Клотер Рапай - Культурный код
Очевидно, что импринтинг качества у американцев отличается от восприятия качества в Японии. По сути, первое впечатление от качества для многих из нас отрицательное когда некий предмет не выполняет тех функций, для которых предназначен. У ребенка ломается игрушка, у девушки ноутбук, а посудомоечная машина превращает мастера по ремонту бытовой техники в члена семьи. Мы связываем качество скорее с наличием функции, чем с уровнем ее выполнения и с превосходным дизайном. Пульт дистанционного управления срабатывает, только если находиться в определенном месте, но ведь он переключает каналы. Будильник-радио не очень справляется с ролью радио, зато будильник там надежный. Машина не блещет отделкой, но ездит же!
Множество подобных историй прозвучавших на сеансах раскрытия продемонстрировали, что для американца качество — не первостепенно, да и вообще понимается иначе, чем в Японии.
Американский культурный код качества ЭТО РАБОТАЕТ.
Конечно, такой подход несравним с нулевым показателем дефектности. Возникает вопрос: «Если качество — это просто функциональность, то что такое совершенство?» Заявления, сделанные во время сеансов раскрытия кода совершенства, звучали декларативно.
«Не припомню примеров. Да и не я одна, наверное. По мне, так это не о нашей жизни».
Женщина, 57 лет
«Единственный совершенный образ в моей жизни — моя шестилетняя дочурка. Ничто другое назвать совершенным не могу. Совершенство далеко от реальности».
Женщина, 37 лет
«Все. что я когда-либо считал совершенным, в конечном итоге разочаровывало меня — будь то вещи или люди. Может, где-то в других мирах и есть
Мужчина, 48 лет
«Никогда в жизни не встречала ничего совершенного. Да и не думаю, что мне бы этого хотелось. Если что-то совершенно, то куда дальше двигаться? Не нравится мне эта идея».
Женщина, 29 лет
«Один мой приятель как-то раз блестяще сыграл в боулинг. Мы купили пиво и отметили это дело, было здорово. Но в следующий раз его результат был хуже некуда. И я подумал: какое же это совершенство, если оно так недолговечно».
Мужчина, 55 лет
Такие высказывания, как: «не о нашей жизни», «далеко от реальности», «какое же это совершенство, если оно так недолговечно» — описывали совершенство как понятие абстрактное, неопределенное далекое и даже нежелательное. Складывалось впечатление, что поиск совершенства — это то, чего люди предпочли бы избежать то, что предопределяет конец процесса. после которого дальше идти некуда. Культурный код совершенства в Америке СМЕРТЬ.
Знание кодов качества и совершенства помогает понять, почему все наши попытки достичь японских стандартов не получили поддержки. На уровне коры головного мозга американцы понимают концепцию «качество с первого раза», но в глубине души они этого не хотят и даже боятся. Объяснение здесь может быть двоякое. Отчасти дело в том, что мы — культура юношеская с соответствующим отношением к миру. Мы не хотим, чтобы кто-то указывал, что нам делать, и заставлял придерживаться каких-то стандартов. Мы хотим сами все узнавать и всему учиться. А еще крепче сидит в нас дух первопроходцев, благодаря которому мы вообще появились на этих землях. Когда люди прибыли к берегам Нового Света, в их распоря жениине было инструкции по выживанию в новых условиях. Всему приходилось учиться на собственном опыте методом проб и ошибок. Мы извлекали уроки из этого опыта, что позволило нам не просто выжить на новых берегах, а стать большой и сильной державой. Наша способность бросать насиженные места и раз за разом повторять попытки сделать что-то лучше вознаградилась сполна.
Способность пробовать, ошибаться делать выводы и пытаться снова уже на другом уровне — важная характеристика американского архетипа. У нас бывают разные периоды то мы приближаемся к образу супермена (как во время и после Второй мировой войны), то уподобляемся спящему богатырю (какими мы были в конце 1980-х — начале 1990-х гг до начала интернет- революции). Сколько раз европейские «эксперты» предсказывали закат Америки! Стоит нам «уйти в спячку» (как, например, в конце 1970-х гг.), эти специалисты с радостью провозглашают, что Америка уже не играет роли на мировой арене. Это проявление глубочайшего непонимания амерйканской культуры. Периоды падений и затишья — наша отличительная черта, и после них мы всегда становимся более сильными и занимаем лидирующие позиции. Путь вперед для Америки проходит через горы и низины, но направление не меняется. И с каждым разом наши вершины все выше. Не так давно миллиардер Кирк Керкорян приобрел весомый пакет акций General Motors. Ход этот может показаться нелогичным, учитывая низкую эффективность компании На самом деле Керкорян рассчитывает, что гигант временно находится в спячке и однажды компания не просто решит свои проблемы, но и вернется в ряды лидеров отрасли Он ждет следующего витка спирали развития GM. И если принять во внимание его биографию в бизнесе, похоже, Керкорян знает, что делает. По заголовкам и высказываниям в мировой прессе можно решить, что наша культура переживает не лучшие дни: экономика в упадке, внешняя политика хромает, многие правительственные организации не справляются со своими функциями. Но те, кто считает это положение признаком спада, просто не видят всей картины.
Поскольку поначалу наша страна была малонаселенной и потому необычайно обширной, мы привыкли к доступности всякого рода возможностей. Если земля, которую мы возделывали, не давала урожая, мы переходили на другой участок. Если условия в каком-то уголке наших раздолий оказывались малопригодными для проживания, мы переселялись. Не было нужды совершенствовать качество наших домов, ведь было проще приобрести новый.
Этот способ выживания кардинально отличается от того, как выживали другие культуры. Возьмем Японию. Площадь зтой страны всего 147 ООО ква- дратных миль (для сравнения, площадь США 3 700 000 квадратных миль). Ей некуда было расширять границы. Нужно было добиваться максимума от своей земли и работать как можно продуктивнее. Конечно японцы не могли бросать дома и собственность, если разочаровывались. Приходилось довольствоваться тем, что есть, и извлекать из этого все, что только можно. Вдобавок, поскольку на небольшом клочке земли живет такое количество людей (население Японии 125 000 000 человек, т.е. 43% населения Америки живет на площади, равной 4% площади Соединенных Штатов), самое главное — это эффективность. Негодная продукция и неэкономичные процессы — непозволительная роскошь. Нетрудно понять, что культуре, существующей в подобных условиях, необходимо выжимать максимум из того что есть. Цена ошибки слишком высока. Качество — необходимость. Совершенство — приоритет.
