Наталья Сидорова - Принятие бизнес-решений
Глава 2. Стиль руководства
В этом блоке твоего тренинга мы разберемся с тем, какими бывают стили руководства и с какими задачами ты можешь столкнуться в зависимости от стиля, принятого в той или иной компании. Для чего тебе важно в этом разобраться. Например, по долгу службы тебе приходится общаться с различными организациями и строить партнерские взаимоотношения с другими фирмами. Там, где работаешь ты, принят один стиль руководства, а в других компаниях совершенно другой. (Стиль руководства зависит от общей модели поведения, принятой и предлагаемой руководителями высшего звена и в меньшей мере исходящей от руководителей среднего и низшего звена). Если ты принадлежишь к высшему руководству или являешься владельцем собственного бизнеса, то от тебя зависит, какой климат будет царить в коллективе. Что посеешь, то и пожнешь. Если ты относишься к руководителям более низкого уровня, то можешь аккуратно смягчать более жесткий стиль вышестоящих руководителей или руководить несколько тверже, чем твой непосредственный разгильдяй-начальник. Выбирай сам. Ты – буфер между своими сотрудниками и руководством. И помни, что твоя главная задача в этом случае – создавать все возможное для качественного и плодотворного труда многих людей, для успешного достижения общей цели.
А теперь пойдем на экскурсию.
Первый пункт нашего вояжа. Самая обычная контора, стиль, который достался нам в наследство от советских времен. С первого мгновения присутствия ты понимаешь, что время остановилось. И где такую мебель-то взяли. Стиль видно сразу с вывески и входа. Коридоры, крашенные или обшитые дерматином, глухие и закрытые двери. Непонятные запахи клея, бумаги, супа и давно забытого прошлого. Всего сразу. Испытываешь приступ однажды виденного, споткнувшись в коридоре о вынесенный конторский стол. Да, такие памятники стоят вечно. В кабинетах фикусы и герань на подоконниках, электрические плитки и бабушкины чайники. Горы бумаг на столах и еще не весть что. Тебя встретят простые тетки, либо выслушают, либо не обратят никакого внимания. Ты станешь бродить из кабинета в кабинет для решения важного или мелкого вопроса, тебя будут отправлять к очередной Нине Михайловне, она попросит подождать в коридоре. Часа два ты будешь изучать комикс правил поведения при ядерном взрыве в полутемном коридоре и мучительно переминаться с ноги на ногу, так как (если повезет), предложенный стул, окажется трехногим. Ты можешь ради собственного удовольствия посещать данное заведение неделями, а твой вопрос зависнет на начальном этапе. Что делать? (Снова этот восхитительный вопрос). Если у тебя срочный и серьезный вопрос, иди напрямую в кабинет самого главного человека в этой конторе. Увидел секретаря, какая прелестная женщина. Засыпь эту раритетную дамочку комплиментами, подари ей щедрой рукой вкусный шоколад (на большее она и не рассчитывает). Будь уверен и обаятелен. Ты – царь и Бог (даже выше ее личного начальника), только без высокомерия. Ты рад и счастлив, что есть возможность пообщаться с такими прекрасными людьми. Ты знаешь, насколько занят и востребован господин директор, (именно с такой формулировкой целуй ручки и проси аудиенции у самого). Она – волшебница и нимфа. И только в ее силах провести тебя за кордон самой главной двери этой конторы. Получилось? Что и требовалось доказать. А теперь самое простое. Делай свое предложение и задавай вопрос в такой форме, что только глухой его не примет. Это не о силе твоего голоса. Ты уверен, что перед тобой сидит важный и занятый человек. Скажи ему об этом. Ты слышал о нем много лестных отзывов (когда шел по коридорам или от... произнеси солидную фамилию «Иван Иваныча»). Ты будешь в неоплатном долгу за быстрое решение своего вопроса. Забудь о заискивающем и просящем тоне. Будь важным, солидным и дружелюбным. Перестань быть высокомерным и снисходительным. Ты говоришь с почти равным тебе человеком, и только по твоим манерам, голосу и жестам можно догадаться, что ты имеешь гораздо больше силы и власти, чем сидящий перед тобой человек. Пусть почувствует, что и он может быть полезным великим мира сего. Помни! Без высокомерия и снисхождения! Очень тонкая игра, если это на твой образ. Репетируй и учись. Поблагодари за поддержку и сотрудничество. Именно за поддержку, а не за помощь. Огромная разница у этих похожих слов. Поддержка – это партнерство, а помощь, это – сделано за тебя. Господин, решивший твой вопрос, оценит помощь в определенную стоимость. Или услугу за услугу в качестве варианта. Поддержав тебя в решении вопроса, ты уже сам станешь решать, продолжить ли тебе с ним сотрудничество, или нет. Являясь сотрудником организации, в которой принят такой стиль руководства, понимаешь, что машина времени существует. Это старое доброе прошлое постоянно напоминает тебе, что только ты можешь принять решение и расстаться с ним. Хватит ли тебе сил противостоять этому тепленькому болотцу в одиночку. Таким стилем работы отличаются чаще всего муниципальные организации в провинции. И город может быть областным центром, и регион отличаться высокими показателями, а зайдешь в районную администрацию или в профильный комитет, смотришь – контора. Что-то среднее между сельсоветом и приходской школой. Все знают про всех. Если не знают, то придумают и расскажут. Внимательно следят за тем, чтобы посторонний человек не проник в кабинет