Сергей Шевченко - Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнеса
Ассоциация химической промышленности Канады в 1987 году добровольно вышла с так называемой инициативой Responsible Care. (Как это ни переведешь на русский, выходит смешно – ответственная забота, что ли? Американский соавтор, время от времени публикующийся на английском в разделе «Юмор», давно носится с мыслью выступить с альтернативной инициативой – Irresponsible Uncare, но так пока и не собрался.) Сейчас Responsible Care получила поддержку в 45 странах, и необычайно популярна в США и Канаде. На самом деле это связано и с попытками улучшить имидж химической промышленности, репутация которой в Северной Америке под влиянием пропаганды, делающих на этом свой маленький бизнес неправительственных организаций, упала настолько, что слово «химический» стали все больше и больше убирать из названий компаний.
...Компании – участники этой инициативы – добровольно берут на себя довольно жесткие обязательства в области разработки, производства, экологии, условий труда и обслуживания продуктов (американский высокотехнологический бизнес, скажем, в области химических продуктов, заключается отнюдь не только в изготовлении и продаже этих продуктов). Практически, это означает ответственность за продукт от колыбели до могилы, и в большей степени, чем это положено по закону. Примерно так же лесные компании берут на себя обязательства по лесовосстановлению, сохранению и обслуживанию лесов. Для бизнеса это полезно как улучшение образа компании, но какие-то практические действия на самом деле происходят, так что общество в целом выигрывает значительно.
ISO 9000 (9001, 9002) – это система управления качеством, которая включает непосредственно контроль качества продукции, но им не ограничивается. Компания гораздо лучше выглядит на рынке товаров и услуг, если она может поставить знак «ISO 9002 Certified”. Введение стандартов ISO и сертификация – большой бизнес сам по себе.
Наконец, существуют обширные таможенные правила, регулирующие ввоз товаров в страну. Этого мы вовсе касаться не хотим, так как при любой ситуации, связанной с транспортировкой, правила эти все равно нужно изучать в оригинале, и лучше со специалистом.
Техника безопасности
...Не влезай – убьет!
Надпись
Но все равно влезают. И убивает. Единственный действительно эффективный способ защиты – сделать так, чтобы влезть, равно как и нарушить любое правило техники безопасности (ТБ) было бы физически невозможно. И американцы к этому стремятся.
...Нарушение часто невозможно и всегда – невыгодно.
В США запретили производство очков со стеклянными линзами. Ведь теоретически осколок может попасть в глаз, а если очки пластиковые, то, как ни старайся, этого не произойдет; пластик, используемый в очках и в машинных окнах, трескается, но не бьется. Это частный пример, но подобный подход типичен.
Вообще мысль о том, что если человека о чем-то предупредишь или попросишь, то он так и сделает – одно из величайших заблуждений администраций всех уровней. В Америке это давно поняли. У нас же, возможно от бедности, все еще вывешивают таблички типа «Не хлопайте дверью», вместо того, чтобы просто сменить пружину.
...Несчастных сотрудников, которые работают возле этой хлопающей (не закрывающейся и т. д.) двери, просто жаль. Так как на практике подобные указания не выполняет каждый второй, приходится делать замечания. Реагируют на них по-разному и к концу дня отвратительное настроение и уверенность в том, что все посетители – сволочи, поселятся в душе наверняка.
Создание массы правил и законов ТБ на все случаи жизни и жесткое их соблюдение – совсем не старая добрая американская традиция. Серьезно заработало все это лишь в последние 20 лет.
Ранее, бывало, на производстве с нового оборудования даже снимали разного рода ограничители, защитные сетки и т. д., чтобы работать можно было интенсивнее, с большей производительностью. Один из авторов слышал о такой практике в США непосредственно от жертвы: человеку-оператору машины просто размолотило руку.
...Посмел бы кто так сделать сейчас? И в мыслях нет!
В СССР в определенный период о здоровье работников, по крайней мере, теоретически, заботились больше, чем в США. На это отпускались целевые государственные средства. Частный же капитал на охране здоровья сотрудников, как и на многом другом, экономил.
