Наталья Сидорова - Принятие бизнес-решений
Перед нами рядом два портрета. Смотришь на них, и душа радуется. Ощущение, что или ты на ярмарку попал, или Гавайские острова где-то поблизости. Да, встречаются и такие праздничные руководители. Мечтаешь о таких? Лучше пообщайся со «счастливцами», имеющими столь неординарные личности в соседнем кабинете. Маски-шоу отдыхают. Кино и немцы с попугаями в одном лице. Если ты не креативщик, то обходи такое руководство стороной или будь готов жить рядом с обезьяной в кокошнике и с гранатой. Бразильский карнавал покажется тебе посиделками пенсионеров по сравнению с тем, что могут преподнести такие вот руководители. Непредсказуемые решения, постоянный аврал. Сегодня любят тебя, а завтра уже кто-то другой занял твое место в их огромном сердце. Надо принимать срочное и ответственное решение, а у них вскочила затея провести корпоративную вечеринку, и все дела подождут до завтра. Придя за важным документом в их кабинет, понимаешь, что в ближайшем будущем его просто не найти, так как все завалено фотографиями друзей, распечатками анекдотов и приколов из Интернета и массой других неважных бумаг. Или ищи сам, или подожди. Будь готов решать все вопросы самостоятельно, пока твой босс, воспользовавшись биноклем, станет внимательно рассматривать в окно, чем занимается вон та рыжая кошка на крыше соседнего здания. Радостная забывчивость и напускная серьезность вперемешку с приступами буйного веселья захватывают постепенно весь коллектив. Производительность труда низкая, и, следовательно, такие руководители подолгу на одном месте не задерживаются. Они, как ни странно, уходят с повышением, чаще всего в другую контору. Клоуны нужны везде. Особенно в рекламе, торговле и шоу-бизнесе. Занимают определенную нишу руководителей среднего звена, креативных студий. Если тебе это интересно, веселись и ликуй вместе с ними и своевременно и целеустремленно решай собственные задачи. При благоприятных условиях и твоей компетентности и профессионализме у тебя всегда есть шанс занять освободившееся кресло после ухода наших «артистов». Успеха.
Об этом загадочном и таинственном сказано и написано много интересного и поучительного. О таких говорят шепотом, на ухо или глазами. Ты можешь часами общаться с таким человеком и никогда не узнать его мнения. Скрытный, уверенный, сильный и непубличный человек. Говорит так тихо, что возникает ощущение, что сейчас на тебя свалится потолочное перекрытие и тебя расплющит. Одного его взгляда достаточно для того, чтобы полная аудитория примолкла, как от громового раската. Это действительно сильная личность. При этом внешность может быть абсолютно невыразительной и неприметной. А ему и не надо производить впечатление. Последнее слово и решение все равно будут именно за этим человеком. Каждый твой промах (впрочем, как и успех, даже малозначительный) станет известен такому руководителю еще до того момента, как ты сам осознал произошедшее. Я тоже не знаю, как ему это удается. Чудо. Если ты выполняешь свою работу качественно, стремишься повышать свой профессиональный уровень, уделяешь больше времени непосредственно работе, а не кулуарной болтовне обо всем и всех, такой руководитель тебя оценит и станет продвигать по карьерной лестнице. Может даже и рекомендовать на должность, выше своей. На то он и серый кардинал, чтобы иметь своих людей везде. Если ты готов к строгости, стабильности, высокому профессионализму и постоянному контролю со стороны такого человека, то ты обязательно найдешь с ним общий язык. В противном случае противостоять таким личностям очень сложно, если только у тебя нет мощного и влиятельного покровителя. Интересно? Да. Если ты настроен на высокий карьерный рост, то учись у такого руководителя. И всегда помни, что и у него есть сердце. (Впрочем, как и глаза на затылке, и уши в каждой комнате).
Это тузы или императоры и короли. Чаще всего строгие и справедливые. Твердой рукой правят своими владениями. Бывает, ошибаются, не признаются в этом, хотя по мере возможности направляют людей на исправление допущенных ошибок. Некоторые готовы завоевывать новые территории, и поэтому есть возможность проявить свои таланты и предложить себя в качестве кандидата на определенные посты в новых владениях. Интересуются интригами так же, как естественной и карточной игрой. Благосклонны к лести. Помни: дешевая и откровенная лесть противопоказана в первую очередь тебе. Благодарности за поддержку или оказанную услугу скорей всего не дождешься, хотя это запомнят и запишут как определенное положительное очко на твой счет. При определенном накоплении таких баллов можешь получить вознаграждение, небольшое повышение, хорошие рекомендации, прибавку к жалованию или внеочередной отпуск в удобное для тебя время. Императоры бывают разные. Что досталось тебе или какой тип императора привлекает больше всего, выбирать и решать станешь сам. Всегда помни, что и великие мира сего рубят головы и их так же, как и простых смертных, сажают в темницы. А какие судьбоносные решения они принимают и берут ответственность, за многие жизни других людей на себя! Быть императором и почетно, и тяжело. Будь достоин этого ранга и будь великим, решительным и щедрым. Конечно, если ты решил быть императором.
