Владислав Волгин - Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие
Выкуп у клиента разбитого незастрахованного автомобиля, привезенного в цех для дефектовки. Сотрудник убеждает клиента, что автомобиль выгоднее продать в таком состоянии и покупает его сам. Автомобиль ремонтируется чаще всего в кузовном цеху ночью по договоренности со специалистами цеха и продается на рынке. Использование мощностей фирмы в личных целях, расход материалов для ремонта, краски, износ оборудования. Развращение других сотрудников.
Воровство запчастей с автомобилей клиентов или с уже списанных страховой компанией.
Продавец отговаривает Клиента приобретать дополнительное оборудование в салоне и продает ему вне салона ворованное или от знакомого торговца.
Подменивают почти новые дорогостоящие детали на изношенные, не всегда производят некоторые работы, включенные в заказ-наряд, рекомендуют проведение ненужных работ.
Со сданного на продажу автомобиля снимаются дорогостоящее допоборудование и дорогие колеса, взамен ставится дешевые заменители.
В некоторых сервисах персонал ворует, работая «налево», масла, материалы, запчасти, использует отопление, освещение, оборудование, помещение и марку сервиса.
На складах запчастей бывают хищения товаров при распаковке и упаковке, хищения целых грузовых мест при доставке груза от перевозчика или перевозчику – эти способы создают видимость недостач, с которыми долго разбираются между собой поставщики и получатели. Сотрудники, возомнившие, что склад компании – это их склад, настойчивы в поиске новых ходов.При торговле автомобилями с пробегом практикуются следующие схемы частного бизнеса:
♦ передача клиента перекупщику;
♦ получение «отката» при оценке автомобиля с пробегом за повышение закупочной цены;
♦ покупка масшины у клиента напрямую для перепродажи;
♦ продажа ликвидного авто по заниженной цене за «откат»;
♦ продажа коммерческой информации перекупщикам;
♦ покупка битых автомобилей для ремонта и продажи;
♦ частная продажа допоборудования, страховок и услуг по постановке на учет;
♦ подмена деталей, невыполнение ремонта или выполнение ненужного ремонта;
♦ кража допоборудования, аксессуаров и сезонного комплекта колес;
♦ покупка автомобиля «за откат»;
♦ потенциально высоко прибыльный автомобиль отдается трейдеру дешево;
♦ автомобиль надлежащего качества передается трейдеру под видом дефектного;
♦ полученная при обмене машина не соответствует цене и качеству;
♦ хранящиеся на складе автомобили принадлежат трейдеру и продаются с очень низкой наценкой или возвращаются хозяину бесплатно как непроданные;
♦ возможность коррупционных отношений с продавцами и потери прибыли.Обстоятельства, способствующие злоупотреблениям:
♦ подбор персонала без проверки репутации;
♦ отсутствие единой команды;
♦ большой разброс зарплат в фирме, отсюда зависть и стремление украсть;
♦ премиальная часть зарплаты привязана к стоимости проданного товара, как комиссионные;
♦ сотрудникам отдела продаж автомобилей даже фиксированная часть зарплаты установлена выше, чем сотрудникам сервиса и службы запчастей;
♦ механикам-сдельщикам платят долю от выручки (30–40 %);
♦ система вознаграждения устроена так, что почти весь премиальный фонд получают несколько лучших, а их менее успешные коллеги – жалкие крохи;
♦ отсутствие контроля – появление ощущения безнаказанности;
♦ преобладающее влияние воров в коллективе.Воровство не только лишает компанию дохода, но создает специфическое отношение персонала к своей работе, оно формирует настрой, бороться с которым очень сложно.
Автосервис строится на личных отношениях – клиенты доверяют сервису самое дорогое имущество (после жилья) и какими бы профессионалами ни были сотрудники сервиса, если с ними неприятно общаться – клиентов не будет. А владельцы фирмы ломают головы: почему клиенты разбегаются? Да потому, что «сарафанное радио» быстро разносит негативные отзывы.
Более 43 % опрошенных в мире компаний признали, что пострадали от экономических преступлений своих сотрудников.Причины злоупотреблений
Оказалось, что самой проблемной стороной бизнеса является персонал, главный ресурс производства, что люди не хотят работать, да еще и воруют. Этой проблемы многие бизнесмены опасаются больше, чем внешних проблем, потому, что не знают, как ее решать.
