Дэйв Рэмси - Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера
В итоге я осознал, что когда мы позволяем сотруднику, который не способен достичь высоких результатов, остаться в команде, то мы оказываем ему медвежью услугу. Мы также не могли дать этой сотруднице четкие рекомендации для того, чтобы улучшить качество ее работы, так как она все равно не смогла бы им последовать, и все это понимали.
Когда мы все-таки мягко и осторожно исключили ее из своей команды, то произошло нечто удивительное. Этот шаг доказал коллективу компетентность и профессионализм руководства компании, и меня стали уважать еще больше. Кроме того, мы показали своим сотрудникам, что, хотя мы любим их, мы все равно требуем лучших результатов и не делаем поблажек.
В главе о найме и увольнении сотрудников мы говорили о том, что наша компания может позволить сотруднику работать не в полную силу, только если у него есть серьезная личная проблема. К вопросам продуктивности мы относимся очень осторожно, но при этом непреклонно требуем выполнения своих требований, поэтому, когда кто-либо из сотрудников не достигает необходимых результатов в работе, остальная часть коллектива автоматически полагает, что руководство дает ему время на моральное «исцеление».
Думаю, большинство из нас, руководителей, совершает ошибки. Мы несвоевременно реагируем на проявления некомпетентности либо, наоборот, действуем слишком поспешно и резко. Найти баланс в этом вопросе трудно, ведь иногда лидерство – это скорее искусство, чем наука. Большинство лидеров склонно действовать либо слишком медленно, либо слишком быстро. Определите, к какому типу реакции вы склонны, и сделайте два шага в обратном направлении, и тогда вы ощутите, что культура внутри вашего коллектива уравновесится.
Если вы действуете слишком поспешно, когда речь идет об увольнении сотрудника, то вы можете посеять в своем коллективе страх, и вам будет крайне трудно сформировать верную команду. Если же вы медлите с увольнениями сотрудников, которые не показывают требуемых результатов, вас начинают считать слабым лидером. Способность найти баланс между категорическим неприятием некомпетентности и предоставлением сотруднику всех возможностей для того, чтобы улучшить свои показатели, является одним из признаков истинного предпринимателя-лидера. Если вы сумеете достичь этого баланса, то вы увидите, как ваша команда объединяется и становится все более преданной компании и своему делу.
Боритесь с врагами единства
Если вы цените единство, тогда боритесь и научите свою команду бороться с пятью врагами единства. Эти пять врагов настолько сильны, что любой из них может нанести ущерб вашему бизнесу, а два могут привести вас в полный упадок. Чем крепче позиции любого из этих врагов в культуре вашей компании, тем больше радости от управления компанией они у вас отбирают. С этими врагами стоит сражаться до победного конца.
1. Основательно и обдуманно относитесь к вопросам коммуникации.
2. Основательно и обдуманно относитесь к постановке целей и формированию общих стремлений.
3. На корню пресеките сплетни – введите в отношении сплетен политику нетерпимости.
4. Активно разрешайте возникающие конфликты, несмотря на напряженную эмоциональную атмосферу.
5. Не позволяйте коллективу считать, что вы попустительствуете некомпетентности отдельных сотрудников.
Единство и преданность
Лишь немногие компании могут похвастаться единством и верностью своих сотрудников. Поэтому наша компания благодаря наличию у коллектива этих качеств занимает особое место на рынке. Талантливые специалисты становятся в очередь, чтобы присоединиться к команде, потому что внутренняя культура компании становится легендой. Я считаю, что самое важное преимущество такой культуры состоит в том, что компанией, в которой есть единство и верность, невероятно приятно руководить. Безусловно, не все ваши дни будут солнечными, но в любом случае ваш бизнес будет приносить вам удовольствие, доступное лишь немногим.
Глава 12
Доброе слово… любому приятно. Даже суперпрофессионалу!
Приумножение успехов в бизнесе при помощи признания и вдохновения
В начале мультсериала «Симпсоны» Гомер стоит в окружении коллег, ожидая вручения премии «Работник недели». Он уверен, что на этот раз она достанется ему, потому что, как оказалось, он был единственным сотрудником из всей компании, который еще никогда не получал эту премию. Начальник выходит на балкон и делает объявление, и Гомер слышит, что премия достается «этому безжизненному электроду». От досады Гомер ворчит: «Я ему покажу, кто тут безжизненный». Авторы «Симпсонов» – гении, и мы все об этом знаем. В этом эпизоде им удалось по-настоящему воплотить суть нескольких причин, по которым люди стремятся к признанию:
• признание представляет большую важность;
• признание не имеет смысла, если его получают все в равных долях;
• когда люди не получают признание и их труд не замечают, они впадают в апатию;
• когда руководство не признает успехи своих сотрудников, то крайне сложно поддерживать их энтузиазм, творческий потенциал и высокую мотивацию.
Жак Плант, знаменитый вратарь НХЛ, сказал: «Хотели бы вы иметь такую работу, чтобы каждый раз, когда вы ошибаетесь, загорался большой красный прожектор и 18 000 человек вас освистывали?»
Одобрение помогает людям добиться наивысших результатов. Люди хотят, чтобы их хвалили. У меня есть чудесный золотистый ретривер, которого я считаю самой лучшей собакой на свете. Эта собака сделает все, чтобы только получить одобрение хозяев. Полагаю, что иногда мы с вами ведем себя практически так же, как она. Люди жаждут признательности. Когда кому-либо выражают признательность, то этот человек, даже самый образованный и искушенный, может оказаться на седьмом небе от счастья. Моя жена говорит, что женщины часто одеваются красиво для того, чтобы их по достоинству оценили не только мужья, но и подруги. Большинство мужчин, состоящих в крепком браке, стремятся получить высокую оценку от своих жен больше, чем кто-либо другой в мире. Доказательством этого утверждения служит тот факт, что почти каждый чрезвычайно успешный мужчина, которого я встречал в своей жизни, женат на женщине, которая ценит и поддерживает его. Существует старая шутка о том, что за спиной каждого успешного мужчины стоят чудесная жена и удивленная теща.
Люди жаждут внимания. Это страстное желание настолько глубоко заложено в нас, что некоторые люди действуют неподобающим образом только для того, чтобы их заметили. На людях они зачастую ведут себя как идиоты для того, чтобы их заметили. Стремление к тому, чтобы получить внимание от других, бывает настолько сильным, что даже самые эмоционально и духовно зрелые люди могут действовать в противовес тому, кем они в действительности являются. И наконец, люди жаждут любви. Любой, кто когда-либо проходил курс психологии, наверняка читал исследования, в которых описывалось, что младенцы, чьи физические потребности удовлетворялись в полной мере, оказывались на грани смерти из-за того, что к ним никто не прикасался и не проявлял ласки[13].
