Сергей Богаченко - Чему не учат в российских школах бизнеса
Сцепленные в замок пальцы выдают разочарование, а потирание ладоней может показаться собеседнику невежливым.
Складывание пальцев друг к другу в «башенку» выдает уверенного в себе человека. То же можно сказать о манере закладывать руки за спину особенно когда большие пальцы отставлены. По степени, в которой это происходит, можно определить, насколько независимым чувствует себя ваш собеседник. Если руки скрещены на груди, то это говорит о резком неприятии всего того, что вы говорите, и таком же отношении к вашей персоне.
Прикрывание рта рукой считается жестом, когда человек говорит неправду. Но это не всегда так. Возможно, он просто нуждается в услугах дантиста, и его смущает запах изо рта или вид собственных зубов. Но если ваш собеседник прикрывает рот рукой в то время, когда говорите вы, то он однозначно вам не верит. Потрагивание носа или мест вокруг глаз говорит о том же. Собеседник дотрагивается до уха – он устал вас слушать. Поглаживает шею – он с вами не согласен. Руки у рта – говорят о неуверенности, комплексах, желании поддержки.
Если беседа наскучила, человек, скорее всего, будет подпирать подбородок руками. Если он делает это указательным пальцем, значит, настроен критически.
Скрещенные руки или ноги выдают оборонительную позицию, неприятие того, о чем говорится.
Все жесты, которые говорят о негативной позиции собеседника, или жесты, обозначающие несогласие или защиту, можно сгладить, самому приняв позу открытости – без скрещенных конечностей, с открытыми ладонями и взглядом, направленным в переносицу. Можно также переместить положение относительно собеседника, расположившись таким образом, чтобы между вами не было преград, например, стола.
Видя, что человек, с которым вы общаетесь, подпирает голову рукой, можно смело сделать вывод, что он устал (от вас или вообще) и плохо воспринимает информацию.
Вообще очень многие испытывают неуверенность при общении, особенно с незнакомыми людьми. Как правило, для того, чтобы это скрыть, люди используют движения руками. Воспитанные люди что-то теребят – носовой платок, манжеты, какой-то предмет. Женщины часто вертят в руках сумочку, тот, кто носит очки, использует их, протирая дужки, переносицу, поправляя очки чаще, чем необходимо. Некоторые скрещивают стопы.
Тот, кто взволнован, хочет успокоиться и взять себя в руки, часто в буквальном смысле «берет себя в руки», то есть обхватывает себя одной или двумя руками за торс.
Люди, которые находятся в состоянии крайней растерянности или просто не уверены в себе, часто подносят ко рту (особо невоспитанные или закомплексованные вообще тащат в рот) пальцы, карандаши, уголок платка. Эти привычки и жесты совершенно недопустимы для человека, который желает произвести хорошее впечатление.
Наоборот, об уверенности в себе могут сказать руки на поясе или на бедрах. Человек, который стоит «руки в боки», уверен в себе и, возможно, не согласен с вами. Ваше мнение он выслушивает только для того, чтобы выяснить вашу позицию. На самом деле он с вами не согласен. Если ваш собеседник сидит, заложив руки за голову, то он чрезвычайно уверен в себе и уже давно принял решение. Если вам необходимо переубедить такого собеседника, можно попробовать подойти к нему и встать рядом и чуть сбоку, чтобы он посмотрел на вас снизу, но не в упор, а искоса. Это подсознательно вызовет у него интерес и поможет снять блок в общении.
Если собеседник начинает смахивать с одежды несуществующую пыль, то он, таким образом, неосознанно пытается избавиться и от вас, и от вашей информации. В этой ситуации можно посоветовать сменить тему и вернуться к ней позже. Ни в коем случае не повторяйте этот жест сами – подсознанию собеседника будет отправлен сигнал о том, что вы даже не станете слушать те возражения, которые человек готовит.
Поведение человека с сигаретой выдает много секретов. Само закуривание во время разговора – признак нервозности и попытка взять время на обдумывание. Иногда предложение покурить сродни предложению трубки мира, попытке наладить разговор. Это предложение можно заменить предложением совместно что-то записать, начертить схему, посмотреть вместе какие-то документы. Синхронизация действий способствует взаимопониманию.
