Константин Бородин - Прибыльная стоматология. Советы владельцам и управляющим
Сколько вам дать купонов? (лучше всего дать 2–3 штуки, но можно и больше, по запросу пациента).
На каждом купоне указан ваш индивидуальный номер, именно по нему мы определяем, что человек пришел от вас.
Обратите внимание, что срок действия купона только 1 месяц!
Более того, вы можете делиться этим номером и через социальные сети – купон в принципе не обязателен, можно просто сказать ваш номер – в этом случае ваш друг все равно при первом посещении получит скидку 300 рублей и подарок от нас, а вы – соответствующие бонусы.
Объяснение, почему мы это делаем:
Благодаря тому, что наши клиенты активно рекомендуют нас своим друзьям и большинство наших клиентов приходят именно по рекомендациям – мы практически не тратимся на рекламу! Именно поэтому у нас цены ниже среднего по городу, плюс мы постоянно проводим различные акции, очень выгодные для наших клиентов.
Так что все это благодаря вашим рекомендациям:-).
Учет рекомендаций и ведение внутренних счетов клиентов:
1. У каждого клиента есть свой индивидуальный номер – это номер медицинской карты клиента.
2. На купонах для рекомендаций проставляется (вручную) индивидуальный номер клиента (поле «№ купона»).
3. Клиенту отдается столько купонов, сколько он запросил (в основном это 2–3 купона). В карточке пациента с задней стороны (либо в 1С) администратор указывает дату выдачи купонов и их количество.
4. На каждом купоне в поле «Действует до ___» проставляется дата выдачи купона, только меняется месяц (то есть купон действует только месяц).
5. Когда человек приходит по рекомендации, он либо передает администратору купон, либо просто называет номер порекомендовавшего пациента. После того как человек оплачивает услуги, только после этого, на специальном листе записывается индивидуальный номер порекомендовавшего клиента. А новому пациенту (пришедшему по рекомендации) дарится подарок (либо ополаскиватель полости рта, либо зубная нить, либо другой вариант).
6. В конце рабочего дня администратор выписывает на специальный листок напротив каждого индивидуального номера пациента его мобильный номер (смотреть в 1С по номеру медицинской карточки либо в бумажных медицинских картах). Этот листок впоследствии сдается главному врачу в качестве отчета за потраченные деньги.
7. В карточку клиента, который порекомендовал, записывается 100 рублей на так называемый «внутренний счет», также указывается текущая дата. (Либо все это заносится в карточку.)
8. После этого администратор переводит по 100 рублей на эти номера (см. приложение 2) и отправляет смс на мобильный телефон клиента о переводе денег. Текст смс «К нам пришел клиент по вашей рекомендации. Вам зачислены 100 р. на телефон и 100 р. на внутр. счет. Спасибо. <Название стоматологии>, <номер телефона>».
9. Администратор для всех клиентов, кому были зачислены 100 рублей на счет мобильного телефона, отмечает в медицинской карте (либо в 1С) эту информацию (дата и сумма).
10. Когда в клинику приходит постоянный клиент (который пришел повторно, не в первый раз), при оплате услуг администратор обязательно смотрит в его карточку с обратной стороны (либо в 1С), чтобы проверить баланс внутреннего счета, и, если на его внутреннем счете есть деньги, производит расчет с их учетом. И уменьшает внутренний счет на соответствующую сумму. Если денег на внутреннем счете нет, то администратор узнает у пациента, рекомендовал ли он нашу клинику кому-либо, и предлагает взять еще несколько купонов для друзей.
11. Раз в неделю главврач или директор проводит проверку всех данных и всех оплат, связанных с рекомендациями.
Пополнение баланса мобильных телефонов клиентов клиникиДля этого сначала необходимо зарегистрироваться в платежной системе «Яндекс. Деньги» – http://money.yandex.ru.
Процедура выполняется каждый день в конце рабочего дня.
1. Зайти на сайт платежной системы «Яндекс. Деньги» – http://money.yandex.ru.
2. Ввести слева логин и пароль (администраторы должны помнить его наизусть). Нажать кнопку «Войти».
3. В меню выбрать «Оплатить» и слева – «Мобильная связь».
4. Для каждого клиента по отдельности: ввести номер мобильного телефона (без восьмерки), указать сумму – 100, в поле «Название платежа» указать «пациент» и индивидуальный номер клиента (номер медицинской карточки). Пример: «пациент 353».
5. Примечание: если в один день пришли сразу несколько человек по рекомендации одного клиента, то необходимо вводить соответствующую сумму – если 2 человека, то 200 рублей, если 3, то 300 и т. д.
6. Далее нажать кнопку «Подтвердить» и ввести платежный пароль.
7. Если средств на счете «Яндекс. Деньги» становится менее 200 рублей, необходимо сообщить об этом главному врачу или директору стоматологии.
