Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
«Испытываю стресс, вызванный только внешними источниками, например, налоговыми органами и т. п. Иногда они присылают письма, просят заплатить 100 долларов. Испытываю стресс, когда приходится доказывать, что это ошибка, и мы ничего не должны платить»…
Наш финансовый директор и главный бухгалтер – перфекционистка и относится к своей работе очень серьезно. Ее работу проверяют налоговые органы – ищут ошибки, начисляют и взыскивают штрафы. За десять лет работы в России нам ни разу не приходилось платить штрафы. Это настоящее чудо, учитывая невероятное количество необходимых документов и часто чрезвычайно запутанные формулировки правил. Я прекрасно понимаю, какой стресс испытывают члены нашей команды всякий раз, когда им приходится тратить дни, доказывая, что они сделали все правильно.
К сожалению, мы не в силах изменить порядок вещей, так как это часть системы в стране, в которой работает наша компания.
Сотрудники хотят:
• чтобы налоговые органы не допускали ошибок при проверке отчетности их компании и не налагали на них ошибочных штрафов.
КРИЗИС«Мне необходимы стрессовые ситуации, чтобы работать. Стресс из-за страха потерять работу – это другое. Сейчас всем нравится наша команда. У директоров стресс вызывает необходимость делать множество телефонных звонков, которые не приносят какого-либо результата. Борис ленив, но великолепный продавец»… «Сокращения вызывают стресс»… «Все боятся сокращений»…
Работа команды фронт-офиса Staffwell, будь то директор по развитию бизнеса или консультант, в той или иной мере сопряжена со стрессом. Такова специфика рекрутмента. Подбор персонала требует быстроты действий, побуждая работать практически в экстремальных условиях, поскольку нужно найти идеального кандидата для клиента в самые короткие сроки. Чтобы преуспеть в рекрутинговом бизнесе, необходимо уметь справляться со стрессом и напряжением.
Стресс, связанный со страхом потерять работу во время кризиса 2009 года имел другую природу. В общей сложности нам пришлось уволить тридцать человек, и это было тяжело для всех. Оставшиеся сотрудники продолжали беспокоиться за себя. Они радовались, что у них есть работа, но боялись, что могут ее потерять из-за депрессии на рынке. В то же время этот стресс сблизил всех как никогда раньше. Как говорится, нет худа без добра.
Команда директоров по развитию бизнеса отвечает за отношения с новыми и имеющимися клиентами. В тот период рецессии им с большим трудом давались бесконечные звонки, которые неизменно заканчивались словами: «Простите, у нас сейчас ничего для вас нет». Тем не менее, эту работу нужно было делать, нужно было продолжать звонить, потому что так иногда находились новые для нас проекты. Я взяла на себя обязательство обеспечивать выплату заработной платы оставшимся сотрудникам так долго, насколько смогу, если буду видеть, что сотрудники стараются выполнить свои обязанности и достичь запланированных целей и KPI.
Борис – блестящий продавец, но ленив и упрям. Если лениться во время спада активности на рынке, трудно доказать, что ты – блестящий продавец. Во время рецессии лентяям некуда спрятаться, так как цифры говорят сами за себя (KPI).
Сотрудники хотят:
• работать в команде, где все ладят друг с другом, где царит дух уважения, взаимовыручки, справедливости и усердия;
• продавать на сильном рынке, когда процент закрытых вакансий высок;
• чтобы члены команды, занимающиеся продажами, не ленились;
• чтобы не было сокращений, связанных с затишьем на рынке.
ОТКРЫТОЕ ОБЩЕНИЕ«Хорошо, когда политика прозрачна и понятна всем сотрудникам. Хорошо, когда команда готова к плохим новостям (заранее предупреждена). Обожаю ваш блог, вся команда читает и обсуждает его, узнаем о компании, о мыслях и идеях президента»… «Общаться с Тери приятно, даже когда новости плохие. Любые новости хороши. Позитивные речи»… «Обмен информацией – люди должны научиться сами справляться со стрессом»… «Больше собраний и информации о текущей ситуации и о будущем, может быть, из собраний в офисе»… «Общение с Тери»… «Рынок сейчас в депрессии, но важно получать информацию о компании, о переменах и планах. Чаще получать информацию о компании»… «Обмен информацией, письмо Тери, обращенное к команде, прошлым летом»… «Открытое общение – цели, решения, ситуации. Быть открытыми и честными»… «Больше общения с Тери»… «Личное общение, как сейчас (“Чаепития с Тери”)»… «Больше личных контактов с Тери – это выражение веры в команду, интереса к мнению сотрудников, желания совершенствоваться; планы, как пережить кризис и выйти из него сильными. Все это выражает заботу о компании и желание личностного развития. Это помогает справиться со стрессом. Чаще встречаться с Тери, получать ее внимание, пусть в форме критики – это лучше, чем отсутствие общения»… «Ежемесячные собрания старших консультантов и консультантов, как у директоров. Мне кажется, уровень стресса снижается, когда нет сплетен, когда сотрудники знают о том, что может оказывать влияние на них и на компанию. В последнее время самый сильный стресс вызывали сокращения и слухи вокруг них»… «Консультанты должны знать, что происходит с компанией и с рынком»… «Все должны быть более открытыми друг с другом»… «Предлагаю организовывать собрания раз или два в месяц, чтобы получать информацию о планах компании»… «Опоздание с выплатой зарплаты – нужно оповещать команду заранее. Надо общаться с командой. Стресс, вызванный налоговыми органами, неизбежен. Лучшее средство борьбы со стрессом – это знать, что ты востребован»…
Суть этих комментариев мне совершенно ясна. Большая часть команды считает, что лучший способ борьбы со стрессом – чтобы я, как глава компании, чаще делилась с ними информацией о текущих делах. Обязательно буду это делать! Я всегда позитивна и прямолинейна, несмотря на то, позитивны новости или не очень. Это мой стиль. Главное, сотрудники хотят получать от меня больше информации и чаще.
В корпоративной политике мы придерживаемся принципа открытости. Так, я заранее деликатно и честно предупредила всех сотрудников о предстоящих сокращениях, и, кажется, диалог состоялся.
Рада, что коллегам нравится мой блог (work360.ru). Они читают его и находят интересным. Я пишу в блог о нашей компании, о том, что происходит на рынке. Для меня это еще один способ поддерживать общение с сотрудниками. Из моих постов они узнают, что я думаю, чем живу, и могут оставлять комментарии, дискутировать со мной.
Встречи с один на один в рамках «Чаепитий с Тери» оказали позитивное влияние, как на команду, так и на меня саму. Я действительно лучше узнала свою команду, их мысли и настроения относительно компании. Я смогла также ближе познакомиться с ними лично, так как в начале каждой беседы задавала вопросы об их жизни, интересах и хобби. Они, в свою очередь, были откровенны со мной и высказывали свои мнения, которыми, возможно, не поделились бы ни со мной, ни с кем другим в другой обстановке. Готовясь к встречам, я пригласила их провести со мной час за чашкой чая и обсудить вопросы, которые предварительно всем разослала.
