Блэйр Сингер - Собаки продаж
Служащие этого отеля медленно, но верно стали наблюдать за результатами их собственного преодоления прежних привычек в сфере обслуживания. В результате эта организация превратилась в настоящую машину, делающую деньги на покупках клиентов.
Их объединенная энергия была так высока, что во время последнего экономического спада в азиатских странах, когда большинство других отелей в этом регионе работали на 40–50 % занятости, этот отель работал на 90 % с плюсом. Они объединились и решили, что каждый в отеле будет нести ответственность за торговлю. В сущности, самая большая прибыль была получена работниками отдела обслуживания номеров! Такая успешная торговля явилась результатом постоянного признания заслуг и активного празднования удачных сделок, не говоря уж о подъеме морального духа и общего радостного настроения во всех секторах отдела.
Видите ли, мы все знаем, как это делать. Мы делали это, когда были детьми, и делаем это сейчас, когда занимаемся спортом. Мы родились с прирожденным инстинктом просить, требовать и получать удовольствие от всего, чем бы мы ни занимались.
Я считаю, что все мы рождены идеальными торговыми собаками. Но потом нам стали говорить такие вещи, как «об этом спрашивать неприлично», или «перестань валять дурака», или «перестань надоедать другим», или «сядь и успокойся». Все, что мы делаем инстинктивно – вступаем в разговор с незнакомыми людьми или кричим во весь голос, просто потому что требуют выхода переполняющие нас чувства, – облечено условностями.
Недавно я встретил женщину, которая рассказала мне, что на последнем родительском собрании учителя ее пятилетней дочери сказали, что ее девочка прекрасная ученица, но у нее слишком завышенное чувство собственного достоинства. Вы можете себе такое представить?
Когда нас ругают, наказывают, высмеивают или игнорируют, нас тем самым загоняют в систему «серьезности», особенно когда дело касается бизнеса.
Собаки перестанут грызть кости, оставят миски с едой и все игрушки ради того, чтобы им почесали за ушами. Чем больше вы будете выражать им свое одобрение, тем большее возбуждение они будут испытывать. Маленькие дети делают то же самое. Ничто не изменилось только потому, что мы стали взрослыми, ведь наш разум и дух остались прежними.
Метод празднования успеха большинству людей не знаком, но является второй натурой тех, кто достигает больших высот. Он способствует правильному направлению внутреннего диалога, подавляющего негативный «тоненький голосок». И запомните: не имеет значения, правда или нет то, что вы говорите себе! Для вашего тела и разума это неважно! Часть этого диалога должна способствовать тому, чтобы данное событие проникло во все участки вашего существа и сделалось его неотъемлемой частью.
Процесс управления успехом – процесс, совершенно противоположный процессу управления неудачами. Если случится что-то хорошее – согласие перспективного потребителя на деловую встречу или получение какого-нибудь позитивного знака от клиента, то вы должны не только отпраздновать это, как я уже говорил выше, но действительно создать стимул, который нужен вам, чтобы стать легендой на собственном празднике!
Скажите себе, что благодаря этому успеху вся неделя будет прекрасной. Вы увидите, как вследствие только этого крошечного успеха все в вашей жизни начнет удаваться.
Наконец, важно прочно закрепить это, говоря себе, что успех пришел благодаря ВАМ. Вы заработали его, вы работали ради него, вы умны и знаете всю эту чепуху досконально! Картина ясна? Ваша энергия и стимулы стремительно растут, а все торговые собаки знают, что чем выше уровень энергии, тем большим будет следующий успех.
Возможно, вы не осознаете этого, но уже знаете, как это делать, поскольку проходили через это со своими детьми, любимыми животными, да и сами совершали подобное в других областях жизни. Когда ваши дети были маленькими, разве не происходило каких-нибудь радостных событий, связанных с ними, разве вы не праздновали их новые достижения? Если вашему ребенку удавалось опередить других хотя бы на какую-то долю секунды, разве вы не рисовали в своем воображении картину будущей олимпийской славы? Если вы когда-либо играли в гольф, то знаете, о чем я говорю. Когда ваше разочарование достигает предела и вы готовы забросить мяч в озеро, внезапно вы натыкаетесь на девятый металлический колышек в трех метрах от лунки, и вам остается сделать только один легкий удар на сорок птичьих шагов. И что же вы делаете? Вы сжимаете клюшку и производите такой удар, что все ваше разочарование вмиг испаряется.
