Андрей Меркулов - Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете
Добавьте информацию о том, что необходимо ввести в конкретном поле. Лучше, если вы будете использовать ясные призывы к действию.
К примеру, к полю «Имя» можно добавить призыв «Введите ваше имя», а также комментарий над полем «Как к вам обращаться»:
Рис. 8
Пример всплывающей формы для сбора контактов на сайте prodavecokon.ru
Посетитель должен знать, что произойдет после того, как он нажмет на кнопку «Отправить». Если это не очевидно, добавьте комментарий рядом с кнопкой отправки.
Структура продающего сайта
Один из вариантов расположения блоков на сайте может быть следующим:
Рис. 9
Пример расположения блоков на сайте
Верхнее меню содержит ответы на наиболее вероятные запросы пользователей. Чтобы понять, какие элементы разместить в меню, необходимо проанализировать свое семантическое ядро на предмет самых частотных запросов. О том, как его составить, мы рассказывали в предыдущих главах.
Помимо 1–3 запросов из семантического ядра в главное меню можно добавить следующие стандартные элементы:
✓ ссылка на главную страницу сайта;
✓ каталог статей;
✓ каталог курсов;
✓ основное целевое действие, к примеру «узнать цену»;
✓ элемент доверия – ссылка на отзывы, сертификаты, портфолио работ.
Левая колонка обеспечивает навигацию на сайте и сегментирование посетителей
Здесь лучше всего разместить каталоги товаров и статей по категориям, а также блок сегментации.
Блок сегментации посетителей на внутренних страницах сайта – с его помощью посетитель сможет сразу найти необходимый раздел, и показатель отказов на сайте значительно снизится. К примеру, ссылки в блоке сегментации могут быть следующими: окна дилерам, окна оптом, окна в розницу.
Правая колонка отвечает за конверсию
Колонка может содержать целевые действия, формировать доверие посетителей на сайте, а также содержать информацию для посетителей, которые на сайте не первый раз:
✓ Новости сайта.
✓ Форма сбора контактов.
✓ Новые товары, рекомендуемые товары, хит продаж, товар месяца, акции и распродажи.
✓ Последние статьи, популярные статьи.
✓ Последние или лучшие работы, отзывы.
Логотип и УТП
Данный блок отвечает за бренд, а также содержит главную выгоду от сотрудничества с вами в одной фразе.
Этот блок делают «кликабельным» с переходом на главную страницу, однако для целей поисковой оптимизации эту ссылку часто организуют через специальный скрипт.
Призыв к действию
Главная задача этого блока – призывать к действию пользователя на каждой странице сайта.
В зависимости от выбранной стратегии продаж на сайте в этом блоке могут располагаться:
✓ телефон, e-mail, режим работы;
✓ содержание корзины заказа;
✓ вход на сайт для зарегистрированных пользователей и т. д.
Рис. 10
Пример реализации блока «призыв к действию» на сайте нашей компании «Окна квадрат»
Основной раздел с текстом
По сути – это главный блок сайта, в котором находится информация, запрашиваемая пользователем. В статьях на сайте должно быть не менее 1000 символов.
Оптимальный размер – 2000–3500 символов, больший объем текста, как правило, не читают.
Плюс картинки, плюс ссылки внутри текста, а также таблицы и другие визуальные элементы.
Призыв к действию № 2
Этот блок располагается внизу каждой страницы и необходим для того, чтобы мотивировать посетителя на действие каждый раз после прочтения очередного материала.
Рис. 11
Пример реализации блока «Призыв к действию № 2» на одном из наших бизнессайтов «Экономика окон», www.economikaokon.ru
Блок «Останься на сайте»
Необходим для того, чтобы снизить показатель отказов и задержать на сайте пользователя, который прочитал одну страницу и не нашел для себя ничего интересного.
Здесь могут использоваться: копия верхнего меню, новые или популярные статьи, новые или самые продаваемые товары, форма обратной связи.
Рис. 12
Пример реализации блока «Останься на сайте» на www.prodavecokon.ru
В каждом конкретном случае расположение элементов может меняться, часто бывает так, что одной из колонок может не быть.
