Александр Вемъ - Заговори, чтобы тебя увидели. 101 секрет успешного общения
Время – деньги
Куй железо, не отходя от кассы!
Если мы пытаемся убедить в чем-то другого человека, привлечь его на свою сторону, необходимо предоставить ему некоторое время для принятия решения. Чтобы обсудить предложение, поспорить по каким-то конкретным моментам, согласиться на уступку, тоже нужно время, поскольку компромиссы порой достаются очень и очень трудно. По завершении дискуссии человек должен чувствовать, что он хорошо исполнил роль, сделал все, что было в его силах.
То же самое можно сказать о домочадцах, коллегах, директорах и управляющих других предприятий – всех, с кем нам приходится иметь дело. Нельзя считать потерянным впустую время, затраченное на обсуждение какого-либо вопроса. Если человек хорошо понимает проблему или ясно видит открывающиеся возможности, он с гораздо большей вероятностью отважится на принятие решения.
Таков удивительный побочный эффект процесса торга. Если кто-то соглашается с вашим предложением, идет ли речь о покупке товара или о чем-то другом, он с большей готовностью откликнется и на вашу просьбу. Если двери согласия все-таки открываются, они надолго остаются распахнутыми.
Вспомните, что зачастую компании пользуются услугами одних и тех же поставщиков в течение многих лет, хотя иногда бывает, что они подводят с поставками, неправильно оформляют документы и вообще ничем не лучше других производителей тех же комплектующих. Но давнишнее решение сохраняет свою силу и договоры о поставках перезаключаются из года в год.
А наши дети? Нужны годы и годы, чтобы убедить их в необходимости убирать за собой со стола и участвовать в других семейных делах. Когда они, в конце концов, поймут это, то будут делать все сами без дополнительных напоминаний. Если однажды решение принято, согласиться с ним во второй раз значительно легче. Эти слова стоят того, чтобы их повторить еще раз и выделить жирным шрифтом:
Если однажды решение принято, согласиться с ним во второй раз значительно легче.
Антракт десятый
В социуме
Если мы умеем правильно подбирать слова, значит, мы пытаемся быть активной составляющей социума. Главным показателем нашей социальности является способность уживаться в коллективе. Сейчас эта способность называется модным словом «корпоративность». Корпоративность – это важная часть социума. И как вы это ни назовете – «командность», «дух корпорации», «чувство локтя», – смысл в том, чтобы болеть за общее дело той компании, того предприятия, того коллектива, в котором вы работаете. Эти качества помогают двигать производство, поскольку главный двигатель производства – это не техника, а человеческий фактор.
Давайте проверим, «командный» ли вы человек. Термин «командный» в данном случае является не показателем вашего умения командовать, а показателем того, как вы уживаетесь в коллективе.
1. В отделе, где вы работаете, все скидываются на подарок сотруднику, вы:
♦ сдадите ту же сумму, что и все;
♦ не сдадите деньги, потому что у вас свое мнение, какой подарок нужно дарить;
♦ не сдадите, потому что поздравите на словах.
2. Вас попросили помочь подготовить корпоративный праздник, вы:
♦ обязательно поможете;
♦ постараетесь отговориться неотложными делами;
♦ поможете, если вам дадут дополнительный выходной.
3. Все непосредственное начальство ушло в отпуск, вы:
♦ остаетесь на работе все рабочее время;
♦ стараетесь работать по принципу «не бей лежачего»;
♦ вообще редко появляетесь на работе.
4. Ваши подчиненные постоянно опаздывают на работу, вы:
♦ постараетесь разъяснить ситуацию, взывая к духу корпорации;
♦ серьезно поговорите, взывая к дисциплине и порядку;
♦ будете заставлять сотрудников писать объяснительные.
5. Когда вы учились в школе и были не согласны в каких-нибудь вопросах с учителями, то вы:
♦ подходили к учителю и говорили тет-а-тет;
♦ не лезли на рожон;
♦ на классном часе брали слово и резали правду-матку.
6. Вы считаете, что самый лучший способ влияния на человека – это:
♦ объяснение, убеждение;
♦ ласка (по профессору Преображенскому);
♦ командный тон голоса.
7. На работе назревает конфликт, ваши действия:
♦ попытаетесь разрешить его до обострения;
♦ пойдете на обострение;
♦ напишете заявление об уходе.
8. Вы сделали работу за сотрудника, который после бурной вечеринки отлеживался дома, а похвалы шефа достались ему, вы будете:
♦ снисходительно и многозначительно улыбаться, поскольку знаете себе цену;
♦ скажете коллеге, что он вам должен «магарыч»;
♦ подойдете к шефу и разъясните, что это вы все сделали.
