Нина Осовицкая - HR-брендинг. Как стать лучшим работодателем в России
– разработан и внедрен дополнительный инструмент для удержания клиентов.
• Пять проектов частично реализованы (оценка результатов прошла в январе 2011 г.).
• Один проект был положен в основу стратегии развития департамента по работе с клиентами на ближайшие три года.
• Два проекта проработаны, полностью готовы к реализации, прогнозируемый запуск в реализацию – I–II кварталы 2011 г. (новый продукт, новая технология работы с клиентами на потенциальном рынке).
• Готовятся к защите 15 новых проектных работ.
• По данным кадрового учета, из 13 линейных руководителей, прошедших обучение по программе в 2009 г., двое заняли позиции руководителей среднего звена (руководители отделов) в декабре 2009 г., двое – в первой половине 2010 г.
• Получен дополнительный инструмент для генерирования новых идей от сотрудников (за счет выполнения учащимися домашних заданий). Например, была предложена идея оборудования почтового ящика для сбора идей и предложений сотрудников по улучшению технологий работы как своего отдела, так и других (с еженедельным просмотром). Результат – в 2010 г. запущен проект «Обратная связь» (в холле размещен почтовый ящик для обращений сотрудников, создан отдельный электронный ящик FeedBack).
• В 2011 г. будет реализована идея стажировки молодых специалистов в некоторых подразделениях компании.
• Освоены новые инструменты работы, которые начали применяться в компании. Например, использование формата деловых игр для решения рабочих вопросов. В результате проведения деловых игр в 2010 г.:
– было принято решение о новом позиционировании компании;
– на рынок выведена новая услуга – тренинги личностного роста для руководителей и главных бухгалтеров, что, по отчетным данным руководителя подразделения, за период II–III кварталов 2010 г. увеличило прибыль стратегической единицы на 20 %.
Обучение и развитие персонала
Одним из главных факторов лидерства в любой сфере является умение приспосабливаться к изменяющимся обстоятельствам, предугадывать потребности рынка и быть всегда открытым для инноваций. Поэтому расширение знаний, практического опыта и компетенций персонала должно осуществляться на перманентной основе. Помимо материальной выгоды, которую можно рассчитать в количественных и качественных показателях, разнообразные тренинги и курсы повышения квалификации являются действенным инструментом командообразования и вовлеченности.
Примеры из практики компаний – участников «Премии HR-бренд»
ЗАО «ЮниКредит Банк»
• Финалист конкурса «Премия HR-бренд 2010»
Проект: «Банковская школа “Путешествие по стране Bankомания”»
Цели и задачи
• Повысить профессионализм и эффективность сотрудников за счет понимания функционирования банковского бизнеса в целом, а также функциональных областей и принципов их взаимодействия в ЗАО «ЮниКредит Банк».
• Повысить лояльность сотрудников к банку за счет создания атмосферы профессионального развития.
• Повысить имидж ЗАО «ЮниКредит Банк» за счет предоставления сотрудникам возможности профессионального развития.
• Расширить и структурировать корпоративную базу знаний.
Стратегия
Банковская школа – это путешествие по стране Bankомания за знаниями по основам банковского дела в форме интерактивных семинаров, практических занятий, дистанционного обучения и домашней работы для всех желающих сотрудников с опытом работы в ЗАО «Юникредит Банк» от 0 до 3 лет.
Этапы
«Хотите узнать, как работает банковский бизнес? Пройти через этапы организации банковской деятельности? Понять, как устроен банк и как работают основные направления его деятельности? Вы найдете ответы на эти и другие вопросы в стране Bankoмания!» – с этого призыва стартовал новый обучающий проект для сотрудников ЗАО «ЮниКредит Банк» – банковская школа «Путешествие по стране Bankомания».
В феврале 2010 г. группа в составе 340 путешественников, представителей различных регионов ЗАО «ЮниКредит Банк», отправилась в страну Bankомания за знаниями в области банковского дела. Путешествие под руководством 37 гидов, прошедших специальную подготовку по совершенствованию тренерских навыков, навыков презентаций и публичных выступлений, включало в себя познавательные экскурсии по определенному маршруту Bankомании, дискуссии на профессиональные темы, обсуждения на форумах HR-портала, творческие домашние задания, положительные эмоции от общения с коллегами и «копилку» юницентов.
Последним штрихом в путешествии по Bankомании стала бизнес-симуляция, специально организованная для самых активных путешественников по результатам набранных ими юницентов, где участники смогли применить на практике все полученные на станциях Bankомании знания, а также получить новые знания и навыки.
На выпускном вечере, посвященном закрытию Банковской школы (июль 2010 г.), в торжественной обстановке были объявлены имена трех победителей среди активных путешественников.
В 2011 году проект «Bankoмания» был успешно проведен во второй раз.Результаты
• Результаты проведенного тестирования, предложенных кейсов и задач продемонстрировали:
– высокий уровень усвоения знаний по банковскому делу (50 % сотрудников);
– уровень средний и выше среднего (50 % сотрудников).
• Результаты обратной связи по «Bankомании» показали, что:
– большинство сотрудников получили знания о практике бизнес-процессов в кредитном учреждении, о структуре банковской деятельности;
– 80 % сотрудников узнали об аспектах банковской деятельности, проектах внутри ЗАО «ЮниКредит Банк», познакомились с работой подразделений банка;
– 20 % обновили и систематизировали знания о банковской деятельности, работе ЗАО «ЮниКредит Банк».
• Благодаря проекту происходит поддержание и развитие имиджа банка, повышение лояльности сотрудников.
• Сотрудники отмечают возможность «сопричастности к огромному бизнесу, приобщения к духу банка через общение с его лидерами, участниками проекта», заботу о персонале.
• Благодаря проекту 37 спикеров из числа ключевых руководителей банка прошли практическое обучение по развитию презентационных навыков.
• В рамках проекта спикерами были разработаны учебные материалы и проведены семинары.
• По результатам голосования и анкетам обратной связи были определены лучшие спикеры. Пять спикеров Банковской школы прошли отбор в «Команду тренеров ЮниКредита».
• На персональном портале размещены учебные материалы, а также видеоматериалы с семинаров, доступные для всех сотрудников банка. Собран материал для разработки дистанционного курса по основам банковского дела.
