Андрей Меркулов - Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете
Автоматическая серия писем клиенту
Продать что-то клиенту, который увидит ваше предложение несколько раз, гораздо легче, чем клиенту, который впервые зашел на ваш сайт и покинул его навсегда.
Чтобы получить возможность работать с клиентом даже после того, как он уйдет с вашего сайта, необходимо брать его контакт: имя и адрес электронной почты.
Лучше всего в обмен на эту информацию предлагать ему бесплатные материалы по решению его проблемы.
Ваша задача – привести клиента на сайт 5–7 раз, так как именно к этому моменту можно осуществить максимальное количество продаж.
Это легко реализовать с помощью автоматической серий писем клиенту. Каждый день вы можете присылать ему письмо с полезной информацией, а на 5–7-й день, когда уже будет сформировано доверие к вам как к эксперту, предложить совершить основное целевое действие.
Необходимо учитывать, что часть клиентов будет готова купить сразу, поэтому не стоит прятать свое предложение и «кормить» клиента только полезной информацией.
Приводите его на сайт, где он сам сможет решить, что ему сделать после прочтения вашего полезного письма или статьи.
Что предлагать клиенту в обмен на контакт
Вариантов много:
✓ Бесплатные электронные книги.
✓ Видеокурс с советами по решению проблемы клиента.
✓ Бесплатные аудиосеминары.
✓ Ваша консультация по skype.
✓ Купон на скидку и т. д.
Рис. 18
Пример формы сбора контактов в обмен на бесплатный видеокурс
Способы предоставления скидок на сайте
Конечно, вы можете просто предоставлять скидку клиенту, не получая дополнительных выгод, но этот процесс также можно обыграть с пользой для себя и для конверсии сайта. Рассмотрим несколько вариантов.
Скидка для определения источника обращения
Если вы хотите точно знать, с какого канала рекламы к вам обращаются покупатели, предложите им распечатать и заполнить купон на скидку и разместите свое предложение на видном месте.
Так вы сможете посчитать, сколько денег вам ежемесячно приносит интернет-сайт и уже исходя из этого планировать бюджет на интернет-рекламу.
Этот прием можно применять, когда ваш сайт использует стратегию быстрого вывода клиента на контакт и у вас нет возможности отследить целевое действие с учетом канала рекламы в интернете.
Небольшой совет: при печати купона на скидку включите в него код канала рекламы, а также метки рекламных кампаний.
Например, код канала может быть следующим: поисковые системы и контекстная реклама Google, Yandex, социальные сети, Youtube и т. д.
Данная функция реализуется несложно, за счет применения специальных utm-меток в рекламных объявлениях.
Так у вас всегда будет точная информация о том, сколько клиентов к вам приходит по каждому каналу рекламы вплоть до каждого рекламного объявления.
Скидка в обмен на контакт
Еще один интересный ход – это давать SMS-купон на скидку. Чтобы получить купон, клиент вводит свой номер телефона, на который ему высылается специальное SMS-сообщение, дающее право на скидку в компании.
Скидка должна иметь ограничения по времени. Так у вас появится повод для звонка, и в момент, когда действие купона будет подходить к концу, вы можете позвонить клиенту лично и пригласить его в офис для заключения договора или хотя бы отправить повторное SMS-напоминание.
«Пока другие спят, мы дарим скидки»
Этот инструмент – еще один повод дать скидку клиенту и использовать нерабочее время вашего офиса с пользой.
Довольно много клиентов посещает ваш веб-сайт в нерабочее время, даже ночью.
Однажды мы проводили эксперимент с круглосуточным приемом звонков в одной своей оконной компании. Розничные клиенты звонили даже ночью, пик ночных обращений приходился на время между десятью вечера и часом ночи.
Советы по настройке инструмента:
✓ Ставьте временной таргетинг. С момента, когда вы перестаете отвечать на звонки, и будет появляться ваш ночной баннер со скидкой.
✓ Лучше всего, если это будет небольшое всплывающее окно на всех страницах сайта, которое клиент может свернуть.
✓ Скидка может быть небольшой из разряда «мелочь, а приятно».
