Эми Брэнн - Заставь свой мозг работать. Как максимально повысить свою эффективность
• все хорошие идеи, высказываемые участниками;
• все позитивные практические последствия совещания;
• укрепление командного духа благодаря совместной работе участников.
Если организация понимает, что у нее есть проблема с вредными мемами вроде названного выше, то помочь может публичное заявление о намерении добиться перемен в корпоративной культуре, подкрепленное практическими действиями. Если большинство людей смотрят на что-то под определенным углом, даже если есть такие, кто видит проблему иначе, чаще бывает легче изменить сам предмет спора, чем доказать людям, что они ошибаются.
Например, если начальник считает совещания продуктивным и результативным времяпрепровождением, а остальные придерживаются негативных взглядов на них, то у руководителя есть два очевидных варианта действий. Первый – попытаться объяснить всем остальным, что они ошибаются, что на самом дела совещания являются продуктивными и результативными. Этот вариант неидеален по двум причинам. Во-первых, людям не нравится, когда им говорят, что они неправы. Во-вторых, они попросту неспособны «увидеть» доказательства, поддерживающие тезис о продуктивности и результативности совещаний. Их взгляд настолько сосредоточен на негативных аспектах, что они видят и считают реальностью только эти аспекты.
Альтернативный вариант – признать наличие проблемы и вовлечь подчиненных в изменение порядка вещей. Спросите, какие совещания им понравились бы. Узнайте, какую организацию совещаний они признали бы оптимальной. Соберите их идеи и предложения, а потом продемонстрируйте, как вы их реализуете. Людям нравится чувствовать, что им принадлежит контроль над ситуацией. Когда мы видим, что нам предстоит пережить, мозг реагирует на это очень позитивно. Это своего рода прайминг, новые мемы различения. Идея в том, что люди видят свидетельства изменения стиля совещаний, когда сами участвуют в преобразованиях. Не повредит, однако, конкретно по пунктам указать, что именно изменилось, чтобы люди удостоверились, что получили именно то, чего хотели.
Запоминание
Перед тем как идти на совещание, Кейт часто переживает стресс. Как ей хотелось бы обладать способностью легко и быстро вспоминать необходимую информацию по мере надобности. Особенно трудно запоминаются цифры и факты, потому что у них нет связи с тем, что ты знаешь. Эти данные регулярно меняются, и Кейт пытается удержать эту информацию в своей рабочей памяти.
РАБОЧАЯ ПАМЯТЬ
Рабочую память можно интерпретировать как очень краткосрочное хранилище знаний. Она чрезвычайно полезна, но большинство людей не знают об этом, отсюда и проблемы. Рабочая память позволяет удерживать в голове небольшие объемы информации, которые, как правило, нужны для практических целей – например запомнить дорогу к месту деловой встречи. Или вам нужно запомнить набор цифр, которые кто-то дал вам, чтобы вы могли произвести расчет, результаты которого важны для всех участников совещания. Или вам нужно удержать в сознании несколько точек зрения, чтобы уравновесить их и принять во внимание при выработке новой стратегии. В отношении использования рабочей памяти необходимо знать следующее. Ее емкость ограничена. Если вы отвлечетесь, то наверняка забудете то, что находилось в рабочей памяти. Если предлобная кора переутомлена, запоминать что-либо становится труднее. Стресс ухудшает память.
Когда Кейт приходит на совещание, пытаясь удержать в голове массу сведений, она сама навлекает на себя проблему. Если бы она вместо этого четко изложила информацию на листе бумаги, куда могла бы время от времени заглядывать, это освободило бы ее рабочую память, которую можно было бы использовать для обработки информации, поступающей от других участников совещания. Кейт более активно участвовала бы в обсуждении, вместо того чтобы мучительно вспоминать какие-то факты.
Ощущение отлученности
Одна из главных проблем на совещании – вам не известно, что происходит в головах других людей. Вроде бы вы хорошо знаете всех сидящих за столом, но временами они ведут себя как-то странно. От глаз сокрыты многие чрезвычайно сложные процессы. Старую идею – «домашние заботы оставляй дома» – можно перефразировать так: «Оставляй все, что не касается совещания, за дверями конференц-зала». Впрочем, то и другое – лишь благие пожелания.
