Дэвид Борнштейн - Как изменить мир. Социальное предпринимательство и сила новых идей
В многонаселенной Индии серьезной проблемой является безопасная утилизация медицинских отходов. Решение, за которое уже долгое время выступают крупные организации, занимающиеся вопросами международного развития, сводятся в основном к тому, что правительство Индии должно взять немалые кредиты и на них соорудить печи для сжигания отходов по всей стране. Рави Агарвал, социальный предприниматель, основавший Toxics Link, ведущую сеть Индии по утилизации токсичных и твердых отходов, продвигает более реалистичное решение{179}.
Харлей Энрикес до Насименто
«В Индии насчитывается более 22 000 учреждений первичной медицинской помощи, – поясняет Агарвал. – У них нет и очень долго не будет денег на печи для сжигания отходов. Но даже если они и появятся и вы установите печь для сжигания отходов, работающую на жидком топливе, те, кто ее обслуживает, будут просто перепродавать это топливо. Забудьте о печах для сжигания отходов. Нужно научить людей отламывать кончик иголки шприца и сразу же дезинфицировать его в щелочном растворе гипохлорита. Нужно сортировать отходы, дезинфицировать их и подвергать захоронению. Это безопасно и недорого. Такая система основана на правильном подходе к организации управления, а не на дорогостоящих технологиях. Небольшие затраты не обязательно низкое качество».
Ядвига Лопата, социальный предприниматель, организующая экскурсии на органические фермы Польши, распространяет среди фермеров буклеты, помогая им лучше подготовиться к визиту гостей. Это – отличный пример того, как следует доносить нужную информацию до целевой аудитории. Вот лишь несколько фрагментов из буклета Ядвиги:
«Туристы будут обращать внимание на вещи, о которых вы не задумываетесь или которые считаете малозначимыми, как-то: дрова, уличный туалет, коровник, старая мебель. В ваших глазах это все ерунда, но в глазах туристов все это – милые деревенские вещи.
Туалет должен быть открыт 24 часа в сутки, без необходимости идти за ключом в дом фермера. Избавляться от старого уличного туалета и заменять его новым, с канализационной системой, не имеет смысла, потому как для многих иностранных туристов он – привлекательная диковинка. Если туалет построен как следует, он не загрязняет окружающую среду, а запах можно устранить, если через каждые несколько дней класть в туалет свежую крапиву. Самое главное, чтобы там было чисто.
Предложите интересную, вкусную еду, которую они не смогут попробовать дома. Если им понравится, они наверняка приедут к вам снова. Для многих людей из загрязненных городов здоровая пища будет сродни лекарству. Многие гости просто влюбляются в польский домашний творог и сливки.
Помните: ведите себя естественно, не изменяйте свое поведение ради туристов. Вы имеете право быть занятым. Если у вас нет времени на что-то, потому что нужно собрать сено, просто скажите об этом. Они поймут. Туристы приезжают и уезжают. Ваша работа на ферме – ваш главный приоритет.
Иностранным туристам обычно необходимо ощущение, что они многое увидели и многое сделали. Они захотят проснуться в 5 часов утра, чтобы пойти посмотреть, как доят коров, собирают сено, делают творог и масло. Они обычно снимают это на видеокамеры и фотографируют.
Иностранные гости могут удивить вас своим интересом к Польше и познаниями о ней. Они хотят слушать и встречаться с людьми. Им интересны сельское хозяйство и экология. Некоторые будут ходить за вами повсюду и наблюдать за всем, что вы делаете. Не у всех фермеров есть время на это, но для некоторых из них это хорошая возможность вдоволь пообщаться с гостями».
Как-то раз я присутствовал на семинаре, организованном двумя женщинами, которым помогала организация Renascer. Семинар проходил в школьном классе в Росинье, одной из фавел Рио-де-Жанейро. На нем присутствовали 30 женщин и двое мужчин. Тема звучала так: «Недорогие и простые способы улучшить питание вашей семьи».
Мария де Лурдес начала с того, что большинство людей каждый день выбрасывают очень питательную еду, не осознавая этого. «Остатки, которые мы обычно выбрасываем, могут улучшить качество нашей еды», – сказала она собравшимся. Затем перешла к конкретике: темно-зеленые листья и кожура, удаляемые с цветной капусты, брокколи, свеклы, моркови и сладкого картофеля, содержат множество витаминов. «Вы можете легко сделать из них порошок. Скрутите в трубочки, высушите, измельчите в порошок, просейте, а потом ешьте по одной чайной ложке в день», – советовала Мария.
Она передала аудитории банки с порошками и рецепты. «Храните порошки в чистой стеклянной посуде с крышкой. Вы можете добавлять их в соусы, тушеные блюда и супы для своего малыша. Можете посыпать ими коржи тортов, как кукурузным крахмалом».
Фабиана Родригес сосредоточилась на семенах растений и сое, предложив попробовать еще несколько образцов. «Все это недорого и просто, – сказала она. – Я поступаю так у себя дома».
Я оглядел аудиторию. Все были увлечены. Люди обсуждали рецепты, пробовали образцы. Остатки образцов были разыграны в лотерею. Марию наградили искренними аплодисментами. Завершился семинар через час.
Сосредотачиваться на человеческих качествах
Организации, успех которых зависит от эффективности взаимодействия с людьми, обычно при приеме на работу и управлении персоналом большое внимание уделяют человеческим качествам своего персонала. Эржебет Секереш интересуют не столько формальные документы, подтверждающие квалификацию потенциального работника, сколько то, способен ли этот человек на сочувствие, насколько гибко его мышление и крепок «внутренний стержень» – то есть те качества, о которых невозможно судить по резюме. Ashoka старается принимать в свои члены людей, которые не только имеют предпринимательскую жилку, но и высокоморальны.
Дона Андраде из Бразилии, основатель балетной школы Edisca, которая занимается исключительно с девочками из малоимущих семей, говорит: «Научить кого-то работать с такими детьми невозможно. Мы постоянно видим случаи жестокого обращения, вызванные алкоголизмом, бедностью. Поэтому многие преподаватели не выдерживали и уходили от нас. Нам нужны люди, которые верят, что реально изменить что-то к лучшему. Люди, которые остаются с нами, поступают так потому, что стремление содействовать изменениям – часть их натуры».
Как найти человека, который верит, что изменить что-то к лучшему реально? Зачастую определить, в ком именно скрывается такой талант, непросто. Верный помощник Эржебет Секереш, Кати Магони, раньше работала в пекарне. Многие социальные предприниматели часто полагаются на устные отзывы окружающих их людей. Именно таким образом College Summit набирает тренеров по писательскому мастерству для своих семинаров. Еще один распространенный метод – набирать представителей самых разных профессий, а потом наблюдать за тем, как они выполняют свою работу.