Направление дыма во время курения – тоже знак. Дым вверх – человек задумался и не слушает, он обдумывает сказанное ранее. Скорее всего, отношение его нейтральное или близкое к положительному. Кроме того, дым вверх пускают уверенные в себе, независимые люди. Если струя дыма направлена из угла рта вниз – отношение, скорее, критическое или негативное. Дым поверх вашей головы, через ноздри или в лицо – признак крайне отрицательного отношения, неуважения и невоспитанности. Если при этом глаза опущены, лучше не продолжайте разговор, взгляд в упор – можете попробовать переломить ситуацию, собеседник, скорее всего, блефует.
Одной из самых типичных ошибок при оценке собеседника является слишком большое внимание к физиогномическим особенностям его внешности, вернее, неправильное понимание сути физиогномики. Эта наука изучает взаимосвязь черт лица с характером. Однако врожденные черты лица не всегда отражают внутреннее содержание человека и, тем более, нельзя физиогномические наблюдения относить к конкретной ситуации. Как мы уже говорили, нет таких людей, с которыми в принципе нельзя договориться.
Человек с тяжелой челюстью и властным подбородком, конечно, вряд ли окажется легкомысленным болтуном, но это не значит, что с людьми (и особенно сегодня в разговоре с вами) он не способен на продуктивное общение. При оценке особенностей внешности следует обращать больше внимания на комплекс признаков – позу, тон, жесты, а также на выражение лица, которое показывает, какие эмоции человек испытывает наиболее часто, а также на те мышцы лица, которые напряжены в данный момент, что имеет наибольшее значение для вас в контексте разговора. Следует также обратить внимание на гармонию между этими показателями. Это позволит вам определить степень откровенности, а также отношение к вам лично или к предмету разговора.
Многим людям дано интуитивное понимание и улавливание настроения собеседника. Именно оно вызывает то ощущение доверия, опасности, подозрения или уверенности в человеке. Как пример можно привести маску завуалированного добродушия, когда широкая улыбка и обнимающий жест сочетаются с напряженными мышцами вокруг глаз, отсутствием «гусиных лапок» в их углах и суженными зрачками. Неестественное выражение, не правда ли? Как только мы научимся понимать механизм таких мелочей, наши смутные догадки станут оформленными наблюдениями. Кроме того, таким образом мы получаем обширный материал и примеры, сообразуясь с которыми, сами начинаем лучше управлять своим поведением и сможем более успешно моделировать отношение к себе.
Мимические мышцы лица многочисленны. Они отражают огромное число оттенков настроения, и по ним, как по книге, специалисты могут читать человека – его характер, привычки, настроение и даже судьбу.
Во всех актерских школах (и хороших модельных агентствах) учат «держать лицо».
Наша задача – научиться не гримасничать спонтанно, управлять своей мимикой.
Прежде всего следует знать, что напряжение лицевых мышц, впрочем, как и всех остальных, выдает внутреннюю скованность, зацикленность на какой-то мысли. В то же время само по себе напряжение лицевых мышц вызывает подобное состояние, то есть связь между настроением и выражением лица является двухсторонней. Тренировка мимических лиц дисциплинирует человека. Следите за своим лицом перед зеркалом, придавая ему то одно, то другое выражение. Понаблюдайте, какие мышцы приходят в движение, когда вы думаете о приятном, веселом, грустном. Наморщив лоб, вы через доли секунды почувствуете озабоченность, а когда растянете губы в улыбку, к вам придет хорошее настроение и веселые мысли.
Как написано в книге замечательного психолога Игоря Вагина, если хотите узнать, что у человека на душе, примерьте на себя его выражение лица. Это наблюдение используют актеры и пародисты. Вживание в личность другого человека дает удивительное внешнее сходство.
Морщины на лице зрелого человека показывают те эмоции, которые он испытывает чаще всего. Морщинки откроют вам многие свойства его характера.
Так называемые «гусиные лапки» – мелкие морщинки вокруг глаз – свидетельствуют о веселом нраве в том случае, если такие же мелкие морщинки имеются в уголках губ. Но они могут быть и следствием проблем со зрением или врожденной дотошности, внимания к мелким деталям, подозрительности.
Вертикальные морщины между бровей бывают у людей стеснительных и занимающихся умственным трудом. При низком лбе могут обозначать некоторую ограниченность ума.
Если на лице человека выделяются морщины, которые как бы идут вдоль щеки от бровей вниз, то такой человек страдает от хронической усталости и перенапряжения.
