Игорь Манн - Арифметика маркетинга для первых лиц
Будьте честны с ним.
Если бюджета нет, скажите ему об этом прямо. Не вынуждайте человека заниматься бесплодным бумагомарательством и подсчетом трещин на потолке.
Вместо этого пусть ваш маркетер займется изучением и применением маркетинга без бюджета. Возможности здесь большие (см. книгу «Без бюджета»).
Надеюсь, я вас ответственностью не перегрузил.
Маркетеры
Кто такой маркетер? Почему не маркетолог?
Людей, профессионально занимающихся маркетингом, можно называть по-разному:
– менеджеры по маркетингу;
– специалисты по маркетингу;
– инженеры по маркетингу (есть такое, я не выдумал);
– бренд-менеджеры.
Обобщенно в России их называют маркетологами, и у многих предпринимателей это слово вызывает не лучшие ассоциации.
Мне оно тоже не нравится.
На мой взгляд, маркетологами стоит называть тех, кто занимается теорией маркетинга: ученых, профессоров, исследователей маркетинга.
Для практиков хорошо подошло бы английское слово marketer – маркетер – практик маркетинга.
Поэтому я использую именно его.
У меня нет маркетера. Значит, у меня нет маркетинга?
Ошибочное, да и неполезное для маркетинга убеждение, что маркетинг в компании появляется тогда, когда появляется маркетер.
Маркетинг есть в каждой компании всегда – даже в очень небольшой, например в стартапе, просто его задачи решают учредители и первые сотрудники.
Маркетингом может заниматься сам топ.
Маркетингом может заниматься его помощник.
Маркетингом могут заниматься менеджеры по продажам или менеджеры по продукту.
Я даже знал главного бухгалтера, которая вела бухгалтерию и «курировала» вопросы маркетинга.
Просто чем более профессионален ваш маркетер, тем больше у вас маркетинга, тем, как правило, он лучше.
И чем меньше топ занимается маркетинговой рутиной, уделяя основное внимание стратегии компании (и, следовательно, маркетингу) и контролю маркетинга, – тем лучше.
Когда нужно нанимать маркетера?
Еще раз посмотрите на задачи, которые вы можете поручить маркетеру. Если:
– вы успеваете все делать сами;
– с текущими задачами прекрасно справляются сотрудники-немаркетеры;
– вас полностью устраивает количество и качество выполняемых маркетинговых работ…
…то пусть так и будет. Вы можете делать маркетинг и без маркетера. «Заводить» его, потому что «так модно», «есть у других», «говорят, что он необходим», «мы выросли, нам положено», – просто нелепо.
Именно осознанная потребность в маркетере («мне он нужен для…») должна привести вас к решению его нанять.
Отрасль не важна.
Ситуация на рынке на это не влияет.
Конкуренция не имеет значения.
Количество сотрудников не принципиально.
Оборот не показатель.
В издательстве «Манн, Иванов и Фербер» первый маркетер появился, когда наш годовой объем продаж не дотягивал и до 500 тысяч долларов.
Мы взяли его (точнее, ее), чтобы быстрее сделать первый миллион.
Вы должны руководствоваться доводами:
– мне он необходим, потому что…
– он будет полезен, потому что…
– с ним мы будем более конкурентоспособны и эффективны, потому что…
– с ним мы больше заработаем, потому что…
Задумываясь о найме маркетера, задайте себе ключевой вопрос: заработаете ли вы больше и быстрее с маркетером?
Что должен делать маркетер? Его основные задачи?
Коротко – маркетер должен делать то, что он берет на себя, плюс то, что на него возложит топ.
Проверьте себя еще раз: задача должна быть реальной, относиться к маркетингу (см. главу «Каковы основные задачи маркетинга в компании?» в разделе «Основы») и подкрепляться всеми необходимыми ресурсами и полномочиями.
Отговорки на тему «это мы не проходили, это нам не задавали» не должны приниматься.
Маркетер – существо самообучаемое. Хороший маркетер знает, где и как достать информацию о том, что делать и как делать.
Пусть иногда вам придется заплатить за информацию (база данных, книга, подписка) – это в ваших интересах.
Вновь повторю, что основные задачи вашего маркетера зависят от того, в какой ипостаси у вас существует маркетинг.
Не так давно мы взяли в издательство нового маркетера.
Мои «заветы» ему свелись к очень короткому списку из 5 задач (в частности, встряхнуть бренд компании, восстановить модель запуска книг «каждая книга – блокбастер», запустить новый канал продажи книг).
Если он справится с ними, я буду счастлив.
А потом сформулирую новые.
При найме оговорите ваши ожидания.
Планируйте задачи маркетера с помощью «90 дней».
Повышайте планку требований.
Один мой знакомый директор по маркетингу – именно благодаря давлению собственников – за полтора года хорошо разобрался в интернетмаркетинге, потом в CRM и в клиентоориентированности, а теперь на очереди у него инновации (при этом он сам признает, что совершенно некреативен).
Освоенные практики он успешно применяет на благо своей компании.
Цены такому маркетеру нет. Точнее, есть – и высокая.
Не стесняйтесь предъявлять к маркетеру максимальные требования.
Должен ли маркетер продавать?
И продолжение вопроса: как не свалиться в чистые продажи и притом не оторваться от жизни? Можно ли ожидать от одного маркетера и разработки коммерческой стратегии (ориентация по продукту или рынкам, работа через каналы или напрямую, решения или их составляющие, тарифы или индивидуальное ценообразование, анализ типов клиентов по частоте обращений, марже, типу продукта, удельному размеру заказа и т. п.), и внешних маркетинговых действий?
Увы, за всю свою долгую маркетинговую жизнь я не видел ни одного маркетера, который мог бы все это делать один.
Да, маркетер должен продавать.
Плох тот маркетер, который:
– не имеет опыта продаж и не тянется его получить (я твердо уверен, что самые лучшие маркетеры получаются из коммерсантов);
– не выходит время от времени «в поля»;
– не общается тесно с коммерсантами (в идеале он должен сидеть с ними в одной комнате).
Однако маркетинг требует концентрации. Сидеть на двух стульях – делать маркетинг на 100 % и при этом продавать полноценно – вряд ли получится.
Поэтому 95 % времени – на маркетинг, 5 % – на продажи.
Как эти 5 % можно использовать?
– Участвовать в переговорах, которые проходят в вашем офисе.
– Выезжать с коммерсантами на переговоры с клиентами.
– Вставать за прилавок в своей сети или в сети партнера.
– Принимать участие в собраниях коммерсантов.
