Алан Сигел - Кратко. Ясно. Просто
22
Kevin Ransom, «Reign of the Plain: Survey Finds Gen Ys Prefer Brand Simple», MediaPost.com, April 20, 2007.
23
Опрос проводился в июле 2010 г., результаты опубликованы на HarrisInteractive.com 24 сентября 2010 г.
24
Больше об этом можно прочитать у Lew McCreary, «Kaiser Permanente’s Innovation on the Front Lines», Harvard Business Review, September 2010.
25
Из проведенного с 29 января 2008 г. по 5 января 2009 г. Siegel+Gale опроса 1214 американцев, результаты которого были опубликованы 14 января 2009 г.
26
Joe Davidson, «Time for a Plain-Language Revolution», Washington Post, October 30, 2009.
27
Результаты опроса проанализированы в Aliya Sternstein, «Americans Give Low Marks to Obama Transparency Effort at Agencies», NextGov.com, October 20, 2010.
28
Раздел о Cleveland Clinic основан на ее посещениях и проведенных там интервью, включая, помимо прочих, интервью с Главным специалистом клиники доктором Джеймсом Мерлино 9 ноября 2011 г.
29
Steve Szilagyi, «The Patient Experience», Cleveland Clinic Magazine, Winter 2011.
30
«Customer Rage: It’s Not Always About the Money», [email protected] P. Carey (blog), November 23, 2005; цитата из ежегодного исследования «Клиенты в гневе» (Customer rage), проводимого компанией Customer Care Alliance.
31
Из ряда отчетов, в том числе отчета Lora Kolodny, «Study: 82 % of U. S. Consumers Bail on Brands after Bad Customer Service», TechCrunch, October 13, 2010.
32
Из наших интервью с Оппенгеймером 9 августа 2011 г.
33
E. B. Boyd, «For Brands, Being Human Is the New Black», FastCompany.com, August 29, 2011.
34
Основано на наших интервью с генеральным директором ING Direct Аркадием Кульманном.
35
Ann Carrns, «Capital One’s Response to Outrage over ING Direct Purchase», New York Times, June 22, 2011.
36
О полной реорганизации больницы IDEO рассказано на основе публикации: Paul Bennett, «Listening Lessons: Make Consumers Part of the Design Process by Tuning In», Advertising Age Point, March 2006.
37
Jamie Lywood, Merlin Stone, and Yuksel Ekinci, «Customer Experience and Profitability: An Application of the Empathy Rating Index (ERIC) in UK Call Centres», Journal of Database Marketing and Customer Strategy Management 16, no. 3 (2009): 207–14.
38
Описание Google построено на наших интервью с Мариссой Майер, бывшим директором компании по сетевым клиентским продуктам, впоследствии перешедшей в Yahoo!. Также в разделе использованы данные рэнкинга 2011 Global Brand Simplicity Index, поместившего Google на первое место по внедрению упрощения.
39
Цитата из Маэды приведена у Nicole La Porte, «In the School of Innovation, Less Is Often More», New York Times, November 6, 2011.
40
James Sherwood, «Most „Malfunctioning“ Gadgets Work Just Fine, Report Claims», June 3, 2008, www.reghardware.com
41
Из наших интервью с ван Куйком.
42
История Flip Video описана на основе нескольких источников, включая: интервью Уоррена Бергера с Ричардом Уайтхоллом из Smart Design; сообщение Назана Шеппарда (Nasahn Sheppard) в Pogue’s Posts; технологический блог Дэвида Погью (David Pogue) в New York Times, July 7, 2011 и его же колонку там же, озаглавленную «Camcorder Brings Zen to the Shoot», March 20, 2008; публикацию Патрика Мэнниона (Patrick Mannion), «Under the Hood: Flip Ultra Camcorder an Ode to Clean Design», EE Times, February 18, 2008.
43
Из наших интервью с Хейном Мевиссеном и Дидерикье Боком.
44
Из наших интервью с Арлин Харрис.
45
Gregory R. Istre et al., «Increasing the Use of Child Restraints in Motor Vehicles in a Hispanic Neighborhood», American Journal of Public Health, July 2002.
46
Из блога B. L. Ochman, «Don’t Call Us! 47 of the Fortune 50 Have No Phone Number on Their Home Page», What’s Next? (blog), June 25, 2011.
47
Beth Kowitt, «Inside Trader Joe’s», Fortune, September 6, 2010.
48
Martin Lindstrom, «A Store with Only 3 Products and Other Cases for Simplicity», FastCompany.com, August 29, 2011.
49
Carmen Nobel, «A New Model for Business: The Museum», Harvard Business School’s Working Knowledge newsletter, August 15, 2011.
50
David Pogue, «More Grumbling at Facebook», New York Times, October 20, 2011.
51
Chris Taylor, «Facebook Is Getting Too Damn Complicated», Mashable, September 30, 2011.
52
Pogue, «More Grumbling at Facebook».
53
Анализ деятельности Pandora сделан на основе нескольких источников, включая: Rob Walker, «The Song Decoders», New York Times Magazine, October 18, 2009; Greylock Partners «The Entrepreneur Questionnaire: Tim Westergren», July 28, 2011, greylockvc.com
54
История Деборы Адлер (Deborah Adler) приведена на основе ее интервью Уоррену Бергеру для этой книги.