В последние годы в России массовое воровство менеджеров и рабочих стало бичом бизнеса, причем бороться с ним в условиях коррумпированности судов невозможно в принципе. Государство своим отношением к частному бизнесу подает пример согражданам. Если для госчиновников бизнесмен – враг народа, которого следует облагать поборами, то почему работник этого бизнесмена должен относиться к нему иначе?
Русские предприниматели вынуждены терпеть вымогательство чиновников, это неминуемо сказывается на внутреннем здоровье самого бизнеса: воровство и коррумпированность проникают и в компании.
С другой стороны, продолжается процесс расслоения населения и безумный рост доходов богатых людей на фоне падения уровня жизни большинства населения. Социальное неравенство вызывает растущий протест тех, кому не повезло стать олигархом. При этом возможности для карьерного роста, позволяющего поднять качество жизни, практически отсутствуют "социальные лифты”. Делать карьеру сложно, а моральную неудовлетворенность своим статусом и заработком люди компенсируют иными путями, в том числе, при помощи воровства.
Еще одна причина воровства – ощущение безнаказанности. У бизнесменов, обнаруживших нечистоплотность своих служащих, практически нет шансов отправить их на скамью подсудимых с помощью государственных органов.
Другой причиной может быть передача управления от владельцев наемным менеджерам. Практика мирового бизнеса показывает, что контроль со стороны владельца является отдельной тяжелой задачей. Усиленный контроль может привести к демотивации наемного менеджера, но снижение контроля – к неизбежным проблемам и злоупотреблениям, разновидностью которых является воровство.
К воровству склонны самые разные категории персонала, но, в первую очередь, это демотивированные сотрудники, обиженные на компанию.
Возрастной портрет внутрикорпоративного преступника
Статус преступников внутри компании
Мотивы злоупотреблений:
♦ страсть к личному обогащению
♦ неспособность человека устоять перед соблазном совершения мошенничества
♦ плохое понимание нарушителем значения его противоправного действия
♦ необходимость поддерживать высокий уровень жизни
♦ отрицание финансовых последствий своих действий
♦ разочарование сотрудников в своей работе/возможные увольнения/отсутствие карьерного роста в фирме
♦ потенциальный избыток рабочих мест/увольнения избыточного персоналаРост доходов богатых людей за счет падения уровня жизни большинства населения ускоряет расслоение общества. Социальное неравенство вызывает у людей внутренний протест или зависть. Неудовлетворенность своим статусом и заработком люди компенсируют антиморальными способами.
Есть люди, которые воруют всегда, больше таких, которые воруют в условиях безнаказанности и все меньше таких, которые не воруют никогда.
Работники «доят» предпринимателей, видя, что те безропотно терпят вымогательство со стороны. Вновь стала популярной прибаутка советских времен: «Ты здесь хозяин, а не гость, тащи с завода каждый гвоздь!»
Ответственность за кражи часто лежит на самих работодателях – если в компании от персонала требуют обмана клиентов, то и сами владельцы компании становятся такими же объектами для обмана.Причины злоупотреблений и обстоятельства, способствующие им:
♦ свойства личности;
♦ преобладающее влияние воров в коллективе;
♦ подбор персонала без проверки репутации;
♦ отсутствие единой команды;
♦ неэффективная мотивация персонала;
♦ болыпой разброс зарплат в фирме – отсюда зависть и стремление украсть;
♦ отсутствиеконтроля – создает ощущение безнаказанности;
♦ неудовлетворительная постановка бизнес-процессов, не позволяющая осуществлять контроль;
♦ зарплата зависит от стоимости проданного товара или услуг, как комиссионные;
♦ система вознаграждения устроена так, что почти весь премиальный фонд получают лишь несколько сотрудников.На махинации идут осознанно и хладнокровно в основном молодые образованные «удальцы» из высшего и среднего звеньев управления. Ситуация особо благоприятна для хищений в том случае, если на руководящих должностях сосредоточены друзья, родственники, люди одной национальности или одного возраста.