Если информации на сайте не так много, то часто можно обойтись всего одной колонкой либо слева, либо справа.
В услуге «Аудит» продающих способностей сайта в компании webturbina.ru мы оцениваем более 40 параметров, которые будут влиять на продажи в Интернете.
В результате вы получаете развернутый отчет по своему сайту с конкретными видеорекомендациями по доработке для ваших программистов. Подробная информация по услуге находится здесь:
http://webturbina.ru/audit-uzabiliti.
Целевые действия
Целевые действия играют ключевую роль в конверсии сайта. При работе с ними ваша задача – определить, какое действие сделать основным на сайте. Это может быть «Звонок по телефону» или «Оформление покупки в интернет-магазине».
Если вы принимаете звонки с сайта, не забудьте указать режим работы и предложить альтернативный вариант действия в ночное время.
Например, вы можете предложить посетителям, которые обращаются на сайт ночью, заполнить форму на обратный звонок и получить дополнительную скидку утром.
Помимо времени целевые действия могут меняться в зависимости от типа пользователя, который зашел на ваш сайт. К примеру, для розничных покупателей у вас может быть одно целевое действие, а для оптовых – другое, и это тоже можно учитывать при проектировании сайта.
Интересный пример сегментирования целевых действий мы применили на сайте www.prodavecokon.ru. Блок основного целевого действия расположен в шапке сайта. Он меняется в зависимости от состояния посетителя.
Всем, кто не авторизован на сайте, в первую очередь предлагается войти на сайт:
Рис. 13
Целевое действие для неавторизованных пользователей
Авторизованным пользователям становится доступна ссылка на личный кабинет:
Рис. 14
Целевое действие для авторизованных пользователей
И наконец, если в корзине пользователя есть неоплаченные товары, то основное действие – это яркая оранжевая кнопка «Просмотреть корзину»:
Рис. 15
Целевое действие для пользователей, которые добавили товар в корзину
Далее мы разберем отдельные элементы, которые могут играть роль целевых действий на вашем сайте.
Бесплатный звонок с сайта
На наш взгляд, лучший способ бесплатной связи – это использование номера 8-800. Правда, он будет работать только на территории России.
Альтернативный вариант – использовать прямой звонок с сайта с помощью skype либо подключить для этого специальный сервис, который при наличии гарнитуры с микрофоном позволяет говорить с оператором сайта.
Заказать бесплатный звонок
Еще один инструмент, который мы рассмотрим, – «Заказать бесплатный звонок». Его удобно использовать для сбора контактов в нерабочее время. Вы можете предложить клиенту:
✓ указать номер телефона;
✓ указать имя, по которому вы сможете к нему обращаться;
✓ выбрать удобное время звонка из предложенных вариантов (с 9-00 до 12–00 с 12–00 до 15–00 и с 15–00 до 18–00).
Форма «Онлайн-консультант»
Данный инструмент отлично влияет на конверсию, так как позволяет быстро установить контакт с посетителем сайта, при этом сохраняется анонимность и человек охотнее общается с оператором.
Рис. 16
Пример формы «Онлайн-консультант» на сайте economikaokon.ru
Если консультант «в сети», ему можно оперативно задать вопросы в чате, если «не в сети» – просто отправить сообщение.
На одном из наших сайтов с помощью этой формы мы получали 10 входящих звонков со 100 контактами с «онлайн-консультантом» ежедневно. Согласитесь, довольно неплохой инструмент, для того чтобы использовать для этой задачи качественные шаблоны разговоров и подготовленного менеджера по продажам.
У нас была интересная история, связанная с комментированием статей на сайте. В каждой статье внизу мы размещали форму для комментирования и предлагали посетителю оставить комментарий после прочтения материала.
К нашему удивлению, посетители, вместо того чтобы оставлять комментарии там, где необходимо, начинали комментировать статью в форме «Онлайн-консультант».
В данном случае полученные через комментарии ответы видны остальным пользователям, им уже не обязательно консультироваться с менеджером.
Однако, видя форму «Задать вопрос консультанту», люди склонны решать вопрос через нее; естественно, другие посетители ответа на свои вопросы в этом случае не увидят.
