А. Полин - Медицинская психология. Полный курс.
характера. Возможен такой врачебный подход, когда учитываются
только физические симптомы, но забывается психофизиологический
подход к процессу болезни. Соматическому заболеванию в большинстве
случаев предшествуют тяжелые психические перегрузки, которые можно
отнести к кругу психических явлений, заканчивающихся отказом от
борьбы, приводящих к чувству беспомощности и безнадежности. В
результате включения депрессивных механизмов затрагиваются и
биологические процессы, организм становится более ранимым и
открывает доступ разнообразным патологическим состояниям. Особенно
это заметно, если в патологический процесс в результате стресса
вовлекаются орган или система, уже подвергавшиеся до этого
болезненным процессам, т. е. в результате психической перегрузки
происходит обострение заболевания внутренних органов. Слово
«терапевт» у многих больных, ранее серьезно не болевших, вообще
ассоциируется с понятием «врач». К терапевту могут обратиться
практически с любыми вопросами, проблемами, жалобами. Он основной
врач первого контакта с пациентом. От первого контакта, а
следовательно, от врача-терапевта зависит многое, в том числе
впечатление больного от лечебного учреждения в целом и отдельных
медицинских работниках в частности, отношение к своему здоровью в
целом и состоянию, по поводу которого он обратился, в частности.
Многие пациенты, редко болеющие, обращаясь к терапевту, считают, что
обратились точно по адресу и никуда им больше идти не придется, и
бывают крайне удивлены, когда врач после подробной беседы назначает
ряд обследований и консультаций. Больные воспринимают это по-
разному: как желание врача отделаться от них, переложить процесс
лечения на кого-то другого; или как свое недопонимание значимости
проблемы со здоровьем; возможно, даже как некомпетентность врача
или его лень. Из этого следует, что врач должен тщательно взвешивать
каждое слово, обращенное к пациенту, продумывать, надо ли назначать
все обследования сразу, надо ли высказывать подробно свои сомнения
по поводу диагноза, и многое другое. У больного, впервые
обратившегося в данное лечебное учреждение, неизбежно должно
сформироваться какое-либо мнение о нем. В своих высказываниях
терапевт должен быть осторожен, сравнивая методы обследования и
лечения с другими лечебно-профилактическими учреждениями, так как
основные цели врача – адекватное обследование, правильная
диагностика и эффективное лечение, а не реклама какого-либо
лечебного заведения, поэтому он должен создать у пациента позитивное
представление о лечебном учреждении, в которое он попал. Если
приходится направлять больного на консультации или обследования в
другие диагностические учреждения, врач ни в коем случае не должен
говорить больному, что там, куда его направляют, обследование и
лечение будут эффективнее и достовернее. Подобные заявления заронят
в сознание пациента сомнение в компетентности врачей и всего
лечебного заведения в целом. Направляя на консультацию к какому-
либо специалисту, терапевт должен или ничего не говорить о его
компетентности и квалификации, или давать ему положительную
характеристику. Вызывая у пациента сомнение в квалификации какого-
либо специалиста узкого профиля, терапевт не способствует повышению
собственного авторитета, а лишь затягивает процесс обследования и
снижает его эффективность. Приходя на консультацию, обследование,
больной должен иметь позитивный настрой, и соответственно в этом
случае любые негативные моменты, которые могут возникнуть, будут
восприняты им с меньшим напряжением, а возможно, и вовсе без
отрицательных эмоций. Если больной мало или вовсе не осведомлен о
том виде обследования, на которое его направляют, задача терапевта –
максимально проинформировать пациента, чтобы для него не было
никаких неожиданностей, а также не напугать, учитывая, что люди
склонны бояться неизвестного, назначать не все подряд по шаблону или
стандарту, а с учетом особенностей личности пациента и восприятия им
необходимости вмешиваться в состояние собственного организма.
Например, при обследовании на предмет выявления язвенной болезни
желудка или двенадцатиперстной кишки целесообразно назначать
фиброгастродуоденоскопию. Такие методы обследования, как
рентгеноскопия желудка с пассажем бария по кишечнику, считаются
менее информативными и даже устаревшими для данного случая, но
особенности проведения фиброгастродуоденоскопии могут вообще
заставить больного отказаться от обследования, если он боязливый,
брезгливый или страдает выраженным рвотным рефлексом или другими
анатомофизиологическими особенностями. Таким образом, больной
может остаться необследованным. Если назначить рентгеноскопию
желудка, убедить пациента в необходимости проведения ее будет легче,
врач получит предварительный, а возможно, и окончательный диагноз и
при сохраняющейся необходимости дальнейшего обследования,
последующее убеждение больного будет менее затруднительным. То же
самое касается и назначения лечения. Всем известно, что врач
терапевтической специальности из лечебных мероприятий в основном
назначает медикаменты в таблетках или инъекциях, внутримышечных
или внутривенных. Многие пациенты спокойно воспринимают то, что им
назначили, другие с боязнью, трепетом, а иногда и брезгливостью
относятся к инъекционным методам лечения, особенно внутривенным.
Несомненно, этот метод лечения имеет больше отрицательных моментов,
побочных эффектов и более травматичен. Если терапевт видит особенно
негативный настрой больного на инъекционные методы лечения, а они
являются необходимыми в данном случае, тактика должна быть
примерно той же.
Назначение больному таблетированного препарата убеждает его в том,
что его лечат, ему идут навстречу, врач понимает его и стремится
помочь. А когда через несколько дней будет достигнуто некоторое
улучшение, но недостаточное, терапевту будет значительно легче
переубедить пациента перейти на инъекционное лечение. Подобным
образом обстоит дело и с противопоставлением внутривенных и
внутримышечных инъекций. Характерный пример – введение ноотропила
(пирацетама). При внутримышечном введении он тоже дает эффект, но
менее выраженный, необходимая концентрация препарата в крови
достигается дольше. Метод убеждения пациента должен быть тем же:
«Вам стало лучше, но не настолько, как могло бы быть, давайте
попробуем другой метод введения и посмотрим результат».
Направляя больного на обследование, врач должен избегать
назначения всего и сразу. Назначение большого количества видов
исследований может только напугать и отпугнуть больного, ведь ему
самому трудно разобраться, что является более важным, а что – менее.
Назначения обследований должны как бы вытекать одно из другого.
Проводя одно обследование, врач усматривает необходимость в
назначении следующего и т. д. Мало того, получая много направлений
сразу, больной может заподозрить, что терапевт ничего не понимает,
поэтому отсылает его к другим, и пациент будет сам выбирать, что
делать, а что нет, или вообще обратится к другому врачу. Кроме того,
некоторые обследования нельзя проводить в один и тот же день, и
последовательность проведения их в таком случае должен
устанавливать лечащий врач.
Встречаются больные, которые, наоборот, хотят обследовать все и
сразу, этого тоже необходимо избегать. Врач должен тактично объяснить
пациенту, в чем он нуждается, а какие обследования не нужны ему или
их можно отложить. Каждое назначенное обследование должно
сопровождаться кратким комментарием врача, но достаточным для того,
чтобы его понял конкретный пациент с данным уровнем интеллекта и
образования. Опытный, грамотный участковый терапевт при длительной
работе на участке постепенно фактически превращается в семейного
врача или врача общей практики, о необходимости которых все чаще
говорят органы здравоохранения. Он знает всю семью больного,
обстановку дома, взаимоотношения родственников, семейные
особенности заболеваний, наследственную предрасположенность к той
или иной патологии и многое другое.
У некоторых участковых врачей может сложиться опасное
