Илья Мельников - Портрет менеджера. Специалисты сферы торговли
– Планирование и подготовка расписания для персонала и подразделения в целом.
– Подбор, организация тренингов и оценивание персонала в продажах или маркетинге.
– Координация рекламных акций и подготовка выкладки товара и рекламных материалов.
– Обращение к вышестоящему руководству с целью внедрения методов и процедур по увеличению продаж, расширению рынков и бизнеса.
– Подготовка отчетов о продажах для менеджмента и бюджетного департамента.
– Помощь продавцам при осуществлении сложных и комплексных продаж.
– Разрешение жалоб клиентов, касающиеся услуг, продуктов или действий персонала.
– Учет продаж, закупок и рекламаций.
– Проведение инспекции правильности цен, размещения и рекламы товара в торговом зале.
– Формирование ценовой политики по товару в зале в соответствии с требованиями к прибыльности операций в торговом зале.
– Проведение инвентаризации запасов и формирование очередных заказов.
– Подготовка соглашения об аренде и лизинге, определение процентов и порядок погашения.
– Ведение учета работы подчиненных, включая учет рабочего времени.
Медиа-байер
Дословно переводится с английского языка как медиа-покупатель; это покупатель рекламных площадей в средствах массовой информации, это специалист, который продвигает и размещает рекламную продукцию на информационных площадях – телевидении, радиовещании и т.д. Природа работы медиа-байера заключается в контактах со средствами массовой информации: он занимается закупкой рекламных площадей в газетах, эфирного времени на радио и телевидении, информационных объемов в Интернете.
Как правило, медиа-байер подчиняется креативному директору, а если рекламный отдел функционирует в качестве структурного подразделения предприятия – начальнику отдела либо главному менеджеру по рекламе.
Медиа-байер должен подобрать наилучшие рекламные «площадки», договориться о наилучших расценках на рекламу и заключить наиболее выгодные договоры. Профессия медиа-байера имеет узкую специализацию; обычно медиа-байер имеет свой профиль – это либо телевидение, либо радио и т.д. Это объясняется тем, что, совершенствуя свои знания и опыт, медиа-байер может более эффективно реализовать рекламную политику заказчика, уменьшив тем самым удельные расходы на рекламу.
Для медиа-байера необходимо иметь связи в средствах массовой информации, знать и понимать структуру и принципы функционирования средств массовой информации.
Должностные обязанности медиа-байера:
1. Обеспечение продвижения и размещения рекламной продукции на информационных площадях в соответствии с требованиями заказчика (в установленное время, в установленном месте, в определенном объеме).
2. Осуществление мониторинга рекламных кампаний конкурентов.
3. Изучение рейтингов средств массовой информации.
4. Определение оптимальной рекламной площади (лучшей для конкретного вида рекламы).
5. Изучение расценок в различных средствах массовой информации, определение наиболее выгодных.
6. Проведение переговоров с представителями средств массовой информации, согласовывание условий цены, времени, размера рекламной площади, заключение договора на размещение рекламной продукции.
7. Контроль размещения рекламы (в строгом соответствии с условиями договоров).
Менеджер по закупкам
Этот специалист планирует, руководит или координирует деятельность по закупке сырья, материалов, оборудования, товаров и услуг. К его основным функциям относятся:
– Анализ рыночных условий, системы распределения.
– Распределение работы между подчиненными.
– Проведение исследования рынка.
– Организация собраний персонала.
– Разработка процедуры и политики осуществления закупок.
– Разработка системы управления результатами работы.
– Руководство и координация деятельности сотрудников.
– Заполнение формы заказа на закупку.
– Проведение осмотра товара для определения ценности и повреждений.
– Определение источников закупок.
– Ведение отчетности о текущей деятельности.
– Управление материальными запасами.
– Отслеживание потребительских и рыночных тенденций.
– Заключение контрактов.
– Размещение заказов на поставку материалов, сырья, оборудования.
– Отслеживание выполнения политики или программ компании.
– Осуществление закупки офисного оборудования и мебели.
– Использование технологий оценки при закупке, методов анализа доходов и расходов, процедуры учета инвентаря, знаний в области коммерческих контрактов, технологий ведения переговоров.
Менеджер по ключевым клиентам
В должностные обязанности этого специалиста входит:
1. Планирование индивидуальных объемов сбыта и индивидуальных целевых показателей по развитию активной клиентской базы (на основе планов отдела).
2. Планирование и реализация графика посещений и обзванивания клиентов (существующих и потенциальных) (на еженедельной основе), проведение с ними всех необходимых переговоров об условиях продажи товара и порядке проведения расчетов.
3. Организация подготовки и заключение договоров с новыми клиентами, а также переоформление договоров с существующими клиентами.
4. Осуществление комплекса мер по проверке надежности и кредитоспособности клиентов – потенциальных дебиторов предприятия (в порядке, установленном на предприятии).
5. Личное принятие заказов всех ключевых клиентов, передача технической работы (ввод заказов в компьютер) в отдел поддержки продаж.
6. Консультация клиента по оптимальному составлению заказа, исходя из специфики бизнеса данного клиента и из стратегической нацеленности компании на долгосрочное сотрудничество с данным ключевым клиентом (при необходимости).
7. Определение размеров скидок (колонки прайс-листа) (на основе действующих в компании правил и нормативов).
8. Осуществление мерчандайзинга.
9. Ведение учета исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов со своими клиентами, анализ случаев возвратов и отказов, принятие мер к недопущению подобных случаев в будущем.
10. Ведение работы по обучению персонала методам увеличения эффективности продаж товаров компании.
11. Обеспечение своевременного и полного возврата дебиторской задолженности своих клиентов; принятие всех возможных мер к немедленному и полному взысканию просроченной дебиторской задолженности.
12. Участие в составлении актов и других документов на недостачу, пересортировку и т.п. (в случае необходимости и в соответствии с принятыми на предприятии правилами).
