Дэйв Рэмси - Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера
Благодаря нашим выдающимся успехам и моей активной работе со средствами массовой информации мне посчастливилось познакомиться со многими известными и авторитетными людьми. Несколько лет назад я встретился и подружился с чемпионом мира в одном из современных видов спорта. Я был немного обеспокоен тем, что он будет вести себя высокомерно, но вместо этого он оказался очень приятным, добрым, вежливым человеком и удивительно талантливым спортсменом. Во время беседы на моей кухне он поведал мне о невероятных жертвах, на которые пошел его отец, чтобы помочь ему тренироваться в юношеские годы. Он скромно приписал свой чемпионский титул мощной поддержке и тем жертвам, которые понес его отец.
Поэтому, не сообщая ничего этому спортсмену, я узнал адрес, по которому проживают его родители. Я написал им письмо, в котором говорил о том, какого благородного молодого человека они воспитали, а также о том, что, хотя я был восхищен его спортивными достижениями, большее изумление у меня вызвали его личные качества. Я поблагодарил этих людей за то, что они сумели стать такими замечательными родителями. Вы можете представить себе, какое письмо я получил в ответ? Мы знаем, что всемирно известных людей ежедневно осыпают комплиментами за их талант. Однако, как и нас с вами, их редко хвалят за чисто человеческие качества.
Выражайте признательность в письменной форме
Один из предпринимателей-лидеров нашей компании пришел к нам на работу в то время, когда мы только начинали свою деятельность и находились в стесненном финансовом положении. Однажды он зашел ко мне в кабинет и попросил разрешения на покупку бумаги с тиснением. Для крупных компаний или тех организаций, у которых есть лишние деньги, эта просьба может показаться вполне нормальной. Но поскольку мы – «синие воротнички», не привыкшие к покупкам такого рода, бумага с тиснением кажется таким людям, как я, скорее глупым капризом, который граничит с сумасшествием. Тем не менее он убедил меня в том, что будет использовать эту бумагу для общения с потенциальными клиентами, поэтому я нехотя согласился на эту покупку. Этот молодой предприниматель-лидер – мастер не только в том, что касается письменного общения с потенциальными покупателями. Но самый замечательный момент заключается в том, что он рассылает многие сотни записок на бумаге с тиснением, написанных от руки, в которых он выражает свое признание другим людям. Он в письменной форме положительно отзывается о своей команде, своих руководителях, супругах, клиентах и даже незнакомых людях. Довольно сложно сделать что-либо хорошее на глазах у этого человека и не получить от него записку, в которой он дает высокую оценку вашим действиям и говорит о том, какой вы хороший человек. Он настолько вдохновил всю нашу команду, что сегодня его подход активно копируют. Даже у меня есть бумага с тиснением, но, честно говоря, я не отправляю много записок, написанных от руки, из-за своего некрасивого почерка и проблем с правописанием. Хотя иногда я отваживаюсь на то, чтобы стать участником этого благого дела. Выражайте в письменной форме свое признание людям. Они запомнят это, поэтому не удивляйтесь, увидев свою записку в красивой рамке в их кабинете.
Выражайте свое признание людям в присутствии их соратников
Как я уже говорил, признание становится необычайно эффективным, когда оно выражается в присутствии людей, которые важны для человека. Поэтому когда вы по-отечески хвалите дипломированного бухгалтера на собрании бухгалтеров, то это не будет иметь практически никакого эффекта, однако если вы точно так же похвалите этого человека в присутствии всей его семьи в церкви, то это окажет на него и на окружающих невероятное воздействие.
Сегодня нам пришлось отказаться от той чудесной традиции, которая была у нас тогда, когда наша компания была небольшой. У нас не было денег, и коллектив состоял всего из нескольких человек, поэтому празднование Рождества в нашей компании представляло собой ужин, который мы организовывали у себя дома, а позднее, чтобы отметить этот праздник, мы начали собираться в хороших ресторанах. Во время этих встреч в узком кругу мы не дарили друг другу щедрые подарки, мы от всего сердца хвалили друг друга. Когда подходило время для нашей официальной «культурной программы», я выступал с краткой речью о том, каких успехов добилась наша компания, благодарил всех, и сразу же после этого начиналось веселье. Я обращался к каждому сотруднику лично и хвалил его за каждую мелочь в его работе, отмечал положительные черты его характера и благодарил за старания. Часто бывало так, что все мы плакали. Возможно, вы посчитаете меня большой девочкой, но в современном мире мы так редко слышим похвалу и так редко сами хвалим других, что этот момент может быть чрезвычайно насыщенным в эмоциональном плане. Услышать похвалу в свой адрес, находясь в кругу своих соратников, их супруг и супругов и друзей, было настоящим рождественским подарком, которого все с нетерпением ждали каждый год. Вы знали о том, что группа из 20 человек может стоя аплодировать вам, если вы будете вручать им такие долгожданные подарки? На самом деле в этом случае люди аплодируют не вам, а тому человеку, которого вы похвалили. Вот это действительно мощный эффект от простой, искренней похвалы.
Признание не должно влечь за собой большие расходы
Когда мне было 22 года, я проработал три месяца в компании, занимающейся сетевым маркетингом. Меня удивляло то, насколько умело ее руководство выражало признание своим сотрудникам. Во время собраний по выходным, на которых у всех было очень хорошее настроение и все были полны энтузиазма, сотрудники всегда получали награды. И наградами во всех случаях были футболки. Да, это были обыкновенные футболки, но я наблюдал за тем, что некоторые люди, зарабатывающие более $100 000 в год, тратили все свои силы на то, чтобы достичь необходимого уровня продаж, что позволило бы им получить футболку какого-либо особенного цвета. В действительности важна была не сама футболка, а возможность стать победителем и получить награду в присутствии своих коллег. И мужчины, и женщины будут упорно сражаться за то, чтобы заслужить уважение.
С днем рождения!
Я полагаю, что в каждом из нас живет ребенок и все мы радуемся, когда кто-либо поздравляет нас с днем рождения. У меня есть друг, иллюзионист по имени Кевин Кинг. Один из его трюков связан с возможностями его памяти, и в этом он лучший из всех людей, которых я встречал в своей жизни. Он помнит дни рождения всех, с кем знаком. В течение последних десяти лет на каждый мой день рождения или день рождения моей жены мы получаем от Кевина поздравительные сообщения на наш домашний автоответчик. Каждый раз без исключений, когда мы включаем сообщение с поздравлениями от Кевина, я смотрю на свою жену и вижу, что она улыбается, как семилетняя девочка, которой только что подарили пони. Также Кевин помнит годовщину нашей свадьбы и поздравляет нас с этим событием.
