Тамара Воротынцева - Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха
Вопросы по теме «вписания» в корпоративную культуру.
1. Почти все эксперты утверждают, что проблема несоответствия вчерашнего выпускника вуза корпоративной культуре компании сегодня актуальна и распространена. Но в чем суть проблемы? Говорят, в расхождении между ценностями молодого специалиста и ценностями компании. Но какие конкретно ситуации расхождения между ценностями молодого специалиста и корпоративными ценностями чаще всего встречаются в России? Информация к размышлению. Отвечая на этот вопрос, обычно говорят о следующих противоречиях: в компании ценится инициатива, а человек неинициативен, привык, что все делает по инструкции; обратная ситуация: молодой человек жаждет получить простор для творческой активности, а в компании все жестко регламентировано; выпускник по натуре индивидуалист-одиночка, а в компании ценится работа в команде; человеку хочется, чтобы вокруг него была доброжелательная атмосфера, где все друг друга уважают и поддерживают, а в компании – сплошные интриги; человеку важна стабильность, спокойный размеренный ритм работы, а в компании получает бурное развитие противоположная ситуация; хочется участвовать в рискованных, интересных проектах, на работе – скука и рутина; в компании требуется поначалу много работать за небольшие деньги, а молодой сотрудник хочет работать поменьше, но при этом побольше зарабатывать; в вузе молодой человек привык к уважительному и гуманному отношению к себе, а в компании к нему относятся как «к винтику в механизме» (почему-то о последнем противоречии вспоминают реже).
2. С целью избежать проблемы несоответствия корпоративной культуры или хотя бы минимизировать последствия некоторые эксперты предлагают молодым специалистам следующую стратегию: определить основные критерии «идеальной», наиболее подходящей для себя компании, затем – постараться понять, по каким признакам можно распознать основные особенности ее культуры, и сформулировать ряд вопросов к работодателю, которые позволят идентифицировать наличие той или иной КК. Но помимо привлекательной корпоративной культуры существуют и другие стимулы, например, высокая зарплата, интересная специфика работы… Трудно найти компанию, где все было бы «в одном флаконе». А значит, скорее всего, придется идти на компромисс: делать выбор в пользу более значимых вещей и мириться с какими-то недостатками, в том числе в корпоративной культуре. Вопрос: к чему и какой ценой конкретный человек может адаптироваться? Как определить тот максимально допустимый предел расхождения в собственных ценностях и ценностях компании, который лучше не переступать?
3. Можно ли описать пример возникновения у выпускника серьезных проблем из-за несоответствия корпоративной культуре (без указания конкретной компании, фамилии)? В общем виде пример может касаться следующей ситуации. Обычно при трудоустройстве выпускники смотрят прежде всего на размер зарплаты, бренд, а корпоративная культура отходит на второй план. А потом человек устраивается на работу – и оказывается, что вопросы корпоративной культуры гораздо более серьезная вещь – и несовпадение в ценностях приносит большие неприятности. И вот хотелось бы описать какой-либо пример такого рода, без указания конкретной компании. В общем виде сюжет может быть примерно таким: выпускник Н. устроился в компанию, где у него была хорошая зарплата и перспективы. Но вскоре оказалось, что… в компании ценится то-то и то-то, с чему Н. проблемы… и в итоге Н… Если, конечно, подобный пример есть, если нет – значит, нет.
А вот три вопроса по теме карьерного старта выпускника.
Как вчерашнему выпускнику вуза быстро и без вопиющих ошибок понять правильные нормы и модели поведения в компании?
Как научиться воспроизводить эти модели лучше «старожилов» и тем самым начать свой карьерный рост?
Что еще можно порекомендовать молодому «начинающему» сотруднику, стремящемуся сделать успешную карьеру?
Просьба ответить по возможности в течение полутора недель. По второй теме (карьерный старт) можно в течение двух недель.
Спасибо!
С уважением,
Виктор Иванов
8-999-999-99-99
А вот как могло бы и как должно выглядеть грамотное деловое письмо.
Дата: 31 Окт 2009
От: Виктор Иванов
Кому: Тамаре Воротынцевой
Тема: Тамаре Воротынцевой от издания «Новости вузов»
Здравствуйте, Тамара!
Это Виктор Иванов, звонивший Вам с предложением о сотрудничестве.