9. Если вас не устраивает работа вашего коллеги, то вы:
♦ тактично поговорите с ним, объясняя, что от этого зависит не только его благосостояние, но и благосостояние фирмы;
♦ сделаете замечание;
♦ расскажете об этом начальнику.
10. У вашего коллеги вышел из строя компьютер, а вы уходите в отпуск, вы:
♦ предложите ему пересесть за ваше рабочее место;
♦ подскажете, к какому системному администратору можно обратиться;
♦ пожмете плечами: ведь это не ваши проблемы.
Вы можете себя поздравить, если большинство ваших ответов совпадают с первыми вариантами. Вы – настоящий командный работник, который уважает своих коллег, добивается уважения к себе и может легко организовать совместную деятельность.
Все это происходит потому, что вы в меру ответственны и принципиальны. Только не давите на сотрудников своим авторитетом, и все будет хорошо.
У вас больше вторых вариантов? Значит, вы среднестатистический работник. Вы в меру дипломатичны и дружелюбны, но к работе не испытываете повышенного интереса. Для вас она не способ самореализации, а способ заработать денег на жизнь. Если вы это умело скрываете от своего шефа, то вам сам черт не брат.
А вас хочу расстроить: с преобладанием третьих вариантов ответов долго на работе вы не продержитесь. В социум вы вливаться не желаете, коллег не любите, шефа не уважаете. Если вы человек нетворческой профессии, то это и вовсе непростительно. С таким отношением к жизни выжить трудно. Вам остается только. ждать увольнения или меняться.
А теперь протестируйтесь, как у вас обстоят дела с непосредственным начальством.
От кого мы зависим на работе? Конечно же, от начальства и коллег. В большей степени – от непосредственного начальника. Давайте с помощью этого теста рассмотрим, а правильно ли вы себя ведете с вышестоящими по служебной лестнице.
1. Ваш шеф завален работой и, не отрываясь от компьютера, просит налить ему кофейку, вы:
♦ сделаете вид, что не слышите просьбы, потому что вы не мальчик (девочка) на побегушках;
♦ сделаете вид, что тоже очень заняты, но если вас попросят второй раз – откликнитесь;
♦ сделаете кофе, потому что человек очень занят и его надо поддержать.
2. Ваш шеф на работе включает музыку, которую вы не выносите, вы:
♦ будете молча злиться;
♦ принесете наушники, и будете слушать то, что нравится вам;
♦ честно признаетесь, что эта музыка отвлекает вас от работы, в надежде, что ваш шеф – разумный человек, который не пустит под откос производственный процесс.
3. Если случаются конфликты, то они выливаются в:
♦ холодную войну;
♦ лицемерные улыбки на людях и скверные мысли про себя;
♦ обоюдное спускание паров.
4. Ваши коллеги шепчутся, что ваш шеф всех достал, вы:
♦ присоединитесь к шепчущимся и поведаете некоторые пикантные подробности из жизни вашего непосредственного начальника;
♦ молча и многозначительно пройдете мимо;
♦ скажете: «У каждого свои недостатки…».
5. У вашего шефа есть вредная привычка, например он курит, вы:
♦ не будете ему мешать;
♦ будете время от времени составлять ему компанию, даже если вы сами не курите;
♦ полистаете психологические журналы и проанализируете, чем можно отвлечь вашего начальника от этого пагубного пристрастия.
6. Вы пришли на корпоративную вечеринку, и ваш шеф хватил лишку, вы:
♦ будете злорадно улыбаться: «Пусть все увидят его (ее) в неприглядном виде»;
♦ не будете отставать от начальника;
♦ попытаетесь вызвать такси и отправить перебравшего шефа домой.
7. Ваш шеф объявляет, что завтра в офисе субботник, вы:
♦ чертыхаясь про себя, желаете ему зла;
♦ придумываете несколько уважительных причин, чтобы манкировать субботником;
♦ думаете, что действительно пора бы навести порядок на рабочем месте и выходите на субботник.
8. Шеф поручает вам работу, которую вы раньше никогда не выполняли, вы:
♦ схватитесь за голову и впадете в легкую депрессию;
♦ будете пытаться разобраться с новым заданием самостоятельно;
♦ подойдете к шефу и попросите все объяснить для особо одаренных.
9. Ваш шеф сегодня плохо выглядит, вы:
♦ подумаете, что так ему и надо;