ЧУВСТВО ЕДИНЕНИЯ
Наоми Айзенберг из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе провела интересный опыт с участниками, игравшими в компьютерную игру «Кибербол». Каждому участнику было сказано, что он будет играть против двух других человек, а суть игры – просто бросать и ловить мяч. На самом деле каждый игрок сражался только с компьютером. Каждый участник видел на экране своего собственного персонажа и двух своих соперников и был уверен, что последними управляют двое других людей.
Первоначально трое соперников бросали мяч друг другу, так что каждый принимал активное участие в игре. Но очень скоро персонаж, контролируемый человеком, стал получать мяч все реже и в конце концов вообще выбыл из игры. Каждый участник думал, что двое его соперников (на самом деле это был компьютер) играют исключительно друг с другом. И это их сильно расстраивало, как они признались позднее. В течение всей игры ее участники подвергались функциональному магнитно-резонансному сканированию, что позволяло ученым наблюдать за процессами их мозговой деятельности. Выяснилось, что в момент, когда участники ощущали себя исключенными из игры и расстраивались, в наибольшей мере активизировались передняя поясная кора и правая вентральная предлобная кора. Исследователи пришли к выводу, что правая вентральная предлобная кора регулирует дистресс, вызываемый социальным отлучением, нарушая работу передней поясной коры. Это полезно иметь в виду, потому что мы знаем несколько ситуаций, когда предлобная кора перестает работать эффективно, в результате чего у человека возникает предрасположенность к социальным проблемам. Ранее проводившиеся исследования выяснили, какие мозговые участки активизируются при физической боли. Это позволило ученым прийти к выводу, что физическая и социальная боль имеют общую нейроанатомическую базу. Это означает, что любая ситуация, нарушающая наши социальные связи, сильно беспокоит нас, и мы стараемся сделать все возможное, чтобы их восстановить.
Таким образом, существующее мнение, что слова не могут причинить физических страданий, не имеет под собой научного основания. Больше того, все происходит с точностью наоборот. Если на совещании человек ощущает себя изолированным, он может попытаться перехватить инициативу и проявить себя или же, наоборот, уйти в свою скорлупу, ощущая тревогу и обиду. Понимание подобных процессов предоставляет вам выбор возможных вариантов действия.
Кейт видела такое много раз. И сейчас она знает, что существует научное обоснование того, почему с ее стороны было бы полезно попытаться исправить ситуацию, активно вовлекая людей в обсуждение или помогая им наладить общение. У нее много друзей, она умеет общаться и поэтому уверена в том, что эти навыки могут пригодиться ей также и в профессиональной жизни.
Действие
План действий Кейт
• Поговорить с другими старшими менеджерами о возможности изменения культуры проведения совещаний.
• Устроить анонимный опрос, позволяющий узнать, что думают люди о производственных совещаниях в их нынешнем виде. Предложить им озвучить, какими бы они хотели видеть совещания.
• Следующие 4 совещания попробовать проводить с использованием «шпаргалок». Сосредоточиться на том, что говорят другие, и записывать все то важное, что ей хотелось бы запомнить.
• Следить за чувствами участников, помогать каждому из них чувствовать себя вовлеченным в общий процесс.
Рекомендации в отношении совещаний
• Относитесь к каждому участнику совещания как к личности.
• Выявляйте существующие мемы и старайтесь создавать такие, которые наилучшим образом служили бы интересам вашей команды.
• Ищите стратегические способы вовлекать людей в общий процесс.
Польза от хорошо организованного и проведенного совещания
• Совещание может быть хорошей возможностью обменяться мнениями, сплотить людей и повысить эффективность их работы.
• Возможность озвучить проблемы и проявить решимость разобраться с ними очень важна, если вы хотите, чтобы люди сосредоточились на конечном результате.
Глава 11
Подготовка презентаций
Самые действенные методы подготовки и стратегии проведения ориентированных на результат презентаций
Джесси надо готовиться к очередной презентации, а две предыдущие прошли не очень гладко. Большинство людей считают ее выступления хорошими, и по большей части Джесси достигает тех целей, которые ставит перед собой, но сама она понимает, что качество презентаций могло бы быть и лучше. Кроме того, Джесси хотела бы, чтобы это мероприятие сопровождалось меньшим уровнем стресса.
