Сергей Богаченко - Чему не учат в российских школах бизнеса
В то время, когда слушателем являетесь вы, также не следует забывать о правилах. Во-первых, слушать нужно внимательно, потому что иногда информация находится «между строк». Прерывать без надобности не стоит. Тем более использовать паузы в разговоре, чтобы сказать о чем-то, не относящемся к его теме. Это в высшей степени некорректно. Некоторые используют этот прием для того, чтобы контролировать собеседника или выбить его из колеи. Это иногда удается, но потери в виде негативного отношения к вам могут отразиться на дальнейшем общении. Не стоит пренебрегать людьми с такой легкостью, иначе можно, преследуя минутные цели, остаться без их поддержки в дальнейшем. Кроме того, если вы чувствуете внутренний протест или хотите указать на слабое место в аргументах собеседника, достаточно попросить его более подробно изложить момент, который показался вам спорным или вызвал сомнения. Возвращение к вопросу может прояснить ситуацию или выявить неправоту собеседника, во втором случае сделайте все для того, чтобы он сам это признал. Уточняющие вопросы, переспрашивание и, наконец, предложение обсудить эту тему позднее точно так же позволит уйти от нежелательного конфликта и избежать давления. Чем спокойнее вы научитесь это делать, тем больше вероятность, что в конце концов договоренность будет достигнута.
Окончание разговора и само прощание так же важно, как и его начало. Как правило, заключительная фраза остается в памяти надолго и является отражением всего разговора. Если вам свойственна дальновидность, присущая настоящему карьеристу, то вы обязательно используете эту возможность даже в конце разговора, который не оправдал ваших надежд. «И все-таки подумайте, возможно, вы измените свое мнение» – эта фраза ничего не будет вам стоить, но в то же время вдруг действительно ваша надежда оправдается? Во всяком случае вы сможете вернуться к разговору при более благоприятных обстоятельствах. Как бы ни закончился разговор, научитесь вести себя достойно. Даже если вы удручены и раздосадованы, помните о том, что служебный разговор – это разговор с человеком на службе. Иногда ситуация выглядит таким образом, что, защищая интересы своей фирмы, человек не может пойти вам навстречу. Но если вы вызвали симпатию к себе, в следующий раз он с удовольствием поможет вам, если будет иметь возможность. Прощайтесь доброжелательно и с уважением, но сохраняйте достоинство. Прощайтесь так, чтобы потом можно было встретиться без неприятного осадка в душе.
Отдельный вид разговора – телефонный. Люди независимые и уверенные в себе любят этот вид коммуникации. Обычно он нравится тем, кто легко облекает свои мысли в слова. Но некоторым этот вид общения дается с трудом. Почему, и как это изменить?
Не видя собеседника, иногда трудно просчитать его реакцию. Но ведь он тоже не видит вас, так что не думайте об этом. То, что ценится в телефонном разговоре, – вежливый, энергичный тон, внятная лаконичная речь, отсутствие длинных отступлений и пауз. Если вам не удаются телефонные переговоры, то нужно поработать над голосом. Он должен звучать приятно и естественно, без режущих или тянущих интонаций. Дикция также должна быть хорошей.
Тот, кто звонит, обязательно должен представиться. Даже если вам ответит хорошо подготовленный офис-менеджер, секретарь, сам руководитель или тот сотрудник, который вам нужен, обязательно представьтесь. Напомните о себе, повторите тему разговора, даже если вы договаривались заранее. Говорите свободно, старайтесь грамотно и понятно выражать свои мысли. Вы должны произвести хорошее впечатление. Если разговор не клеится, перейдите на нейтральную тему. Можно разыграть непонимание, найти причину для назначения встречи. Обязательно вежливо попрощайтесь перед тем, как закончить разговор. Если вам предлагают перезвонить позже, перехватите инициативу и возьмите телефон, по которому перезвоните сами. Самому звонить удобнее, чем ждать звонка. К тому же его может и не последовать, и вы только потеряете время.