По этой картинно-портретной галереи можно ходить до бесконечности. Каждый руководитель – неповторимая индивидуальность. И только ты можешь знать его сильные и слабые стороны. Все то, что тебя раздражает в руководстве, есть и в самом тебе. Впрочем, так же, как и то, что в нем нравится, присутствует и в твоем характере. Твой шеф – твое зеркало. Имеешь именно то, чего ты достоин. Если у тебя возникают проблемы с руководством, то теперь ты знаешь, что только ты сам несешь ответственность за все происходящее с тобой. Ты сам создаешь эти отношения. Просто создавай с руководством деловые, профессиональные, открытые и партнерские отношения. Вероятно, не просто так у тебя такой босс.
Если ты сам являешься руководителем, то, определив свой тип, увидишь свои сильные и слабые стороны. Развивая постоянно позитивные качества личности, помни о том, что, когда растет руководитель, растет и его коллектив, и о том, что рыба гниет с головы. Если в твоей организации, которой ты руководишь, начались проблемы между коллегами, посмотри на то, каким видят тебя подчиненные. Поговори с каждым и со всеми. Устрой день откровений. Пусть каждый напишет письмо (естественно, анонимное). Письма могут быть разными. Добрыми пожеланиями, высказанными обидами, предложениями о том, что хотелось бы изменить в ком-то, или просто о том, как представляется конкретный человек. Ты тоже сделай это. Будь честным и искренним, доброжелательным и откровенным. Поблагодари в своих письмах каждого. Всегда есть, за что поблагодарить. Если ты с кем-то был груб и несправедлив, у тебя есть прекрасная возможность попросить прощения. Если понравится, то можешь сделать такую переписку традиционной акцией. Со временем в твоем коллективе могут выстроиться доверительные отношения, а твой бизнес качественно выйдет на более высокий уровень. Если ты готов менять свое отношение к себе и к людям, начни с себя.
Глава 2. Стиль руководства
В этом блоке твоего тренинга мы разберемся с тем, какими бывают стили руководства и с какими задачами ты можешь столкнуться в зависимости от стиля, принятого в той или иной компании. Для чего тебе важно в этом разобраться. Например, по долгу службы тебе приходится общаться с различными организациями и строить партнерские взаимоотношения с другими фирмами. Там, где работаешь ты, принят один стиль руководства, а в других компаниях совершенно другой. (Стиль руководства зависит от общей модели поведения, принятой и предлагаемой руководителями высшего звена и в меньшей мере исходящей от руководителей среднего и низшего звена). Если ты принадлежишь к высшему руководству или являешься владельцем собственного бизнеса, то от тебя зависит, какой климат будет царить в коллективе. Что посеешь, то и пожнешь. Если ты относишься к руководителям более низкого уровня, то можешь аккуратно смягчать более жесткий стиль вышестоящих руководителей или руководить несколько тверже, чем твой непосредственный разгильдяй-начальник. Выбирай сам. Ты – буфер между своими сотрудниками и руководством. И помни, что твоя главная задача в этом случае – создавать все возможное для качественного и плодотворного труда многих людей, для успешного достижения общей цели.
А теперь пойдем на экскурсию.
Первый пункт нашего вояжа. Самая обычная контора, стиль, который достался нам в наследство от советских времен. С первого мгновения присутствия ты понимаешь, что время остановилось. И где такую мебель-то взяли. Стиль видно сразу с вывески и входа. Коридоры, крашенные или обшитые дерматином, глухие и закрытые двери. Непонятные запахи клея, бумаги, супа и давно забытого прошлого. Всего сразу. Испытываешь приступ однажды виденного, споткнувшись в коридоре о вынесенный конторский стол. Да, такие памятники стоят вечно. В кабинетах фикусы и герань на подоконниках, электрические плитки и бабушкины чайники. Горы бумаг на столах и еще не весть что. Тебя встретят простые тетки, либо выслушают, либо не обратят никакого внимания. Ты станешь бродить из кабинета в кабинет для решения важного или мелкого вопроса, тебя будут отправлять к очередной Нине Михайловне, она попросит подождать в коридоре. Часа два ты будешь изучать комикс правил поведения при ядерном взрыве в полутемном коридоре и мучительно переминаться с ноги на ногу, так как (если повезет), предложенный стул, окажется трехногим. Ты можешь ради собственного удовольствия посещать данное заведение неделями, а твой вопрос зависнет на начальном этапе. Что делать? (Снова этот восхитительный вопрос). Если у тебя срочный и серьезный вопрос, иди напрямую в кабинет самого главного человека в этой конторе. Увидел секретаря, какая прелестная женщина. Засыпь эту раритетную дамочку комплиментами, подари ей щедрой рукой вкусный шоколад (на большее она и не рассчитывает). Будь уверен и обаятелен. Ты – царь и Бог (даже выше ее личного начальника), только без высокомерия. Ты рад и счастлив, что есть возможность пообщаться с такими