Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
Встречи с один на один в рамках «Чаепитий с Тери» оказали позитивное влияние, как на команду, так и на меня саму. Я действительно лучше узнала свою команду, их мысли и настроения относительно компании. Я смогла также ближе познакомиться с ними лично, так как в начале каждой беседы задавала вопросы об их жизни, интересах и хобби. Они, в свою очередь, были откровенны со мной и высказывали свои мнения, которыми, возможно, не поделились бы ни со мной, ни с кем другим в другой обстановке. Готовясь к встречам, я пригласила их провести со мной час за чашкой чая и обсудить вопросы, которые предварительно всем разослала.
Раз в месяц у нас проводится собрание для директоров. Директора по развитию бизнеса и высшее руководство компании встречаются, чтобы обсудить результаты, текущие проекты, выявить проблемы и предложить свои идеи. Таких собраний для консультантов у нас нет, но они нужны, хотя бы раз в квартал. Традиционно мы уделяли группе по продажам больше внимания, чем группе консультантов. Это неправильно: и те, и другие в равной степени играют важную роль в процессе подбора специалистов.
Слухи и сплетни инициируют у сотрудников стресс. В любой компании муссируются какие-либо слухи, и порой каждый не прочь посплетничать. Все это деструктивно влияет на людей, отвлекая от выполнения своих профессиональных обязанностей. Мне пришла в голову идея создать страницу на сервере, где каждый анонимно может сообщить о слухах, которые появляются в нашем офисе. Я бы в ответ разъясняла, что на самом деле происходит.
Насколько я помню, во время рецессии мы всего один раз задержали выплату заработной платы, что с моей точки зрения совсем неплохо. При этом мы заранее предупредили команду о задержке. Считаю, что людям необходимо знать о подобных вещах заблаговременно, чтобы спланировать свои финансовые траты.
Я полностью согласна с тем, что лучшее средство от стресса – осознание своей востребованности. Я сама и наши топ-менеджеры должны приложить еще больше усилий, чтобы команда чувствовала себя востребованной. Со своей стороны, мне нужно работать так, чтобы наши директора ощущали, что нужны мне. Мне бы тоже хотелось чувствовать, что я необходима. Но, когда ты стоишь во главе компании, только ты сам можешь быть поддержкой для себя. К счастью, я чувствую, что команда уважает меня и ценит.
Сотрудники хотят:
• иметь открытую и понятную политику;
• чтобы им своевременно сообщали новости (хорошие и плохие), которые затрагивают их и компанию;
• знакомиться с мыслями и идеями президента компании посредством блога, статей и других источников;
• чаще общаться с основателем и президентом компании;
• иногда встречаться один на один с президентом или основателем компании, чтобы обсудить дела компании и личные дела;
• чтобы о целях, решениях и ситуациях в компании сообщалось ясно, открыто и честно;
• получать критические замечания о своей работе (что хорошо, а что требуется улучшить);
• ежемесячные собрания для всех подразделений;
• чтобы не было сокращений;
• чтобы слухи немедленно пресекались;
• чтобы заранее предупреждали о задержке с выплатой заработной платы;
• осознавать свою востребованность.
НАГРАДЫ«Обожаю награды»… «Поздравительные письма, серьезные или шутливые, в которых отмечаются высокие результаты сотрудников. Это вызывает положительные эмоции у консультантов.»…
В Staffwell мы поощряем лучших сотрудников дополнительными денежными премиями, хорошим вином, небольшими подарками и поездками. Награды создают позитивное настроение в офисе и служат дополнительным стимулом работать лучше, добиваться более высоких результатов и побеждать. Во время рецессии нам пришлось сократить расходы на подарки, но не смотря ни на что мы продолжим эту традицию и в скором времени постараемся вернуться к прежнему бюджету.
Сотрудникам, которые добились хороших результатов, мы также направляем благодарственные письма. Таким образом мы показываем, что дорожим ими и отмечаем их достижения. Это стимулирует тех, кто стремится к успеху.
Сотрудники хотят:
• наград;
• электронных писем, в которых их поздравляют с успехом.
ТИМБИЛДИНГ«Больше общения»… «Тимбилдинг, праздники»… «Соревнования по боулингу, пицца, покер, развлечения»…
Сотрудникам любят вместе веселиться и общаться на корпоративных мероприятиях. Мы много и напряженно работаем. Корпоративные праздники, тим-билдинги – отличный способ получше узнать друг друга или просто посмеяться вместе. Согласна, нам нужно чаще устраивать такие мероприятия, в особенности, когда рынок испытывает трудные времена.
Сотрудники хотят:
• чаще участвовать в корпоративных мероприятиях, чтобы пообщаться в непринужденной обстановке.
НИЧЕГО«Нет сейчас никакого стресса. Стресс был при Дэмиане и Адаме. Сейчас всем доволен, мотивирован и прекрасно себя чувствую»… «Стресс – обычное дело, когда занимаешься продажами, поэтому все хорошо»… «Надо купить боксерскую грушу ☺, и все будет в порядке»… «В данный момент никакого стресса»… «Уровень стресса нормальный – не выше и не ниже. Все от человека зависит – у всех по-разному. Хотел бы не носить деловую одежду в дни, когда предстоит техническая проверка оборудования (IT)»…
Адам был жестким, но очень эффективным генеральным директором. Дэмиан оказался по большей части неэффективным и нечистым на руку коммерческим директором, который какое-то время работал в подчинении Адама – менее полугода. Потом мы его уволили. Сейчас мы – более довольная друг другом команда, отчасти из-за смены руководства, но главным образом из-за того, что во время экономической рецессии мы проявляем больше понимания к сотрудникам.
Идею купить в офис боксерскую грушу я считаю удачной. Это бы всех развеселило! Кто-то время от времени пользовался бы ею шутки ради или чтобы выпустить пар (столкнувшись с трудностями при поиске кандидатов), а кто-то – в качестве тренировки.
Наш системный администратор просит, чтобы ему разрешили не носить деловой костюм в дни, когда ему нужно работать с оборудованием на полу или там, где волей-неволей можно запачкаться. У нас существует дресс-код, но, думаю, в этом случае можно сделать исключение.
Сотрудники хотят:
• руководителей, которые не держат сотрудников в постоянном стрессе, что деструктивно;
• боксерскую грушу или какой-то другой шуточный снаряд для снятия стресса в офисе;
• не носить деловой костюм в дни, когда предстоит грязная работа и можно запачкаться.
