Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
• боксерскую грушу или какой-то другой шуточный снаряд для снятия стресса в офисе;
• не носить деловой костюм в дни, когда предстоит грязная работа и можно запачкаться.
КОМНАТА ОТДЫХА«Комната для отдыха, кухня, место, где можно потусоваться»… «Хорошо бы иметь комнату для сотрудников из группы продаж, где можно было бы расслабиться, когда устал»… «Комната отдыха, куда можно было бы заглядывать на пять минут каждый день»…
Теоретически, это неплохая идея. Люди могли бы не мешать остальным во время своего короткого отдыха. Нужно было бы только следить, чтобы люди не злоупотребляли перерывами. К сожалению, в настоящее время у нас нет свободной комнаты, но надо взять на заметку на будущее.
Сотрудники хотят:
• комнату для отдыха.
СВОБОДА«Больше доверия, больше свободы действий»…
Мы доверяем и даем свободу действий тем, кто это заслужил, а именно тем, кто выполняет поставленные цели и достигает результатов или, по крайней мере, тем, кто усердно трудится и пытается достичь результатов. Большинство сотрудников компании заслужили наше доверие, что нельзя сказать об авторе приведенного комментария, но у него все впереди.
Сотрудники хотят:
• больше доверия и меньше контроля.
ГИБКИЙ ГРАФИК РАБОТЫ«Гибкий график»… «График работы должен быть гибким»…
До кризиса у нас был фиксированный график работы: с 9 до 6, плюс сверхурочная работа, если требовалось – для всех без исключения. Во время первых «Чаепитий с Тери» я узнала, что некоторые сотрудники хотели бы работать по гибкому графику. Мне это показалось логичным, и я удовлетворила их просьбу. Теперь рабочий день может начинаться в 8, 9 или 10 утра. Это удобно как для тех, кто хочет добраться на работу до часа-пик и вечером вернуться домой пораньше, так и для тех, кто предпочитает начинать и заканчивать работу попозже. Теперь все довольны.
Сотрудники хотят:
• гибкий график работы.
ШУМ«Работая в офисе с открытой планировкой, надо попытаться снизить уровень шума. Пожалуйста, дайте мне наушники (Альберт)! Наушники бы помогли»…
В офисе с открытой планировкой может быть очень шумно, да и акустика в наших огромных помещениях в старом здании очень хорошая. Если Альберту нужны наушники, чтобы лучше слышать клиентов во время телефонного разговора, мы купим ему наушники. Я решила поинтересоваться и у остальных членов команды, нужны ли им наушники.
Сотрудники хотят:
• наушники для телефона, если они работают в шумных помещениях.
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ«Испытываю стресс, когда результативность низкая или не удается заполнить вакансию. Приходится начинать все сначала, заниматься поисками, напряженно работать – одного везения мало. Наставник здесь не поможет, так как не люблю жаловаться на трудности»…
Автор этого комментария – звездный консультант, нацеленный на успех. Из-за кризиса и рецессии ей было трудно достичь запланированных KPI. Она в этом не виновата. Как только рынок вновь оживет, она сможет избавиться от большей части своих стрессов.
Сотрудники хотят:
• работать в экономически стабильных условиях.
РАБОТА«Стрессов нет, нужно больше вакансий»… «Мне кажется, стрессов сейчас нет, они бывают, только когда ты завален проектами»… «Зима была тяжелой – сокращения, меньше работы с клиентами. Сейчас все стабилизировалось, и клиенты просыпаются»…
Я прекрасно понимаю, что команда испытывала бы меньше стрессов, если бы мы могли обеспечить намного больше вакансий. Когда команда обеспечена работой, сотрудники реже испытывают стресс из-за страха потерять работу.
В благополучное время характер стрессов другой. Они вызваны возбуждением от ожидания успеха, а временами возникают от чрезмерной загруженности. С этим мы ничего поделать не можем. Остается напряженно работать, выполнять то, что в наших силах, и ждать, когда снова настанут хорошие времена.
Сотрудники хотят:
• чтобы в компании было больше работы;
• стабильности на рынке.
ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ«Если бы сотрудники были хорошо обучены и занимались своим развитием, никакого стресса не было бы»…
Отличное замечание. Однако, как мне видится, даже если стрессовых ситуаций будет меньше, полностью избавиться от тревоги, связанной с работой, нам никогда не удастся. Когда сотрудники плохо обучены и не развиваются, это вызывает стресс у всех: у самих сотрудников, у людей, которые с ними работают, у людей, которые ими руководят, и у клиентов, которые имеют с ними дело. Основательное, эффективное обучение и развитие команды влияет на успех всей компании и помогает реализовать потенциал ее сотрудников.
Сотрудники хотят:
• обучаться и развиваться профессионально.
Глава 28
Какие действия компании или руководства усложняют вашу работу, делают ее тщетной или непродуктивной?
Это очень важный для меня вопрос, поскольку в большой степени наш успех зависит от эффективности компании.
НИКАКИЕ«Никакие (x 24)»… «Атмосфера непринужденная и доброжелательная. Контролируешь свои доходы. Никаких проблем. Тот, кто хочет добиться результатов, будет прилагать усилия»… «Надя и Ника всеми руководят, но слишком строгих мер не принимают»…
Меня приятно удивило, что больше половины сотрудников компании считают, что мы работаем очень продуктивно. Насколько мне известно, на рынке нас считают вполне продуктивной компанией, во всяком случае, продуктивнее всех наших конкурентов. Однако нет предела совершенству.
Сотрудники хотят:
• иногда ничего не менять, так как довольны имеющейся системой и ситуацией.
ПУНКТУАЛЬНОСТЬ«Мне нравится, когда все делается вовремя, когда работа кипит»… «Опоздания»…
Специфика рекрутингового бизнеса требует от нас соблюдения жестких сроков, связанных с системой, которую мы создали и которая определяет детали наших производственных процессов. Когда члены команды не успевают сделать что-то вовремя, допускают небрежность или пропускают какой-то этап, это тормозит получение результатов и сказывается на продуктивности в целом, не говоря уже о настроении сотрудника, который ждет, когда работа над проектом будет завершена.
Я – поборник пунктуальности, поскольку она способствует дисциплине и успеху. Соблюдение пунктуальности мотивирует других делать то же самое. Нам в Staffwell повезло с сотрудниками: все они придерживаются принципов деловой этики и дисциплины. Хотя и не считаю это первоочередным мотивационным фактором, но полезно напомнить, что российский трудовой кодекс позволяет компании на законных основаниях уволить сотрудника без выходного пособия, если документально подтверждено, что сотрудник опоздал на работу три раза, причем не обязательно подряд. В Staffwell мы прибегаем к подобной мере только в крайних случаях, когда сотрудник систематически не выполняет поставленные цели и часто опаздывает на работу.
