Ирина Макарова - Управление человеческими ресурсами. Уроки эффективного HR-менеджмента
Развитие партнерства – это длительный процесс, его невозможно внедрить сверху приказами или инструкциями; это порой долгий путь трансформации идеологии, происходящей внутри коллектива, и переоценки ценностей, корректировки принципов поведения каждого работника. Несомненно, ключевая роль в этой сложной и ответственной работе принадлежит руководителю организации. Умение управлять людьми сегодня – это не частная забота менеджера, а залог успешного бизнеса. Современный руководитель-лидер должен своей положительной энергетикой, хорошим настроением стимулировать у подчиненных творчество, инициативу, энтузиазм, помочь им поверить в свои силы, создать в коллективе атмосферу доверия и партнерства.
Для этого, как справедливо отмечают специалисты, эффективному руководителю необходим управленческий интеллект, сочетающий:
• умственный интеллект (10) – способности мыслить, грамотно определять проблемы, всесторонне их анализировать для принятия рациональных управленческих решений в условиях неопределенности и риска;
• социальный интеллект — владение навыками социального взаимодействия, умение эффективно общаться, формировать команду и работать в ней, строить эффективные межличностные и межгрупповые отношения;
• эмоциональный интеллект (ЕО) – умение управлять своими эмоциями и эмоциями других людей, «зажигать их», воодушевляя и побуждая для достижения поставленных целей;
• политический интеллект — наличие активной жизненной позиции, жизненных ценностей и убеждений.
Понятие «интеллект» (от лат. intellectus — разумение, понимание, постижение) не имеет однозначного определения, но наиболее часто его определяют как присущую каждому человеку способность мышления, рационального познания, другими словами, это совокупность интеллектуальных, аналитических, логических и мыслительных способностей человека. Долгие годы при отсутствии основательной альтернативы 10 оставался единственным мерилом способностей, несмотря на то что его первоначальная концепция со временем все больше запутывалась. И весь двадцатый век прошел под эгидой «умственного интеллекта», 10. Именно на основании умственных и технических способностей оценивали перспективы человека на карьерный успех в жизни.
В 1920 г. Э. Торндайком был введен термин социальный интеллект. Его следует расценивать как особую способность человека, формирующуюся в процессе его деятельности в социальной сфере, в сфере общения и социальных взаимодействий.
А позднее П. Салоуэй и его соавтор Дж. Майер определяют эмоциональный интеллект как «способность воспринимать и понимать проявления личности, выражаемые в эмоциях, управлять эмоциями на основе интеллектуальных процессов». Другими словами, эмоциональный интеллект, по их мнению, включает 4 части:
1) способность воспринимать или чувствовать эмоции (как собственные, так и другого человека);
2) направлять свои эмоции в помощь разуму;
3) понимать, что выражает та или иная эмоция;
4) управлять эмоциями.
Д.Гоулман в книге «Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта» представил данные исследований, согласно которым 10 в разных версиях влияет на успешность человека с вероятностью от 4 до 25 %. Гоулман объясняет это тем, что, для того чтобы попасть в менеджеры, необходимо обладать определенным уровнем 10. Он нужен вам для того, чтобы поступить в университет, например. Поэтому все менеджеры обладают определенным уровнем 10. А для того чтобы подниматься по карьерной лестнице, нужны уже другие качества и способности. В Америке сейчас стало популярным такое высказывание: «Благодаря 10 вы устраиваетесь на работу, а благодаря ЕО делаете карьеру» (рис. 45).
Интересно, что при подсчете соотношения между специальными знаниями (уровнем умственного развития, 10) выдающихся лидеров, с одной стороны, и их эмоциональным интеллектом – с другой, выяснилось следующее: чем более высокий уровень управления рассматривался, тем более значительную роль играли способности, связанные с эмоциональным интеллектом, тогда как различия в функциональных навыках были не столь важны (рис. 44).
Другими словами, чем выше был ранг руководителя, тем больше навыков эмоционального интеллекта было заложено в фундамент его успеха. Хотя в каждой организации есть свои особенности, тем не менее везде навыки эмоционального интеллекта составляют подавляющее большинство важнейших отличительных черт лидера. При сопоставлении выдающихся представителей топ-менеджмента с середнячками, занимающими посты такого же уровня, оказалось, что около 85 % различий в их эффективности можно приписать факторам эмоционального интеллекта, а не специальным знаниям.
Рис. 44. Составляющие эмоционального интеллекта
Политический интеллект современного управленческого лидера – это умение сбалансировать интересы собственников, сотрудников, партнеров, потребителей, местных и государственных органов для достижения общего успеха. Ничто не происходит в современных компаниях без применения власти, без использования политических методов в руководстве. Власть и политика идут в бизнесе рука об руку. Любая организация состоит из отдельных людей, которые, несмотря на то что объединены видимым стремлением к общей цели, руководствуются собственными интересами, личными целями. Социально ответственные, политически грамотные лидеры обладают пониманием необходимости заботы о других, что проявляется в их способности принимать на себя ответственность за группу, за подчиненных.
Рис. 45. Важность ЕО (эмоционального интеллекта)
Таким образом, современный руководитель как политик должен обладать широтой взгляда, проявляя большой интерес ко всем аспектам деятельности организации; уметь балансировать между интересами фирмы и интересами людей. По-настоящему успешный лидер помимо эмоционального интеллекта должен обладать и политическим интеллектом. Эмоциональный интеллект обращен в первую очередь вниз, на команду последователей, которых ведет за собой лидер. Политический интеллект обращен вверх: это умение работать с власть предержащими, с политиками, с крупными финансовыми организациями (банками, фондами и т. д.), с прессой, формирующей общественное мнение, организовывать деловую среду в ваших интересах. В условиях нашей страны, где бизнес в значительной степени политизирован, это очень важная компетенция. Мы считаем, что она должна развиваться через встречи с представителями бизнеса, которые в последние годы ушли в высокую политику и рассказывают о том, как работать с теми, от кого зависит бизнес-климат в стране.
