Кристин Комафорд - SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе
То же самое можно заметить и за друзьями, особенно в больших компаниях подростков. В то время как они изучают собственную индивидуальность отдельно от родителей, они имитируют жесты, одежду, мимику и манеры друг друга, чтобы поддерживать чувство принадлежности.
Взрослое подражание может задействовать все тело целиком (например, человек принимает ту же самую позу), отдачу ключевых жестов или слов, голос (тот же тон, громкость, скорость речи), дыхание или кинестетику (ту же динамику движений).
Эффективное подражание может сменить неспокойное состояние (злость, депрессия, тревога) на более спокойное. Если настоящий контакт – безопасность – достигнут, то вы можете помочь кому-то перейти в другое состояние. Без установленного контакта мозг скорее всего займет защитную позицию и будет сопротивляться подражанию.
Вы когда-нибудь видели, как ребенок возмущается в супермаркете? В большинстве случаев родитель начинает разговаривать с малышом мягким тоном, пытаясь успокоить его. И в большинстве случаев данный подход не работает. А если и работает, то это тогда, когда родитель тихо угрожает ребенку. Недавно я увидела отличную рекламу[10], в которой мама использует контакт. Она с ребенком в магазине, и ребенок хватает кучу сладостей. Мама машет головой, ребенок возмущается, мама подражает возмущению, и моментально ребенок прекращает возмущаться, шокированный. Что случилось? Мама просто вошла в мир ребенка, и он внезапно понял, что они одинаковы. Его игра на нее не действовала.
Манипуляция: вход в чужую карту мира?
Когда мы учим контакту, нас часто спрашивают про манипуляцию. Это звучит как-то так: «А это не отвратительно? Вы подражаете и становитесь почти одинаковыми, это не является манипуляцией?» Ответ напрямую связан с намерением. Вы используете эту технику, чтобы понять карту мира другого человека, чтобы создать безопасность? Как только вы добьетесь контакта, вы будете использовать его, чтобы наделять полномочиями других людей, повышая их влиятельность? Или вы используете его, чтобы управлять и контролировать людей?
Когда вы создаете контакт с другим человеком, вы начинаете понимать его лучше. Вы не можете не войти в его карту мира. Ведь все мы видим мир по-разному. У каждого из нас есть своя карта мира, основанная на нашем восприятии и опыте. Наша карта содержит то, во что мы верим, формирует нашу личность и предопределяет наше поведение. Карта каждого человека уникальна, и без нее мы не сможем ориентироваться в том, как быть и как функционировать в мире. Подробнее об этом написано в главе 9, где тема касается логических уровней изменений.
Карта – это территория
Карты, как свои, так и чужие, можно изменять и совершенствовать путем создания доступа к полезным ресурсам, перекодирования ресурсов и добавления новых понятий. Немногие знают, как это делать эффективно, потому что это находится на уровне подсознания. И это одна из причин, по которым вы читаете данную книгу – чтобы ознакомиться с техникой влияния с помощью нейронауки и получить доступ к своей карте мира и картам других людей.
Результатом вмешательства и улучшения чьей-либо карты мира является прекращение или хотя бы уменьшение количества непонятного поведения, ограниченных возможностей и эмоциональной нестабильности. Бизнес-результатом считается повышенное чувство ответственности, высокая активность, отдача и исполнительность.
У вас на карте могут быть следы терпения, сострадания или уверенности. А может, их и нет, но вы хотели бы обладать этими качествами. Или у вас есть доступ к этим качествам, когда вы проводите время с ребенком или собакой, но они отсутствуют, когда вы взаимодействуете с членом вашей команды. Может быть, вы верите в то, что способны обойти любое препятствие и мир к вам благосклонен. А может, вы легко опускаете руки и хотели бы меньше унывать. Это все – аспекты вашей личности, ваших ценностей, ограничений, способностей, возможностей и поведения.
Неважно, к чему вы стремитесь. Умение изменять свою карту мира даст вам больше выбора и сил в жизни.
• Если вы узнаете, как проникнуть в карту мира другого человека, вы сможете улучшить его способности, производительность, задачи и повысить чувства защищенности, принадлежности, доверия и связи с командой. Эта техника может быть использована независимо от того, какое положение в компании вы занимаете: начальник-подчиненный, подчиненный-начальник – это не важно. Эти знания могут сильно повлиять на ваши отношения со всеми – коллегами, подчиненными, начальниками и даже с супругом и детьми.