Пополнение счета «Яндекс. Деньги» осуществляется через любой магазин «Евросеть» – просто необходимо сказать, что вы хотите пополнить кошелек в Яндекс. Деньги, и назвать номер вашего счета.
Рассылка смс клиентам через сервис OscarSMS.ruДля этого сначала необходимо зарегистрироваться в сервисе OscarSMS.ru (http://www.oscarsms.ru).
1. Необходимо зайти на сайт сервиса – http://send. oscarsms.ru.
2. Ввести логин и пароль (администраторы должны знать его наизусть).
3. Вверху выбрать «Отправить смс».
4. Вставить текст сообщения: «К нам пришел клиент по вашей рекомендации. Вам зачислены 100 р. на телефон и 100 р. на внутр. счет. Спасибо. <Название стоматологии>, <номер телефона стоматологии>».
5. Справа в поле «Не из телефонной книги» ввести список телефонов для отправки смс (после каждого номера надо нажимать Enter).
6. Нажать кнопку «Отправить смс».
Также возможна отправка смс с помощью бесплатных сервисов:
Для абонентов Билайн:
https://www.beeline.ru/sms/index.wbp.
Для абонентов МТС:
http://www.mts.ru/messagingl/sendsms/.
Для абонентов Мегафон:
https://sendsms.megafon.ru/.
Для абонентов Теле2:
http://www.sms.teLe2.ru/.
У вашей стоматологии должен быть сайт
В нашей работе мы общались со многими руководителями стоматологий. Итак, владельцев стоматологических клиник и кабинетов, у которых еще нет своих сайтов, можно разделить на две большие группы.
1. Это люди, которые твердо уверены, что никакой сайт им не нужен, это всего лишь модная «фишка», и что стоматологию легко можно раскрутить и без него.
Конечно, это не так. Большая часть современного общества просто-таки живет в виртуальном пространстве. Ваша целевая аудитория, несомненно, также находится там. Когда вашему потенциальному клиенту нужно найти стоматологию, в которой он получит определенные услуги, он не побежит включать телевизор, чтобы посмотреть рекламу, и не поспешит в киоск за газетой, чтобы почитать объявления. Он в первую очередь обратится к поисковым системам типа «Яндекс» и Google. Ваша стоматология, у которой своего сайта нет, автоматически теряет всех этих клиентов, потому что они найдут то, что им нужно, на сайтах ваших «любимых» конкурентов.
2. Это руководители стоматологий, которые понимают, что сайт им нужен для продвижения и развития, но совершенно не знают, с какой стороны к этому подступиться. Может быть, они уже даже пытались заказать для себя сайт у профессионалов за немалые деньги. Уйма времени ушла на войну с дизайнерами, которые упорно не хотели делать то, что просил заказчик. Затем несколько месяцев ожидания, пока программист выдаст продукт и исправит все ошибки. Какие-то недоработки все равно будут выявляться. Да и сайт ведь необходимо постоянно обновлять, и за это тоже нужно платить деньги. В результате электронный ресурс «съедает» больше денег, чем приносит.
Мы прекрасно понимаем, что эти причины не иметь собственного сайта – «очень серьезные». Однако, даже учитывая все это, вашей стоматологии нужен сайт. Это аксиома.
Ваш сайт может не иметь каких-то особых дизайнерских и технических «наворотов». Самое главное, чтобы он был удобен для пациентов и они действительно могли найти ответы на свои вопросы.
На сайтах многих клиник мы встречали одну очень серьезную ошибку: создатели сайта делают раздел «Цены», но никаких цен там при этом не указывают. Никогда так не делайте! Поверьте, посетителей сайта это только раздражает.
Следите, чтобы на вашем сайте всегда была свежая и правдивая информация: о ваших услугах, акциях, изменениях в прайс-листе и др.
На многих потенциальных клиентов сайт клиники может оказать основное влияние при принятии решения, обратиться к вам или нет. Стоматология, у которой в наше время нет сайта, к сожалению, вызывает очень мало доверия.
А вы уже есть в социальных сетях?
Ни для кого не секрет, что сегодня многие люди проводят в социальных сетях как минимум несколько часов в день. На самом деле, сколько бы ни обвиняли многочисленные сайты в подмене реальной жизни виртуальной, но в настоящее время, по данным статистики, 92 % пользователей Интернета зарегистрированы хотя бы в одной социальной сети. Поэтому не сомневайтесь – в социальных сетях вы всегда найдете свою целевую аудиторию. Поэтому если у вас еще нет там своего представительства, то измените эту ситуацию в самое ближайшее время. Чтобы создать группу или сообщество в социальной сети, вам не нужно каких-то особых знаний, и займет это очень мало времени. Есть еще один несомненный плюс – это бесплатно.