Виртуальная скидочная карта клиента
Вы можете предложить посетителю сайта распечатать персональную скидочную карту. Посетитель оставляет свой контакт, по которому можно будет перезвонить и сообщить об истечении скидки или прислать дополнительную информацию (миникурс, электронную книгу и т. д.).
Рис. 19
Пример отличной визуализации выгод виртуальной скидочной карты
Также вы можете сообщить, что оригинальная карта будет выдана клиенту при посещении офиса компании и ему будет достаточно лишь предъявить распечатанное подтверждение с сайта.
Акции, ограниченные по времени и количеству
«Каждому второму скидка»
Когда в вашей нише наравне с вами за внимание клиента конкурирует много сайтов, вы можете использовать нехитрый прием под названием «Каждому второму скидка».
Он позволяет повысить доверие к самому механизму скидок на сайте и вовлечь посетителя в простую лотерею.
Рис. 20
Пример реализации блока «Каждому второму скидка»
Когда клиент звонит в компанию, менеджер по телефону сообщает примерно следующее:
Здравствуйте, 500 руб. вы уже заработали. Они зачтутся в счет стоимости покупки или дополнительных опций.
Несколько советов по этому элементу:
✓ Давайте скидку не каждому позвонившему, а каждому второму или третьему. Клиент может позвонить второй раз, чтобы убедиться, что его не обманывают.
✓ Добавьте изображение купюры на форму.
✓ Ставьте ограничение не в днях, а в количестве денег, которые остались в призовом фонде.
Таймер обратного отсчета
Рис. 21
Пример использования таймера обратного отсчета на html-баннере конференции
Отличный способ увеличить кликабельность ваших предложений – это использовать таймер обратного отсчета на вашем сайте. Вот несколько вариантов, которые мы применяли:
✓ «До начала конференции осталось всего…»;
✓ «До очередного повышения цены осталось…»;
✓ «Ваша 20 % скидка постоянного клиента истекает через…»;
✓ «Специальное предложение: 50 % скидка на все тренинги проекта. Предложение действует еще XX дней YY часов ZZ минут…»
Несколько рекомендации для автоматизации продаж с использованием таймера обратного отсчета:
✓ Используйте для постоянных посетителей сайта персональные рекомендации, которые будут учитывать предпочтения, а также те товары, которые клиент уже приобрел. Часто можно встретить ситуацию, когда клиенту предлагают купить то, что он уже купил.
✓ Чаще приводите посетителя на сайт, отправляя интересные материалы в рассылку.
✓ По возможности за некоторое время до завершения акции отправляйте посетителю письмо с уведомлением.
✓ Используйте реальную акцию с таймером. Если посетитель заходит на сайт первый раз и видит, что до конца акции остается 12 часов, то не должно быть такого, что через неделю он увидит тот же самый таймер с действующей акцией. Иначе он утратит доверие к вам и к вашему сайту.
Монитор доступности вашего сайта в Интернете
Если посетитель переходит на ваш сайт, к примеру, с контекстной рекламы, а ресурс в данный момент недоступен из-за технических проблем со стороны хостинг-провайдера или ошибки программистов, то никакие приемы увеличения конверсии вам уже не помогут.
Технические неполадки во время интенсивной работы над своим интернет-представительством неизбежны, но их количество можно сократить.
Настройте круглосуточный мониторинг доступности сайта!
Это сторонний сервис, который будет периодически проверять ваш сайт на предмет доступности, если вдруг он не сможет получить к нему доступ, вам на e-mail будет отправлено сообщение.
Если у вас установлена система аналитики Яндекс. Метрика, то эта функция подключится автоматически. Плюс это позволит приостанавливать рекламные кампании в Яндекс. Директ в момент, когда ваш сайт недоступен.
Кроме того, вы можете использовать сторонние сервисы, которых достаточно много в Интернете.
Google Alerts – узнайте, что говорят о вашем сайте в Интернете
Вы никогда не задумывались о том, что пишут о вашем сайте в Интернете? Хотели бы вы мгновенно получать всю информацию о новинках в своей нише, о появившихся конкурентах и о том, какие значимые события происходят в вашей отрасли?
Конечно, вы можете добавить в закладки все крупные тематические порталы и каждый день перечитывать сотни страниц текста в поиске нужной информации или искать в поисковых системах упоминания о своем сайте, но все это отнимает нереально много времени.