прекрасными людьми. Ты знаешь, насколько занят и востребован господин директор, (именно с такой формулировкой целуй ручки и проси аудиенции у самого). Она – волшебница и нимфа. И только в ее силах провести тебя за кордон самой главной двери этой конторы. Получилось? Что и требовалось доказать. А теперь самое простое. Делай свое предложение и задавай вопрос в такой форме, что только глухой его не примет. Это не о силе твоего голоса. Ты уверен, что перед тобой сидит важный и занятый человек. Скажи ему об этом. Ты слышал о нем много лестных отзывов (когда шел по коридорам или от... произнеси солидную фамилию «Иван Иваныча»). Ты будешь в неоплатном долгу за быстрое решение своего вопроса. Забудь о заискивающем и просящем тоне. Будь важным, солидным и дружелюбным. Перестань быть высокомерным и снисходительным. Ты говоришь с почти равным тебе человеком, и только по твоим манерам, голосу и жестам можно догадаться, что ты имеешь гораздо больше силы и власти, чем сидящий перед тобой человек. Пусть почувствует, что и он может быть полезным великим мира сего. Помни! Без высокомерия и снисхождения! Очень тонкая игра, если это на твой образ. Репетируй и учись. Поблагодари за поддержку и сотрудничество. Именно за поддержку, а не за помощь. Огромная разница у этих похожих слов. Поддержка – это партнерство, а помощь, это – сделано за тебя. Господин, решивший твой вопрос, оценит помощь в определенную стоимость. Или услугу за услугу в качестве варианта. Поддержав тебя в решении вопроса, ты уже сам станешь решать, продолжить ли тебе с ним сотрудничество, или нет. Являясь сотрудником организации, в которой принят такой стиль руководства, понимаешь, что машина времени существует. Это старое доброе прошлое постоянно напоминает тебе, что только ты можешь принять решение и расстаться с ним. Хватит ли тебе сил противостоять этому тепленькому болотцу в одиночку. Таким стилем работы отличаются чаще всего муниципальные организации в провинции. И город может быть областным центром, и регион отличаться высокими показателями, а зайдешь в районную администрацию или в профильный комитет, смотришь – контора. Что-то среднее между сельсоветом и приходской школой. Все знают про всех. Если не знают, то придумают и расскажут. Внимательно следят за тем, чтобы посторонний человек не проник в кабинет руководства. Ты еще только подходишь к своей конторе, а про тебя все известно. Хочешь приличный кабинет и достаточное количество канцелярских принадлежностей? Тебе повезло, если ты мужчина. Вероятней всего ты или сам руководитель, или завхоз, или кто-то другой по хозяйственной части. Если ты женщина, что ж, в такой конторе, всему есть своя цена. И ты прекрасно ее знаешь. Если в твоих руках эта книга, если тебе надоело твое конторское болото и ты знаешь, что можешь достичь большего и достойна лучшего, мой совет – разгреби бумажные завалы на своем столе, возьми чистый лист бумаги, ручку и пиши заявление об увольнении. Если тебе важна и интересна твоя работа, имеется покровитель или внутренняя сила противостоять или держать безопасную дистанцию, то иди к собственной цели, не оглядываясь на злобное шипение местных «Шапоклячек». Завидуют тетки, им не дано быть женщинами, которые достигают в своей жизни больших высот. Иди по волнам, поднимайся по карьерной лестнице. Только всегда помни о том, что показывать собственную слабость и некомпетентность в любых вопросах ты не имеешь права. В какие-то моменты может быть особенно тяжело. Устрой субботник в собственном кабинете. Организуй собственное рабочее пространство по фэн-шуй. Займи себя любым творческим или физически активным делом. В крайнем случае выйди на улицу и покорми птиц, понаблюдай за ними короткое время. Плакать, рвать на себе волосы, топать ногами и ругать противное руководство ты имеешь право только вне работы. Дома, с подругами (при условии, что они не твои коллеги), у родителей, в ванной ты можешь позволить себе расслабиться. А лучше всего сходи в тренажерный зал. С гантелями или штангой в руках тебе гораздо проще станет разобраться с тем, что твориться на «любимой» работе. И ты поймешь, что по сравнению с тем железом, которое у тебя перед глазами, все остальное – просто житейские мелочи и неурядицы. Общаясь с «волшебным» конторским руководством, или воспользуйся рекомендациями из предыдущей главы, или представь, что в твоих руках щедрый подарок для твоего «любимца» Иван Петровича. Чем агрессивней твой начальник, тем спокойней и уверенней надо быть тебе. Агрессия – это всегда проявление слабости и (или) страха. Без вариантов. Проанализируй, что может явиться причиной такой реакции на тебя. И позволь своему «великому и ужасному» быть слабее тебя. Главное – старайся не цепляться за такие эмоции и не видеть причины, следствия и выноси собственные выгоды и уроки из подобных ситуаций. Будь выше крика и надуманных страхов. Гантели в руки и вперед, к достижению собственных целей.
