Дэйв Рэмси - Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера
Люди жаждут внимания. Это страстное желание настолько глубоко заложено в нас, что некоторые люди действуют неподобающим образом только для того, чтобы их заметили. На людях они зачастую ведут себя как идиоты для того, чтобы их заметили. Стремление к тому, чтобы получить внимание от других, бывает настолько сильным, что даже самые эмоционально и духовно зрелые люди могут действовать в противовес тому, кем они в действительности являются. И наконец, люди жаждут любви. Любой, кто когда-либо проходил курс психологии, наверняка читал исследования, в которых описывалось, что младенцы, чьи физические потребности удовлетворялись в полной мере, оказывались на грани смерти из-за того, что к ним никто не прикасался и не проявлял ласки[13].
Мы изо всех сил стремимся к близости и теплоте, даже будучи взрослыми. Но уместны ли проявления теплых чувств на рабочем месте? Наверняка это вызовет у вас возмущение, и в вашем уме возникнут картины судебных процессов по причине сексуальных домогательств. Но я не говорю о служебных романах. Когда мама одного из ваших сотрудников умирает от рака, вам необходимо обнять этого сотрудника. У жены одного из членов нашей команды недавно случился выкидыш на втором триместре беременности. В их семье уже есть трое детей, но потеря ребенка никогда не проходит легко. Мы заехали к ним во время обеда в воскресенье через неделю после этой трагической потери. Не раздумывая особо над тем, правильно ли поступаю, я просто вошел к ним в дом и обнял жену нашего сотрудника и сказал, что мы очень ей соболезнуем. В тот же вечер я получил письмо по электронной почте от мужа этой женщины, в котором он написал, что ему нравится у нас работать, поскольку мы действительно заботимся о людях. Не бойтесь выражать свою любовь к сотрудникам, если это уместно. Политкорректность и страх перед судебными исками уничтожили в настоящих лидерах способность относиться к своим коллективам как к семьям. Люди жаждут признания, одобрения, положительных оценок, внимания и любви.
Как следует демонстрировать признание?
Первое правило признания заключается в том, что необходимо просто проявлять его. Выработайте в себе привычку замечать, когда кто-либо делает что-либо хорошо. Искренние комплименты – это настолько необычное явление, что когда вы начнете высказывать их, то вас моментально начнут воспринимать не только как руководителя, но и как обычного человека. Нам следует бороться со своей склонностью исключительно корректировать действия сотрудников. «Конструктивная критика» зачастую оказывается деструктивной. Почему, когда мой ребенок приходит домой и показывает мне свой табель успеваемости, в котором все оценки «отлично» и одна «удовлетворительно», я обращаю все свое внимание только на оценку «удовлетворительно»? Почему я это делаю? Почему вы это делаете? Нелепым будет игнорировать плохую оценку, которая свидетельствует о том, что ребенок должен лучше заниматься по данному предмету, но почему я сосредоточиваю свое внимание именно на ней, а не хвалю его за все отличные оценки? Полагаю, что когда мы считаем себя «главными» в каком-то деле, то мы почему-то уверены, что наша задача в том, чтобы исправлять других людей. Это часть работы руководителя, но это не единственная его задача, однако некоторые начальники тратят все свое время на поиск того, что было сделано неправильно. Помните, что бы вы ни одобрили в своей компании, оно быстро разовьется в ее культуре, поэтому будьте осторожны. Однажды я выразил свое признание одному из членов нашей команды за то, что он повел себя жестко и бескомпромиссно в сложной ситуации. И что вы думаете, я сразу же начал замечать массовые проявления жесткости и радикализма в коллективе. Относитесь очень обдуманно к тем качествам, которые вы одобряете в своих сотрудниках, потому что они будут скопированы большинством вашего коллектива.
Чтобы отметить, что человек делает что-либо хорошо, достаточно кивнуть и улыбнуться ему, что будет свидетельствовать о вашем одобрении этого человека и/или его действий. Когда я совершаю обход нашего здания, то много раз прохожу мимо сотрудников, которые разговаривают с клиентами, поэтому я не могу прерывать их общение. Но зачастую я останавливаюсь на несколько секунд возле одного из сотрудников и слушаю, как именно он обслуживает клиента, затем киваю головой, улыбаюсь и иду дальше. Таким образом, не говоря ни слова вслух, я сообщаю этому члену команды, что он выполняет свою работу хорошо. Признаю, что мне приходится напоминать себе о том, что следует взвешенно подходить к вопросам признания действий сотрудников.
Комплимент должен быть искренним. Нельзя делать фальшивые комплименты, просто потому что вы прочитали эту главу и она вас вдохновила. Искренний комплимент мотивирует сотрудника настолько же, насколько демотивирует его дешевая лесть. Низкопробная лесть говорит человеку о том, что вы пытаетесь им манипулировать и что вы ведете себя с ним нечестно.
Ищите поводы, чтобы похвалить сотрудников. Если вы хвалите сотрудника один на один, то это приносит хорошие плоды, но если вы выражаете ему свое признание на виду у других людей, то это дает намного более мощный эффект. Однако самое сильное воздействие производит признание, выраженное в присутствии людей, которые имеют большое значение для данного человека. Так как наш коллектив состоит в основном из молодых сотрудников, то мне часто доводится встречаться с их родителями. Когда я встречаю маму или папу того или иного члена нашей команды, я благодарю их за то, что они «одолжили мне своего ребенка, он/она очень особенная, он/она – настоящая звезда в нашей компании, и особенно хорошо у него/нее получается делать…». Если вы будете делать такие искренние комплименты родителям, то абсолютно каждый член вашей команды, даже самый искушенный, будет сиять от радости. Мне доставляет удовольствие даже сама мысль об этом.
Когда вы встречаете супругу/супруга одного из членов коллектива, то обязательно скажите ей/ему, насколько особенная их «половинка». Один из руководителей нашей компании послал букет цветов жене одного из сотрудников и приложил записку, в которой было сказано, какой у этой женщины замечательный муж и как мы рады тому, что он работает с нами. Когда этот мужчина вернулся домой, жена приветствовала его как героя.
Благодаря нашим выдающимся успехам и моей активной работе со средствами массовой информации мне посчастливилось познакомиться со многими известными и авторитетными людьми. Несколько лет назад я встретился и подружился с чемпионом мира в одном из современных видов спорта. Я был немного обеспокоен тем, что он будет вести себя высокомерно, но вместо этого он оказался очень приятным, добрым, вежливым человеком и удивительно талантливым спортсменом. Во время беседы на моей кухне он поведал мне о невероятных жертвах, на которые пошел его отец, чтобы помочь ему тренироваться в юношеские годы. Он скромно приписал свой чемпионский титул мощной поддержке и тем жертвам, которые понес его отец.
