Александр Вемъ - Заговори, чтобы тебя увидели. 101 секрет успешного общения
В одном исследовании о поведении человека под названием «Погода, настроение и помощь ближним… эксперименты с Веселым Самаритянином» психолог Майкл Каннингем просил людей, встреченных на городских улицах, ответить на вопросы его исследовательской анкеты. Он обнаружил, что зимой люди больше расположены к взаимовыручке в солнечные, не слишком холодные дни, тогда как летом они более отзывчивы в не слишком жаркие или сырые.
Поэтому не стоит приставать к тому, кто совершенно очевидно промерз до костей или вымок под дождем по пути с работы домой, когда он думает только о том, как бы поскорее согреться и просохнуть. Большинство людей склонны быстрее приходить на помощь и легче воспринимать новые идеи по утрам, когда они бодры и полны сил, а не к концу дня, когда они начинают уставать и с нетерпением ждут момента, когда можно будет отправиться домой.
Выяснилось, что важным фактором, оказывающим влияние на решения, является чувство самоудовлетворения, которое может испытывать другой человек. Теплое чувство, согревающее его душу после выигрыша в коллективной игре или удачного завершения деловой операции, делает его более сговорчивым, при условии, конечно, что вы попросите его о чем-либо достаточно быстро, пока его настроение не успело развеяться. Естественно, вы можете ничего не знать о причине столь хорошего расположения духа у вашего собеседника, но, если вы достаточно хорошо его знаете, то следует побеспокоиться о том, чтобы уловить эти признаки.
Однако по воле случая вы можете угодить и в ситуацию, когда придется обращаться к кому-нибудь с просьбой об одолжении, невзирая на то, что момент для этого совершенно не подходит. Когда имеешь дело с кем-нибудь, только что потерпевшим поражение, необходимо знать, что такие люди испытывают острую потребность в компенсации и потому могут начать качать права, отказываясь относиться благосклонно к любому предложению. По их хмурому виду, доминирующим позам и недружелюбной манере поведения вы сразу же поймете, что добиться успеха, действуя нормальными методами, практически невозможно, и потому на этот раз придется прибегнуть к более «кроткой и безответной» линии поведения.
Стоит попробовать применить тактику, противоположную той, которая описана выше, – в таких случаях надо взять за правило отправляться на территорию другого человека и предоставлять ему право руководить проведением вашей встречи. Это означает, что вы возьмете на себя роль того, кто старается угодить другому и выглядит обеспокоенным и беспомощным, избегая раскованных, самоуверенных поз.
Если вы соедините эту манеру поведения с обращением, подчеркивающим крайнюю вашу нужду в помощи и поддержке собеседника и вашу зависимость от его доброй воли, то прольете бальзам на его ущемленное самолюбие. Согласившись на ваше предложение, он получит возможность укрепить чувство собственной значимости, которое может и не удовлетвориться более прямо и откровенно высказанной просьбой. Вы сами можете не получать слишком большого удовольствия от подобных спектаклей, но в жизни бывают случаи, когда только так и можно добиться поставленной цели. Другой способ – облечь свою просьбу в форму призыва к авторитету или изобретательности другого человека: «Даже не знаю, способны ли вы помочь мне…» или же: «Как ты считаешь, хватит ли твоего влияния на председателя, чтобы…». Вопрос ваш, удачно выраженный словами, может побудить других пойти вам навстречу, так как, помогая вам, они смогут продемонстрировать собственное могущество.
Антракт одиннадцатый
Доброе слово и кошке приятно
Если мы идем на компромисс, значит это кому-то нужно? Кому же? Прежде всего нам, любимым. А потом – окружающим. Давайте теперь выясним, можете ли вы пойти на компромисс и правильно ли вы это делаете. Ответьте утвердительно или отрицательно на следующие вопросы.
1. Вы предпочитаете худой мир доброй ссоре?
2. Считаете ли вы, что не всегда нужно демонстрировать свой авторитет или компетентность?
3. Является ли дружеское убеждение вашей излюбленной тактикой?
4. Стараетесь ли вы подсластить горькую пилюлю плохой новости чем-нибудь хорошим?
5. Стараетесь ли вы в любой ситуации сохранять хладнокровие?
6. Считаете ли вы, что в общении с людьми меры агрессивного характера абсолютно неприемлемы?
7. Вы выступали когда-нибудь в качестве примирителя в конфликтных ситуациях в семье и на работе?
8. Делятся ли коллеги и домашние с вами своими душевными переживаниями?