...Это мы еще в школе проходили. Проклятые капиталисты даже кормили бедных рабочих не досыта.
Сейчас экономить перестали. Почему? Причины, в основном, экономические. Просчитали стоимость жизни, лечения, оплаты больничных листов и других потерь. Ввели систему обязательного страхования. В силу эффективности юридической системы, которая обычно становится на сторону индивидуума в споре с корпорацией или правительством, доводить дело до суда стало экономически неприемлемо. Платить приходится отнюдь не такие смешные суммы как, скажем, те, что Украина предложила родственникам жертв их ПВО.
И оказалось, что соблюдать правила ТБ выгодно.
Отметим, что для государства всегда наиболее эффективно вкладывать средства в повышение квалификации, сохранение здоровья, увеличение продолжительности жизни и даже улучшение настроения своих граждан. Работают продуктивнее. Сильное государство, действующее в интересах всех граждан, не только приказами, а и иными методами направляет активность частных фирм в нужное русло. Это ясно проявляется и в организации труда, и в экологии.
Итак, в настоящее время в США разработана и четко действует многоступенчатая, всепроникающая система охраны труда и ТБ, которая постоянно совершенствуется. Поставлено все серьезно, порой даже слишком.
...Постоянные проверки, тренировки, необходимость изучения появляющихся в большом количестве новых стандартов и правил, жесткие меры предосторожности – все это со временем начинает раздражать. Однако проигнорировать что-либо – себе дороже, наказывают быстро и строго, вплоть до увольнения.
Такая чрезмерная бдительность с благотворительностью никак не связана. Все решают большие деньги. И работа в сфере ТБ – серьезный бизнес.
Правила, ответственность фирмы и работника
Система охраны труда многоступенчата, в ней все взаимосвязано. Компания гарантирует соблюдение стандартов ТБ не только сотрудникам, но и государству, клиентам, партнерам. Свою долю ответственности несут и правительственные органы, и работающие граждане. Многое здесь для нас необычно.
Первое, что необходимо сделать при трудоустройстве – пройти медкомиссию. У нас это обычно формальность, там нет. Один из авторов, делавший это в США, считает, что ни разу в жизни его так серьезно и всесторонне не обследовали.
Больше всего боятся употребляющих наркотики. Кстати, выявляют их не только при приеме на работу. Все большее число компаний проводит политику ТБ, гарантирующую, что среди их сотрудников алкоголиков и наркоманов быть не может. Престижу фирмы это, конечно, способствует, но личные права сотрудников ущемляет. Ничего, привыкли и не возмущаются....Хотя все очень похоже на допинговый контроль на последней зимней Олимпиаде, после которого многие наши спортсмены, болельщики и спортивные функционеры до сих пор в себя не пришли.
Технически все организовано так. Любого сотрудника в любой момент могут попросить сдать анализ (пописать в баночку), причем отказ влечет за собой увольнение.
Далее сторонней независимой лабораторией делается проба на наркотики и алкоголь. Если результат отрицателен, а в серьезных фирмах так бывает в 99 % случаев (наркоманы туда не идут), то все в порядке. При положительном результате жаловаться некому. Сотрудник обязан либо уволиться, либо пройти обязательный и достаточно длительный курс лечения, иного выбора нет.
...Алкоголь нейтрализуется в организме через сутки, а, к примеру, следы марихуаны сохраняются около месяца! Так что и пробовать опасно.
Сказанное совсем не означает, что всех и постоянно проверяют. Делается это редко и выборочно. Но проверить могут и имеют право в любой момент, в том числе и несколько раз подряд. Так что надеяться, что пронесет, не стоит. И если, как отмечалось, в солидных компаниях ситуация в целом хорошая, то на периферийных заводиках, в глубинке увольняться из-за плохих тестов приходится многим.
Работают компании преимущественно с партнерами, проводящими единую с ними политику в области ТБ. Это означает, что, к примеру, сторонняя бригада ремонтников не будет допущена даже ко временным работам на заводе, если не изучит и не примет его правила ТБ. Это, естественно, касается и описанных проверок.
