Гарри Чемберс - Микроменеджмент
Джулия настаивала, чтобы Сьюзен связалась со всеми прежними благотворителями и при этом ежедневно докладывала бы ей о своих успехах. Однако, как уже было сказано, большая часть старых спонсоров не подходила для новой вечеринки. Джулия была недовольна тем, что работа продвигалась крайне медленно. Ей казалось, что Сьюзен что-то делает неправильно. А Сьюзен была недовольна еще больше: «Джулия заставляла меня вести переговоры с людьми, которые при всем желании не смогли бы нам помочь. К тому же она требовала, чтобы я ежедневно отчитывалась, это просто сводило меня с ума. Мало того, она докладывала моему боссу, что я не справляюсь с порученной работой. Этого я уж точно не ожидала. Казалось, Джулия решила меня уничтожить».
Джулия пыталась отслеживать каждое движение Сьюзен, тем самым создавая искусственные помехи. Она так нагрузила девушку ненужной отчетностью, что та просто физически не успевала работать. Да и вся помощь Джулии на самом деле оказалась помехой.
Политика агентурной разведки
Микроменеджеры – специалисты по нестандартным способам мониторинга и сбора информации. Любой менеджер низшего или среднего звена сталкивался с тем, что его подчиненный отчитывается не только ему, но и микроменеджеру, который, поднявшись на две-три ступеньки выше по служебной лестнице, по-прежнему хочет знать, «как там без него идут дела». Многие микроменеджеры выдают свою «любознательность» за «политику открытых дверей». На деле же это обычная вербовка и внедрение агента в тыл врага.
Неусыпный надзор
Если речь заходит о внедрении каких-либо технологий контроля и надзора над сотрудниками, микроменеджер обычно сразу же голосует двумя руками «за». Ему необходимо держать людей на коротком поводке.
Несомненно, в обстоятельствах чрезвычайной важности и секретности работы такие технологии могут применяться. Однако микроменеджеры склонны злоупотреблять ими. В этом как раз просматривается их уверенность в том, что люди работают только под неусыпным оком надсмотрщика. За ширмой якобы необходимого надзора начальник зачастую скрывает свою нездоровую потребность контролировать каждый шаг подчиненных.
Нежелание сотрудничать с людьми на расстоянии
Все, что может заставить сотрудника покинуть привычное рабочее место, на котором он виден, как на ладони, будет тут же проклято микроменеджером. Если кто-либо выпадает из поля зрения вездесущего ока, его тут же обвиняют в непродуктивности. Микроменеджеру не нужны продвинутые средства связи. Ему нужно физически находиться в центре событий и проявлять видимую активность. Если он по каким-то причинам не может находиться в этом центре, то ему кажется, что без него происходит нечто очень важное. Ему начинает казаться, что связь с центром безнадежно прервана, и он остался не у дел. Справедливости ради надо сказать, что использование средств связи и работа на расстоянии действительно ослабляют контакт. И хотя многие люди показывают высокую продуктивность, работая в таких условиях, налицо и явные минусы – отсутствие обратной связи с сотрудником. Но все дело в том, что нормальный человек может мириться с этими минусами, а микроменеджер – нет.
Негативное воздействие излишнего контроля и бесполезной отчетности
Излишний контроль и требование бесполезной отчетности со временем начинают сказываться на продуктивности, моральном климате и отношении людей к работе. Разрушительная сила возрастает постепенно – чем дальше, тем значительнее становится наносимый ущерб.
Падение продуктивности и качестваКонтроль и отчетность могут стать такими назойливыми, что у людей просто не останется времени на выполнение своих основных обязанностей. Вместо того чтобы быстро и качественно делать работу, ради которой их наняли, сотрудники тратят время на отчеты, с помощью которых начальник держит их на поводке.
Катализатор страхаВ поведении людей ярче проявляются черты, мотивированные страхом. Сотрудники чаще говорят неправду, никто «не бежит впереди паровоза», становится популярным принцип «моя хата с краю», учащаются прогулы и опоздания, растет текучесть кадров, процветает подхалимаж – вот далеко не полный список последствий.
Тест на микроменеджмент
Есть ли у вас проблемы с излишним контролем и требованием ненужной отчетности?
Отрицательные ответы на 1, 3, 5, 7, 9, 10, 11 вопросы и положительные – на все остальные говорят о том, что Вам есть, над чем задуматься.
Скорее всего, Вы микроменеджер, если…
– Вы требуете, чтобы Вам отчитывались по электронной почте по нескольку раз в день, но не успеваете прочитать все эти письма.
