, так что в подобных случаях женщина не вправе выставлять напоказ собственную "слабость". В конце концов, в ее целях поддерживать благоприятный климат партнерства. Дружелюбие еще никогда не мешало делам, не помешает оно и деловой женщине.
Некоторые деловые женщины, напротив, стараются выглядеть как можно строже, преднамеренно обходят стороной сотрудников-мужчин и стараются быть сдержанными с ними по одной причине: они боятся потерять свою "деловую значимость" в глазах коллег, считая, что проявление излишнего внимания и дружелюбия к сильному полу на работе может вызвать ненужные подозрения, испортить их репутацию и в конечном итоге навредить делу. Это одна из первых ошибок. Как правило, преимущество деловых мужчин в том, что они менее подвержены мнительности по поводу влияния на собственную персону общественного мнения, спокойнее относятся к критике со стороны.
Деловая женщина должна понимать, что, соблюдая излишнюю сдержанность, она тем самым может оттолкнуть от себя партнеров, коллег, подчиненных, прослыть нудной эмансипированной особой, хуже – феминисткой. А так как общаться ей приходится в основном с бизнесменами, ей нужно, напротив, постараться доказать, что она – такой же партнер, коллега, как и мужчина, и может свободно вести дела и общаться, не задумываясь о том, что об этом подумают остальные. Уверенность женщины в деловом разговоре, общении покажет окружающим ее внутреннюю силу и убежденность, а это только большой плюс для дальнейшего ее продвижения в карьере, в делах.
Деловое общение – это прежде всего взаимопонимание, умение приходить к согласию. И вовсе не значит, что женщина должна идти на уступки, снижать свою самоценность, недооценивая собственный профессионализм. Но не следует и перегибать палку и считать, что мужчины обязаны делать ей поблажки, поскольку хотя она и занимается бизнесом, но все же дама, то есть представительница прекрасной половины человечества. Ничего подобного. Бизнес есть бизнес, а в любом деле нужно рассчитывать только на свои реальные силы и возможности как мужчине, так и женщине.
Поэтому в разговоре, в ведении переговоров бизнес-леди должна уметь трезво и объективно оценивать ситуацию и стараться в полной мере проявить свои профессиональные качества, не рассчитывая только на обаяние и привлекательность. Нужно уметь быть настойчивой, но в то же время соблюдать такт.
Независимо от обстановки, проявляйте максимальную внимательность, выдержку, умение слушать собеседника. Вместе с тем, не нужно бояться инициативы в разговоре даже с более опытными и профессиональными мужчинами.
Особое значение имеет умение правильно вести переговоры с явными и скрытыми конкурентами (впрочем, каждый партнер однажды может оказаться конкурентом). Замечено, что женщина особенно подвержена влиянию и потере бдительности, нежели мужчина, поэтому в данных случаях ей необходимо быть особенно осторожной, уметь концентрировать все свое внимание на важных делах и не отвлекаться. Лестные слова в адрес даже самой стойкой и неподкупной бизнес-леди могут сбить ее с толку и испортить ход ее дел.
Есть и другая сторона отношений: женщины-начальника и подчиненных. Интересно, что большинство мужчин предпочитают иметь дело с самым ужасным начальником, чем с самой доброй и отзывчивой начальницей, потому что им (мужчинам) "проще найти общий язык", прийти к согласию, разговаривая с представителем своего пола. Поэтому, если деловая женщина занимает высокую должность, имеет множество подчиненных (и в основном – мужчин), ей потребуется вложить массу сил и умения для того, чтобы достигнуть согласия и прийти к ровному общению с ними. Не нужно стараться быть чересчур вежливой, внимательной, проявляя неделовой интерес к своим подчиненным сотрудникам и их семейным делам, но в то же время не надо превращаться в грозную начальницу-мегеру. Постарайтесь занять "золотую середину": будьте в меру строги, требовательны, не стесняйтесь благодарить сотрудников за хорошую работу, умейте оценивать их способности и профессиональные качества по достоинству.
Глава 2. Этикет делового мужчины
Выше уже говорилось о том, что по сей день большая часть деловых людей – мужчины, поэтому в деловом этикете им уделяется особое место, в котором есть свои требования.
Мужчине недостаточно надеть строгий, выглаженный костюм, галстук, дорогие часы и взять в руки папку или кейс для того, чтобы выглядеть "настоящим" бизнесменом, стать уважаемым среди коллег и начальства, обеспечить себе блестящую карьеру и т. п. Необходимо соответствовать тем нормам поведения, которые предусмотрены деловым этикетом относительно них.
