Николай Химич - Пособие начинающему капиталисту. 84 шага к успеху
Пиар – мир односторонней коммуникации, SMM – двухсторонней и многосторонней.
Отсюда особенности SMM. Вы должны быть готовы к диалогу с целевой аудиторией, нередко в режиме реального времени: отвечать на комментарии, отбиваться от каверзных вопросов, обрабатывать претензии, раскрывать неясные моменты. И все это на глазах у всех, в интернете.
Без труда не вытянешь и рыбку из пруда. Ни одна великая корпорация не была создана на одних идеях; чтобы построить мощное предприятие нужно терпение, упорство и труд. Мы видели сотни людей, чьи гениальные идеи не принесли им ни гроша. Нужно было приложить усилие. Нужен был труд.
СОВЕТ!В SMM удобно продвигать то, что интересует большинство людей и относится к их быту: финансовые услуги, уборка помещений, туры, рестораны и клубы, курсы и т. п.
8.3. Как составить маркетинговый план и провести аудит своего маркетинга?
Разработка маркетингового плана включает в себя пять основных этапов:
1. Сначала исследуется внешняя ситуация, а именно: клиенты, конкуренты, посредники, воздействие других институтов, например, государства.
2. Затем анализируется внутренняя ситуация: ситуация в организации, собственная политика в организации, имеющиеся ресурсы.
3. После этого формируются цели маркетинга.
4. Затем в ходе стратегического маркетингового планирования определяется: какие основные структуры должны иметь собственную стратегию, каковы долгосрочные ориентиры организации с точки зрения маркетинга.
5. В ходе тактического маркетингового планирования определяются инструменты маркетинга, которые будут использованы в рамках конкретных мероприятий.
При этом выделим основные положения и постулаты. Верная оценка конкурентов – один из наиболее важных моментов маркетингового плана. Нужно стремиться получить максимально полную и подробную информацию о конкурентной ситуации.
Основные критерии анализа конкурентов:
√ доходность и финансы;
√ стратегическая сила;
√ маркетинговая концепция;
√ положение на рынке;
√ перспективы роста;
√ клиенты;
√ гибкость;
√ квалификация сотрудников.
Обычно содержание маркетинга отождествляют со сбытом и его стимулированием, рекламой. Однако, фактически, сбыт является одной из функций маркетинга и часто не самой существенной. Если фирма хорошо поработала над такими разделами маркетинга, как:
√ выявление потребительских нужд;
√ разработка подходящих товаров;
√ установление на них соответствующей цены;
√ налаживание системы распределения и эффективного стимулирования, то такие товары уже не будут иметь проблем со сбытом.
СОВЕТ!Но Вы, как руководитель и идеолог своего бизнеса, должны понимать, что необходимо проводить контроль и аудит любых этапов вашей деятельности.
В частности, аудит маркетинга нужно проводить по следующим направлениям:
√ точки контакта фирмы с потребителями;
√ ценовая политика компании;
√ продуктовая политика;
√ каналы продаж (что и как Вы используете, что можно ещё использовать);
√ продвижение (сайт, рекламные материалы и т. д.);
√ позиционирование компании;
√ конкуренты;
√ клиенты;
√ отрасли и фирмы, опыт которых можно перенять.
СОВЕТ!Всегда сравнивайте конкурентов с собственной организацией. Спросите себя: конкурент лучше, равен или хуже, чем моя фирма?
С этой целью, для внедрения маркетинга в свой бизнес, выделим пошаговую инструкцию начинающего бизнесмена:
● выберите свою нишу на рынке. Выбор конкретной ниши поможет Вам лучше осознать потребности Вашего целевого потребителя. Сконцентрируйтесь на небольшой группе и постепенно расширяйте свое влияние, когда Вы будете готовы к этому.
● установите себе цели. Ваша цель может быть, например, финансовой, или, к примеру, набор определенного количества клиентов. Цель определяется, исходя из профиля и направленности вашей компании, ее продуктов и услуг.
● определите бюджет. Вам известны ваши цели. Определение бюджета является критически важным шагом. Если средства на развитие закончатся раньше, чем будут достигнуты цели, это, может стать концом Вашего проекта.
● рассчитайте ожидаемый коэффициент конверсии. То есть сколько из привлечённых клиентов на самом деле превратятся в платежеспособных клиентов. Если у Вас есть возможность, проведите опрос небольшой группы, опрашивая пользователей о том, как они будут вести себя при общении с вашим брендом.
● используйте мозговой штурм. Придумайте как можно больше идей. Определите пути и средства нахождения своей аудитории, места, где можно найти потенциальных клиентов. Подумайте о блогах, выставках, социальных сетях, презентациях и т. д. Протестируйте выбранные идеи, а затем реализуйте их.
● используйте «сарафанное радио». Сарафанный маркетинг (маркетинг «из уст в уста») может быть очень эффективным при запуске. Социальные сети наряду с блогами, электронной рассылкой и другими средствами маркетинга сделали этот процесс еще проще.
● сделайте свой продукт эксклюзивным. Мы об этом уже писали. На всех уровнях всегда нужно добиваться уникальности Вашего продукта. Хочется ещё раз процитировать Филиппа Котлера:
СОВЕТ!«Если вы не выводите на рынок что-то более качественное, новое, быстрое или дешёвое, вам вообще не стоит на него выходить».
● выходите на контакт с лидерами. Определите лидеров мнений в своей бизнес-нише и регулярно взаимодействуйте с ними. Ваша цель – заставить их попробовать ваш продукт и распространить информацию о нем в виде отзывов.
Маркетинг в период запуска нового бизнеса предполагает гибкость, адекватную и оперативную реакцию на условия рынка.
Убедитесь, что Вы поставили реальные цели и у вас есть необходимые инструменты для их достижения. Помните, что умение учиться на собственных ошибках и быть готовыми к изменениям стратегии является одним из ключевых факторов успеха.
Существует так называемый феномен цены: «не важно что Вы продаёте, важно как Вы продаёте и важно кто продаёт». Поэтому, умение и обученность ваших людей – залог успеха вашего бизнеса.
8.4. Десять типичных ошибок в маркетинге, которые могут привести к глобальным потерям в вашем бизнесе. Как их не допустить
Стало очень модно рассуждать и задавать вопрос: умрет ли маркетинг? Запускают эти слухи люди, которые маркетингом сами не занимаются. От практика этого точно не услышишь, а вот от маркетолога (теоретика) слышим часто. Для них отрицание – это способ «выделиться из толпы».