– Каждый раз, когда подчиненные поднимают глаза от своей работы, они встречаются с Вами взглядом.
– Ваше любимое слово – «но».
– Вы отчитали сотрудника, который пришел с обеда на
– Пять минут позже, хотя это был его первый обеденный перерыв за две недели.
– Вы созвали совещание по поводу неправильного использования красных ручек и желтых бумажек.
– Вы поручаете что-то кому-то и через 20 минут приходите посмотреть, как идут дела.
Предварительный перечень признаков микроменеджмента
Вы приближаетесь ко второй части книги. Просмотрите этот перечень еще раз. Возможно, после первых шести глав ваши ответы изменятся.
С какими из перечисленных признаков микроменеджмента Вы имеете или имели дело?
Часть II
Как обращаться с микроменеджером. Как вести себя перед лицом микроменеджмента
7. Микроменеджмент. Ответные действия
В главах 7 и 8 мы проанализируем положение и возможные ответные действия объекта микроменеджмента. Будем называть его просто – Объект.
Не опускайте руки
Есть четыре незыблемых правила, которых нужно придерживаться при общении с микроменеджером. Все четыре являются производными одного главного – только вы ответственны за выход из данного положения. Никто не решит эту проблему за вас. Нытье и жалобы вполне объяснимы, но они ни на йоту не приближают вас к избавлению от этой напасти. К сожалению, в наше время многие предпочитают жаловаться на болезнь, вместо того чтобы лечить ее. Не стоит присоединяться к этой компании. А если это уже произошло, попытайтесь подняться над толпой и сделать шаг вперед.
Правила таковы:
– вы не обязаны быть жертвой микроменеджмента;
– не надо пытаться исправлять кого-либо;
– думайте о реальном положении вещей, а не о том, как
– должно быть;
– делайте все, что в ваших силах.
Вы не обязаны быть жертвой микроменеджментаЖертвы – это люди, у которых нет выбора. В отличие от них, когда вы подвергаетесь микроменеджменту со стороны начальства или сослуживцев, выбор остается за вами. И здесь, и в последующих главах будут предложены стратегии поведения, которые помогут вам взять ситуацию под собственный контроль. Вам не нужно чье-либо разрешение, чтобы начать выправлять положение. Как правило, всегда есть варианты односторонних действий, которые даже не требуют сотрудничества с окружающими. Вы можете пользоваться ими на свое усмотрение.
Очевидно, самый экстремальный вариант – уйти с проблемной работы. Из всех возможных вариантов он может оказаться самым верным. Однако прежде чем выбрать именно его, попытайтесь исправить создавшееся положение. Собрать чемоданы и уйти – значит проиграть. Дезертировать. Бежать с поля боя. Если вы не сумеете выстоять сейчас, скорее всего, на новой работе вы опять станете чьей-то жертвой. Микроменеджеры есть везде, куда бы вы ни пошли.
Не надо пытаться исправлять кого-либоИсправить микроменеджера вряд ли возможно. Изменить характер человека не в вашей власти. Если бы вы могли, вы бы давно это сделали. Что действительно в вашей власти, так это собственные реакции и поступки. Вашу личность определяют не сами события вашей жизни, а ваша реакция на эти события. Вы – это не то, что с вами происходит, а то, как вы себя ведете в той или иной ситуации.
Возможно, в том, что вы стали жертвой, есть и ваша вина. В нашей повседневной жизни мы сами приучаем людей тому, как обходиться с нами. Очень может быть, что мы поощряем развитие в людях склонности к микроменеджменту именно тем, что вовремя ее не пресекаем. Разберем следующий пример.
Аарон был высококлассным работником с ярко выраженными бунтарскими наклонностями. Когда я давал ему задания, он всегда реагировал шаблонно и предсказуемо. Он всегда жаловался, что я к нему несправедлив. Всегда ныл, что перегружен, что я заставляю его делать всю черную работу. Ему казалось несправедливым, что он якобы везет на себе весь груз обязанностей, возложенных на группу. Мне ничего не оставалось, кроме как усилить давление. Как обычно, это приносило желанные плоды: Аарон становился покладистым и исполнительным. я говорил ему: «Вы абсолютно свободны в выборе средств. Для меня главное – результат. Мне не нужны ваши жалобы. Я не вижу никакой несправедливости, и хватит об этом. Я поручаю вам тяжелую работу просто потому, что вы можете с ней справиться».