9. Вы считаете, что мир крутится вокруг вас, если его временами подталкивать в нужном направлении?
10. Когда вас о чем-то спрашивает на улице незнакомый человек, вы ответите ему улыбкой, даже если не знаете ответ на поставленный вопрос?
11. Можете ли вы сдержать остроту своего языка, делая замечания коллегам, друзьям, родственникам?
12. Можете ли вы извиниться, если вы не правы?
13. Мучает ли вас совесть, если вы «обидели кого-то зря»?
Если у вас преобладают утвердительные ответы, вы – мастер компромисса, это значит, вы способны найти выход из любой жизненной ситуации и выжить даже в самых неблагоприятных условиях.
Если отрицательных ответов больше, задумайтесь, стоит ли играть роль дикобраза и колоть окружающих своими колючками? У всех людей есть свои слабые стороны, но вам надо научиться просто любить людей вообще – со всеми их недостатками и индивидуальными особенностями.
Интерлюдия двенадцатая
Общительность – не порок
Не имей 100 рублей, а имей 100 друзей.
Сейчас опять будем себя классифицировать. Вы знаете, что вы за человек? Вы общительны или не очень? Проверяйте!
Если вы общительный человек, то:
1) часто успеваете сначала сказать, а затем уже подумать, часто не знаете, что хотите сказать, вам приходится иногда упрекать себя за поспешность своих высказываний;
2) у вас широкий круг знакомых, многих из них вы относите к своим близким друзьям, вам нравится принимать участие в совместных делах и развлечениях;
3) вас не надо долго упрашивать принять участие в совместных делах, даже если не все люди вам знакомы;
4) вы любите разговаривать; если друзей рядом нет, вы охотно поделитесь с ними новостями по телефону;
5) вы с радостью ходите в гости, вам нравятся большие компании, вам легко общаться даже с незнакомыми людьми;
6) вы предпочитаете разрабатывать новые идеи и планы совместно с близкими людьми или друзьями, вы устаете, если долго размышляете о чем-нибудь в одиночестве;
7) в компании вам проще говорить, чем слушать, вам нравится, когда на вас обращают внимание;
8) если вам приходится что-либо искать, вы начинаете комментировать это вслух, вам недостаточно искать только глазами;
9) вам просто необходимо видеть себя со стороны, это касается ваших дел, внешнего облика, ваших способностей и результатов.
Если вы сдержанный человек, то:
1) сначала обдумываете, что хотите сказать, а затем уже говорите. На вопрос собеседника вы часто отвечаете: «Я подумаю над этим»;
2) любите находиться в одиночестве и размышлять;
3) умеете слушать, но ваши собеседники часто злоупотребляют этим;
4) выглядите задумчивым и несколько замкнутым человеком;
5) любите проводить свое время с одним или несколькими своими друзьями;
6) не любите, когда высказываете свои мысли или говорите о чувствах, а вас прерывают;
7) вам необходимо побыть в одиночестве после того, как вы провели время на собрании или в большой компании;
8) часто остаетесь дома, хотя друзья приглашали вас провести вместе время в большой компании;
9) не любите пустой болтовни, с недоверием относитесь к людям, которые слишком щедры на комплименты. Ну что, определили себя? Давайте теперь. рисовать.
Акт двенадцатый
Рисуют все!
Детские забавы
Вот мы взяли краски в руки, и не стало в доме скуки…
Между прочим, детские забавы не так глупы, как кажется на первый взгляд. Все мы на уроках в школе, на лекциях в институте что-нибудь чирикали в тетрадках на полях или на листочках. У нас получались разные каляки-маляки, рожицы и фигурки. Сейчас, во взрослом возрасте, сидя на совещаниях, мы также продолжаем калякать. Так вот, если вы подглядите в блокнот заместителя директора вашей компании, который сидит с вами рядом и что-то чирикает в блокноте, то сможете определить, что же это за человек.
Себя, кстати, тоже можно раскусить. Итак, будем раскусывать и себя, и других на основе геометрических фигур, которые чаще всего встречаются на ваших или чужих рисунках. Основные фигуры – это треугольник, квадрат, круг, прямоугольник, зигзаг.
Занимательная геометрия
Квадрат окна дробится в круг…
Если рисунок состоит на 60% из треугольников, то это рисунок лидера. Человек, уверенный в себе. Быстро соображает, предприимчив, обычно его интересует прежде всего конечный результат. Он быстро говорит, быстро принимает решения, всегда готов рискнуть и не боится глупо выглядеть в глазах других людей.