В продолжение нашего телефонного разговора высылаю Вам названия тем статей, которые планируются к публикации в нашем издании.
1. «Вписание выпускников в корпоративную культуру».
Ключевые вопросы в рамках данной темы:
– В чем суть проблемы несоответствия вчерашнего выпускника вуза корпоративной культуре компании?
– В чем состоят основные критерии идеальной компании в представлении выпускника? Какие есть примеры проблем у выпускников из-за несоответствия корпоративной культуре?
2. «Карьерный старт выпускника».
Ключевые вопросы в рамках данной темы:
– Как вчерашнему выпускнику вуза быстро и без вопиющих ошибок понять нормы и модели поведения в компании? Как научиться воспроизводить эти модели лучше «старожилов» и тем самым начать свой карьерный рост?
– Что еще можно порекомендовать молодому «начинающему» сотруднику, стремящемуся сделать успешную карьеру?
Тамара, насколько Вам интересно данное предложение? Буду Вам признателен, если пришлете ответ в ближайшее время (1–2 дня). И затем я сообщу Вам о сроках предоставления материалов и требованиях к их формату. Спасибо!
С уважением, Виктор Иванов
8-999-999-99-99
Используйте инструменты ясности смысла – и повышайте успешность и эффективность вашего делового письма!
А в нашей главе о ясности смысла мне осталось дополнить уже сложившуюся общую картину небольшими деталями. Они касаются работы с таким видом письма, как письмо-ответ на вопрос адресата.
Как построить понятный ответ на вопрос адресата?
Два инструмента понятного письма-ответа/
1. Логика «от адресата».
2. Грамотная визуальная организация электронного ответа. Как построить предельно понятный ответ?
Для того чтобы понимать, как должен выглядеть понятный для адресата ответ, предлагаю вам простой эксперимент.
Ниже я поместила пример вопроса и два варианта ответа к нему.
Прочтите их.
На месте человека, задавшего вопрос, какой вариант ответа (смысл) вам было бы легче и быстрее понять?
Думаю, что при оценке легкости восприятия ответа вы отдали предпочтение варианту № 2.
Давайте посмотрим еще один пример.
Ниже также помещен вопрос и два варианта ответа к нему.
Прочтите их.
Какой из вариантов ответов (смысл) вам легче и быстрее понять?
И вновь я предполагаю, что вы предпочли вариант ответа № 2. Этот ответ действительно очень легок для восприятия.
Почему?
Дело в общей структуре ответа и в использовании определенной лексики. Я назвала это логикой «от адресата».
Логика «от адресата»
Для того чтобы человек быстрее понял смысл нашего ответа, полезно сообщать ему информацию в той логике и при помощи тех слов, какими он оперировал в своем вопросе.
1. Вначале сообщайте основную суть (собственно ответ), а потом приводите объяснения, аргументы.
Вопрос 1: Предусмотрено ли уменьшение…?
Ответ 1: Да (собственно ответ) + детали.
Вопрос 2: Как поступить в данном случае?
Ответ 2: В данном случае необходимо… + детали.
2. По возможности начинайте ответ теми словами, которыми был задан вопрос.
Вопрос 1: Предусмотрено ли уменьшение…?
Ответ 1: Да, уменьшение предусмотрено.
Вопрос 2: Как поступить в данном случае?
Ответ 2: В данном случае необходимо…
Возьмите на заметку эти правила – и ваши адресаты будут благодарны вам за четкие и понятные ответы!
Вы также ощутимо ускорите и улучшите процесс диалога с вашим адресатом, если станете учитывать особенность визуальной организации электронного ответа.
Грамотная визуальная организация электронного ответа
1. Внимание к тому, чтобы в вашем ответе присутствовал текст письма-вопроса вашего адресата (история переписки).
2. Следование формату, в котором задан вопрос.
3. Внимание к последовательности расположения письма-вопроса и письма-ответа в истории переписки.
Отправляя письмо-ответ, обязательно сохраняйте в поле письма вопрос вашего адресата (сохраняйте историю переписки)!
Посмотрите на примеры писем-ответов ниже.
Вариант № 2 действительно является письмом-ответом.
Вариант № 1 при получении может стать источником вопросов. Не допускайте такого в своей переписке!
Письмо-ответ
Отвечая на вопросы адресата, старайтесь следовать визуальному формату, в котором задан вопрос. Это существенно сокращает время и облегчает понимание сути ответа.