Для чего все это нужно? Общение – одно из главных средств карьериста. Но, повторяю, это не цель, а именно средство. Цель – завязывание полезных знакомств где только можно, расширение кругозора, а также сбор информации, приобретение возможных союзников, покровителей и последователей. Ищите возможности для приобретения партнеров везде. В процессе общения вы обязательно получите массу полезной информации, которая вам обязательно пригодится, не говоря уже о том, насколько необходимо умение общаться с коллегами и начальником для того, чтобы обеспечить себе карьерный рост.
Научитесь выглядеть как человек, делающий карьеру, – и вы ее сделаете
Не менее важно научиться себя вести как тот, кому карьера под силу
Новый коллектив, или Удачный старт
Как стать замеченным в новом коллективе, мы рассмотрим позже, а сейчас поговорим о самом главном: как наилучшим образом войти в сложившийся коллектив.
Новичка, пришедшего в любую компанию, в первую очередь волнуют проблемы взаимоотношений с начальством, а также с коллегами по работе, тем более, что эти проблемы часто неразделимы. Неудачно сложившийся первый день, глупый конфликт или просто неосторожное слово могут заметно подпортить вашу репутацию в глазах начальства. И наоборот, даже поддержка руководства может не спасти человека, у которого хронически не складываются отношения с остальными членами дружного коллектива. В большинстве же случаев люди увольняются именно потому, что не «приживаются» в компании.
Слово «прижиться» нередко ассоциируется с только что посаженным в почву растением. И чаще всего именно оно отражает суть вхождения человека в новый коллектив. К счастью, адаптация сотрудника на новом месте работы в большей степени зависит все-таки от самого человека, нежели от его начальника, иначе статистика ухода новобранцев из фирм была бы еще более печальной.
Хороший совет: представьте себя на месте старожила компании и подумайте, какой бы новый работник понравился вам. Достаточно просто ответить на этот вопрос. Вот описание человека, который не вызывает неприязни ни у кого в сложившемся коллективе.
Аккуратный, немногословный, вежливый сотрудник, который ведет себя с достоинством, демонстрирует желание узнать, как остальным работникам было бы удобнее с ним сотрудничать. Он готов к тому, чтобы принять правила, которые сложились до его прихода, но не позволяет собой помыкать.
Такой человек спросит, в чем заключается его работа, к кому следует обращаться за указаниями. Он не должен приставать с расспросами. О человеке сложится хорошее впечатление, если новый работник не станет сразу же рассказывать свою биографию, начиная с ясельного возраста. Неприятно также слушать, какие глупые и непорядочные люди окружали его на прошлом месте работы. Рассказ, как человека «съели» и как он потом всем отомстил, вызывает опасения и настороженность, что никак не способствует установлению контакта. Прямые расспросы о личных качествах сотрудников и начальства – также дурной тон.
Еще хуже, если, только переступив порог учреждения, человек начинает расписывать планы, согласно которым он все изменит и перестроит. После таких высказываний у новобранца появится множество врагов.
К сожалению, некоторые новоиспеченные работники склонны уповать на поддержку руководства. Человек считает, что если он прошел конкурс, его сочли пригодным для данной должности, то он может рассчитывать на то, что руководство ему поможет в установлении контактов с коллективом, поддержит все начинания. Действительно, логика в таких рассуждениях есть. Любой нормальный руководитель заинтересован в плодотворной работе своего подразделения, а значит, и каждого его сотрудника. Но в жизни не всегда есть место стройным логическим рассуждениям, а большие батальоны (т. е. сложившийся коллектив), как известно, всегда правы.
Бывает и так: в погоне за новыми нестандартными решениями некоторые руководители высшего и среднего звена иногда просто перестают понимать, чего хотят. Как известно, угодить такому человеку чрезвычайно сложно. Поэтому в первую очередь вы сами должны определиться, чего же хотите от этой компании, от этой должности, а также от сослуживцев. После этого можно выстроить свою линию поведения таким образом, чтобы выйти из ситуации с наименьшими потерями. Поверьте, через полгода вопрос выживания уже не будет для вас таким острым и болезненным, если, конечно, вы снова не решите сменить место работы.
Люди часто вынуждены увольняться по истечении испытательного срока. Причин для увольнения обычно всего две: либо специалист не оправдал надежд руководства, либо не сумел за это время правильно построить отношения с коллективом. Предпосылки для таких неудач часто кроются в первых днях пребывания в компании.