• Приобретение способности изменять свои и чужие карты – одна из причин, по которым многие наши клиенты теперь могут делать то, что всегда хотели, и быть тем, чем всегда мечтали стать.
Вы являетесь тем, кем являетесь, благодаря вашей так называемой экологии. Именно она и сформировала вашу первоначальную карту мира. Ваши желания – это лишь то, что вы хотите создать в своей жизни.
Вот в этом все коварство ситуации: вы застряли на перетягивании каната в вашем подсознании, и вас тянет в противоположные стороны. Равные силы влекут вас назад к вашей экологии и вперед к вашим желаниям. Неудивительно, что тяжело получать то, что хочешь, а когда получаешь, довольствоваться этим. Для того чтобы ослабить силу притяжения вашей экологии, чтобы с меньшими усилиями добиваться желаемого, вам нужно изменить свою карту – изменить свой взгляд на мир.
Приведу пример. Я однажды работала с женщиной, назовем ее Джейн. Она жаждала признательности. Но это желание вступало в конфликт с ее экологией – она не позволяла ей принимать эту признательность. Когда я отправляла ей письма по электронной почте с благодарностью за хорошую работу, она никогда не отвечала на них. Когда я хвалила ее лично, ее лицо внезапно становилось пустым – будто она не могла переварить информацию, которую я ей давала. Когда я поинтересовалась у нее по поводу признательности в ее жизни, он сказала, что в ее семьи это не было нормой. В ее семье просто не принято было хвалить друг друга.
Мы начали работу с изменения ее карты мира, чтобы она могла ослабить хватку своей экологии и научиться быть признательной себе и другим. Мы сделали это с помощью тренингов и наших любимых нейрологических техник, освободили ее от опыта семейного равнодушия и смоделировали поведение, отвечающее на признательность нескольких ее друзей. Спустя три месяца Джейн отдавала и принимала много признательности на различных уровнях.
Как усовершенствовать свою карту и карты других людей? Для начала нужно определить, что содержит карта и, возможно, что она не содержит. Чтобы понять карту другого человека и заставить его понимать свою собственную карту, мы используем обманчиво простую серию вопросов, известных как «система последствий», за которой следует необходимый нейронаучный процесс, открывающий доступ к подсознанию. Систему последствий можно применять в одиночку, нейронаучный процесс должен быть осуществлен специально обученным человеком.
Точка преткновения: когда успех небезопасен
Джордж – генеральный директор компании, предоставляющей финансовые услуги, которая уже пять лет едва достигает уровня прибыли 25 миллионов долларов. Он хочет удвоить прибыль за этот год. Это является его целью уже три года, но он еще не достиг ее. Почему?
Когда мы первоначально оценили поведение Джорджа, казалось, что он дает себе отчет в сложившейся ситуации и видение у него четкое. Похоже, присутствовали проблемы с ответственностью, раз он за три года не достиг цели, но это явление не было распространено в компании. Также факторы, изменяющие ход бизнеса, не были размытыми.
Диагноз: достижение желаемого результата не было экологически безопасным для него. Подсознательная борьба между желаниями и экологией не дала ему получить желаемое.
Присутствие в настоящем
Давайте узнаем, почему Джордж не мог удвоить прибыль. Вот, что мы поняли после использования системы последствий.
• Что вы хотите? – Удвоить прибыль в этом году.
• Что это вам даст? – Я буду чувствовать себя защищенным, счастливым, спокойным, уверенным, ведь мы достигли следующего уровня и бизнес растет, буду работать меньше, испытывать меньше стресса и буду знать, что моя команда может развиваться. (На самом деле он хотел сказать: «Перестать контролировать и знать, что все будет в порядке»).
• Как вы поймете, что поучили это? – Прибыль увеличится вдвое.
• Ну вот вы в будущем и имеете, что хотели. На какой риск вы готовы пойти, чтобы это произошло? – Может, мне придется меньше контролировать сотрудников – больше доверять другим, повысить нескольких хороших работников и попрощаться с плохими, перестать следить за каждым шагом своих заместителей.