руководства. Ты еще только подходишь к своей конторе, а про тебя все известно. Хочешь приличный кабинет и достаточное количество канцелярских принадлежностей? Тебе повезло, если ты мужчина. Вероятней всего ты или сам руководитель, или завхоз, или кто-то другой по хозяйственной части. Если ты женщина, что ж, в такой конторе, всему есть своя цена. И ты прекрасно ее знаешь. Если в твоих руках эта книга, если тебе надоело твое конторское болото и ты знаешь, что можешь достичь большего и достойна лучшего, мой совет – разгреби бумажные завалы на своем столе, возьми чистый лист бумаги, ручку и пиши заявление об увольнении. Если тебе важна и интересна твоя работа, имеется покровитель или внутренняя сила противостоять или держать безопасную дистанцию, то иди к собственной цели, не оглядываясь на злобное шипение местных «Шапоклячек». Завидуют тетки, им не дано быть женщинами, которые достигают в своей жизни больших высот. Иди по волнам, поднимайся по карьерной лестнице. Только всегда помни о том, что показывать собственную слабость и некомпетентность в любых вопросах ты не имеешь права. В какие-то моменты может быть особенно тяжело. Устрой субботник в собственном кабинете. Организуй собственное рабочее пространство по фэн-шуй. Займи себя любым творческим или физически активным делом. В крайнем случае выйди на улицу и покорми птиц, понаблюдай за ними короткое время. Плакать, рвать на себе волосы, топать ногами и ругать противное руководство ты имеешь право только вне работы. Дома, с подругами (при условии, что они не твои коллеги), у родителей, в ванной ты можешь позволить себе расслабиться. А лучше всего сходи в тренажерный зал. С гантелями или штангой в руках тебе гораздо проще станет разобраться с тем, что твориться на «любимой» работе. И ты поймешь, что по сравнению с тем железом, которое у тебя перед глазами, все остальное – просто житейские мелочи и неурядицы. Общаясь с «волшебным» конторским руководством, или воспользуйся рекомендациями из предыдущей главы, или представь, что в твоих руках щедрый подарок для твоего «любимца» Иван Петровича. Чем агрессивней твой начальник, тем спокойней и уверенней надо быть тебе. Агрессия – это всегда проявление слабости и (или) страха. Без вариантов. Проанализируй, что может явиться причиной такой реакции на тебя. И позволь своему «великому и ужасному» быть слабее тебя. Главное – старайся не цепляться за такие эмоции и не видеть причины, следствия и выноси собственные выгоды и уроки из подобных ситуаций. Будь выше крика и надуманных страхов. Гантели в руки и вперед, к достижению собственных целей.
Следующим объектом для посещения я выбираю для тебя «Серый дом». Холодность и неприступность. Жесткая и вездесущая служба безопасности охраняет «тайны» от «врагов». Они (и враги, и служба) прячутся везде. Под каждым цветочным кустиком, за каждым плинтусом. Кабинеты и коридоры напичканы скрытыми камерами, о наличии и месторасположении которых знает каждый сотрудник. Глаза и уши руководства не дремлют. Вездесущее око возмездия следит за тобой. «Положи чужую ручку на место!», «Почему ты, подошел к соседнему компьютеру?». Со временем, если ты не относишься к подобной рабочей обстановке, как к игре в шпионов, или она не является твоей любимой стихией, у тебя может развиться паранойя. Хорошая перспективка. Если креативность, командный дух, открытость и доверие являются для тебя приоритетными в работе, то, видимо, у тебя могут возникнуть сложности, хотя некоторое время можешь сыграть в захватывающую игру под названием «Внуки шпионов». Главное правило в такой игре – внешний антураж. Следовательно, деловой стиль одежды, сухость и холодность в общении с коллегами. Разговоры только на профессиональные темы и по существу. Забудь о широкой улыбке и взглядах глаза в глаза. О положительных результатах ты можешь узнать по повышению собственной должности или прибавке жалования. Предварительно тебя несколько раз вызовут на доклад к руководству, тебя досконально проверит служба безопасности, и, если ты играл на 100 % и руководство поняло, что тебе можно доверять, ты – гений. Самое главное, если ты готов заплатить за свою цель сменой имиджа, стилем жизни и играть для того, чтобы выиграть, то вперед. Знаешь, если тебе повезет, то можешь быть в организации с таким стилем руководства и белой вороной. Big Boss иногда принимает решение разбавить рыбью кровь своих сотрудников и искусственно создать местный торнадо. Разумеется, путем вливания в «дружный» коллектив чего-то шумного и страстного. И если ты действительно профессионал, то у тебя есть шанс. Тупым разгильдяям не место на празднике жизни, в этой компании. Взорви тишину серого и холодного дома яркими творческими предложениями, шумными проявлениями внимания и благодарности. Будь искренним, радостным, уверенным в успехе каждого своего дела, целеустремленным и результативным. Будь всегда позитивно настроенным и стремительным. И у тебя может получиться. Что именно? Да все, что ты захочешь. За твой вклад в виде положительных результатов и определенный рост доходов в твоей новой компании тебе будут (со временем) прощать твою яркую индивидуальность. Как рассуждают самые главные и генеральные: «Если шут приумножает казну, пусть шутит. Если разоряет – казнить». Казнить – читай уволить. И на этой радостной ноте, перейдем к одному из самых результативных и качественных стилей руководства.