55
Выдержка из «„Focusing is about saying no“ – Steve Jobs (WWDC’97)», YouTube video, 3:06, from Steve Jobs’s closing keynote at Apple’s World Wide Developer Conference in 1997, posted by Davide «Folletto» Casali on June 26, 2011, http://youtube/H8eP99neOVs
56
Deborah Franklin, «And Now, a Warning About Labels», New York Times, October 25, 2005.
57
Gina Kolata, «Side Effects? These Drugs Have a Few», New York Times, June 5, 2011.
58
Irene Etzkorn, «When Life Depends on Clear Instructions», Siegel+Gale, ссылка на исследование, проведенное Uniformed Services University of the Health Sciences в Мэриленде в 2003 г.
59
William Langewiesche, «The Devil at 37,000 Feet», Vanity Fair, January 2009.
60
Gareth Kay, «Reducing Friction», April, 18, 2011, http://garethkay. typepad.com, citing a quote from Jack Dorsey in an article from MIT’s Technology Review.
61
Cheyenne Hopkins, «Banks’ Litigation Fears Clash with CFPB Goal of Simpler Card Disclosures», American Banker, October 7, 2010.
62
Steven Leckart, «Blood Simple», Wired, December 2010.
63
Из наших интервью с Питером Сили из Sausalito Group marketing consultancy.
64
Из нашего интервью с доктором Дэвидом Стахоном в июле 2011 г.
65
Из нашего интервью с Робом Уоллесом 6 июня 2006 г.
66
Из интервью Уоррена Бергера с Ли Клоу.
67
Из нашего интервью с Амандой Бах 6 июня 2006 г.
68
Из интервью Уоррена Бергера с Колином Уэйром.
69
Natasha Singer, «When the Data Struts Its Stuff», New York Times, April 2, 2011.
70
Bob Greenberg, «Seeing Is Believing», Adweek, October 25, 2010.
71
Jerome R. Joffman et al., «The Roulette Wheel: An Aid to Informed Decision Making», PLoS Medicine, June 2006.
72
История была описана в статье: Elisabeth Bumiller, «We Have Met the Enemy and He Is PowerPoint», New York Times, April 26, 2010.
73
Элизабет Уоррен, интервью с Дэвидом Бранчачио. NOW, PBS, week of January 2, 2009.
74
Превосходное описание истории этого понятия дано в: David Keene, «Gobbledygook’s Persistence», The Hill, February 23, 2009.
75
Из «A Clarion Call for Transparency», исследования Siegel+Gale, февраль 2009 г.
76
Diana Middleton, «Students Struggle for Words», Wall Street Journal, March 3, 2011.
77
Claude Singer, «More Horror from Lionsgate Entertainment Corp.», Brandsinger, September 3, 2011.
78
Уоррен Баффет написал это во введении к 1998 SEC Plain English Handbook. Упоминается у Joanne Locke, «A History of Plain Language in the United States Government», www.PlainLanguage.gov
79
Gadi Dechter, «ANALYSIS: Information Overload», Government Executive, October 2011.
80
Lucy Kellaway, «Words to Describe the Glory of Apple», FinancialTimes.com, September 19, 2010.
81
Daniel M. Oppenheimer, «Consequences of Erudite Vernacular Utilized Irrespective of Necessity: Problems with Using Long Words Needlessly», Applied Cognitive Psychology 20 (2006).
82
Основано на нашем посещении The Simplicity Event, проведенном Philips в Нью-Йорке в 2006 г., а также наших интервью с директором компании по маркетингу Андреа Рагнетти (Andrea Ragnetti).
83
Michelle Andrews, «New Ideas to Help People Take Medications Correctly», Los Angeles Times, March 21, 2011.
84
Sian Harrington, «$1.2 Billion Each: The Hidden Cost of People Complexity to the Top 200», HR, September 6, 2011.
85
Из интервью Стива Джббса BusinessWeek, 12 октября 1994 г.
86
Adam Bryant, «Early Access as a Fast Track to Learning» (включает интервью Дэвида Баргера, президента JetBlue), New York Times, September 25, 2011.
87
Из интервью Уоррена Бергера с Нейлом Коном из Университета Тафтса.
88
Из «68 Rules? No, Just 3 Are Enough» – интервью Адама Брайанта (Adam Bryant) из Corner Office для New York Times, November 21, 2009.
89
Lucy Kellaway, «Business English: I’ve Found the Worst Employee Handbook Ever», Financial Times, August 27, 2007.
90
Из нашего интервью с Адрианом Уэстэвеем 8 сентября 2011 г.
91
Christa Avampato, «An Interview with Alex Lee, CEO of OXO», New York Business Strategies Examiner, March 15, 2009.
92
Steven Johnson, «Invisible City», Wired, November 2010.
93
Lisa Fickenscher, «Now, Opening a Restaurant Is as Easy as NBAT», Crains New York, January 3, 2012.
94
Steven Johnson, «What a Hundred Million Calls to 311 Reveal About New York», Wired, November 10, 2010, http://www.wired.com/magazine/2010/11/ff_311_new_york/all/
95
Из репортажа ABC News, Susanna Kim and Matt Gutman о протестах против оплаты банковских услуг 1 ноября 2011 г.
96
«Capitalizing on Complexity», IBM study, 2010.