Теперь представьте, что вы поступали бы так всю свою жизнь! Ваша энергия и результаты достигли бы невероятного уровня. Проблема в том, что некоторые люди, даже когда добиваются какого-нибудь успеха, не прилагают усилий, чтобы его развить, и останавливаются на достигнутом. Они производят удар и говорят себе: «На сей раз повезло». Они делают какой-нибудь удачный визит к потребителю и говорят: «Смотри-ка, не все такие уж и плохие». Это внутренний диалог, который вводит отравленное жало в сердце вашего душевного состояния, вашей энергии и ваших результатов.
С этого момента и впредь считайте, что вам все должно удаваться!
Кость для менеджеров. Ваша свора торговых собак тоже испытывает потребность в том, чтобы праздновали их победы! В сущности, чем сообразительнее порода и чем агрессивнее собака, тем больше вам придется расточать ей щедрых похвал, чтобы иметь гарантию ее высокой работоспособности. Если же вы будете только ругать за плохое поведение, то торговые собаки могут стать несчастными и надоедливыми и, возможно, в один прекрасный день отвернутся от вас. Вы должны отмечать их успехи сразу и как можно чаще, чтобы сделать из них прекрасных охотников и товарищей.
Почему-то, когда мы становимся старше, идем работать и строим карьеру, шумное празднование успехов начинает казаться ребячеством.
Нас действительно учат НЕ продавать. Нас учат НЕ спрашивать. Нас учат усердно работать, быть покладистыми, соответствовать своему положению и надеяться, что кто-то заметит нас благодаря нашим усилиям и бросит нам крохи со стола. Нам говорят, что «все хорошее приходит к тем, кто ждет». Нас учат не возражать и безропотно принимать свой жребий. Нами манипулируют и нашу сущность перекраивают, чтобы мы в точности входили в уже готовую упаковку, где, как от нас ожидают, мы должны жить тихо и мирно, пока не умрем. О нас судят по нашей способности отвечать на вопросы, а не задавать их, и боже упаси, чтобы мы сделали какую-нибудь ошибку!
Я уверен, что у каждого человека есть прирожденный талант продавать. Каждый ребенок может продавать. Все мы родились, чтобы продавать. Но одним требуется больше навыков, чем другим. Некоторым необходима новая ментальная установка касательно этого. А некоторые уже готовы для охоты. В следующий раз, когда ваш ребенок начнет донимать вас чем-нибудь, вы, вместо того чтобы отмахнуться, попросите его предоставить вам хотя бы три основательные причины, почему вы должны ответить действием на его требование. Когда вы увидите эти маленькие глазки, поднятые к небу в поисках решения, улыбнитесь про себя, – знайте, что ваше обучение в этот момент подготавливает его к радостной жизни, любви и богатству. Это и есть его право и судьба.
Итак, празднуйте, празднуйте и еще раз празднуйте. Между прочим, собака не нуждается в вечеринке или в той или иной форме праздничного настроения. Просто потрепывание по загривку, поглаживание по спине, почесывание шеи, любая ласка собаки сделают свое дело.
РЕЗЮМЕПобеды являются самым драгоценным товаром, который у нас есть. Большинство людей имеют ментальную установку, которая принижает их, – это убийца энтузиазма и энергии! Важно знать, как добиться этих побед, как привести их в действие и сохранить для следующего большого события!
4. Проектируйте силу вашего личного намерения
Овладение этим методом является решающим в формировании сильной команды или организации по сбыту. Это также секрет снижения стресса в работе, создания вдохновляющего лидерства и, что важнее всего, достижения личного богатства. Умение проектировать свое намерение относительно себя и других определяет разницу между разочарованием и процветанием.
Позвольте мне объяснить это на примере собак. Когда собака срывается с места, чтобы схватить кота, или мчится за мячом, она полностью нацелена на то, чтобы ПОЛУЧИТЬ ЭТО! Она не пытается сделать это, а делает это. Когда собаки прыгают на вас с высунутым языком и капающей на ваши туфли слюной, они намерены добиться от вас ласки. У них не возникает никаких вопросов относительно этого. Это и есть намерение. Если вы, как торговая собака, думаете, что очаруете каждого, с кем встретитесь, то вы, вероятно, сделаете свое дело лучше, чем предполагаете. Однако если вы думаете, что покажетесь перспективному потребителю сопляком или что будете докучать ему, то, по всей вероятности, так и будет.
