Лесли Йоркс - 301 способ не скучать на работе
Игра – ключевое понятие в «Лавке знаний», а это всегда развлечение. Здесь все приспособлено для игры. Цель сотрудников, а их принимают на работу именно за изобретательность и любознательность, – заинтересовать клиента, дать ему возможность повозиться со всякими увлекательными штуками, потому что первое правило успешного продавца – сделать так, чтобы клиент доверял новым идеям и вещам. А лучшего способа добиться этого, чем дать человеку поиграть самому, не существует.
Лос-анджелесский магазин «Лавка знаний», принадлежащий общественному телевидению, появился на свет в 1994 году. В ноябре же 1996 года открылся уже двадцать пятый подобный магазин. Общественное телевидение владеет пакетом акций «Лавки знаний» и делит плоды их успеха. Каждый магазин носит название местного телеканала. Из-за связи с общественным телевидением в «Лавке знаний» есть множество телевизионных пограмм, записанных на видео, – от Барни до Паваротти. В детском отделе магазинов телевизоры расположены всего в 15 сантиметрах от пола, и на них беспрерывно показывают передачи для самых маленьких.
Развлекайте свои мозги
«Общественное телевидение? – спросите вы. – А я-то думал, что это скучно, да так, что сводит скулы». Но в «Лавке знаний» всегда больше посетителей, чем в любом другом магазине торгового центра, где бы он ни находился. Когда в других магазинах – по три или четыре клиента, здесь их раз в десять больше. Однажды, уже на третью неделю после открытия, в Строгвилльской «Лавке знаний» было так много народу, что двадцати пяти сотрудникам пришлось работать всю ночь, только чтобы навести порядок на полках!
Каждый клиент проводит в «Лавке» в среднем по часу! Любой продавец скажет вам, что чем дольше клиент остается в магазине и чем сильнее он заинтересован, тем больше вероятность, что он что-то купит. Развлечение, определенно, продается хорошо.
Феноменальный успех «Лавки знаний» проистекает из философии компании, которая дает клиенту возможность развлечься еще до того, как он купит продукт… а потом снова играть, играть и играть.
Теперь вы верите, что у общественного телевидения можно очень многому научиться?
Совещания. Где ты, остроумие?
Каждый год бизнесмены тратят на совещания миллионы часов. Достигаем ли мы результатов, которые могли бы оправдать подобную расточительность?
ОСТРОУМНЫЕ идеи могут оживить совещание и сделать его эффективным. Если правильно их использовать, веселье и юмор уничтожат обычную для совещаний скуку и сгладят иерархическую разницу, а такая атмосфера весьма способствует честному разговору и обсуждению новых идей.
Пусть все ваши СОВЕЩАНИЯ станут эффективнее. Постарайтесь внести несколько новых идей в график ближайшей встречи. Взрослые люди лучше всего учатся и поглощают информа-
цию при общении и непосредственном участии в процессе обсуждения. Человек хорошо впитывает информацию, когда его чувства обострены. Пользуйтесь этим знанием каждый раз, когда собираетесь вместе с сотрудниками – дайте им на что-то взглянуть, что-то послушать, что-то сделать.
Чувство юмора и веселье ОЖИВЯТ ваши совещания и презентации, и вы увидите своих СОТРУДНИКОВ по-новому: продуктивными и творческими.
Где ты, остроумие?
В «Liberty Toy Company» поняли, что лучший способ заставить сотрудников говорить свободно и делиться идеями – вооружить их пистолетами, которые стреляют мягкими дротиками. Обычно на совещаниях сражаются продавцы и бухгалтеры, а тут они смогут выпустить пар безвредным для окружающих способом еще до того, как перейдут к главной части. В этой компании сотрудникам предлагали самые разные игрушки, но пока что любимыми остаются только игрушечные пистолеты и дартс.
* * *Популярные игрушки из мягких материалов (пенопласта, паралона) могут доставить массу удовольствия. Пока что самый широкий выбор представляет компания «Kenner» в брэнде «Nerf». Нам больше всего нравится такое оружие: «Nerf Arrowstorm», «Nerf Sharpshooter» и все футбольные мячи «Nerf». «Kenner» – отделение «Hasbro Toys», главный офис которой находится в Потакете, Род Айленд.
Во многих успешных компаниях годовые цели и деловую информацию объявляют на специальном собрании в начале финансового года. А почему бы не делать то же, что «Alltel Corporate Services» в городе Литтл Рок, штат Арканзас? Они устраивают юмористическое шоу, в котором говорят о всех задачах, целях и планах компании. Самое последнее шоу было сделано по мотивам книги «Волшебник страны Оз». Компания еще раз вернулась к этой теме, чтобы утвердить цели и планы на год. Они действительно шли по Желтой дороге!
* * *После особенно напряженной недели обучения Майо Нейланд из «Texas Association of School Boards» назначила общую встречу для своих подчиненных, которая называлась «праздник раскрученных пружин». Майо и ее сотрудники подошли к делу творчески и решили, что встречу также можно назвать «праздником разболтанных гаек» или даже «открытых бутылок». На каком бы названии они ни остановились, получилось весело. Замечательный способ снять стресс после хорошо сделанной работы!
«Не волнуйся, будь счастлив!»
Бобби Макферрин, музыкант * * *Откройте совещание просьбой ко всем присутствующим закончить предложения: «Хороший способ не скучать – это…» или «Самое смешное, что я видел на работе.».
Не удивляйтесь, если для того, чтобы развеселить людей, придется поднапрячься. Но когда дело пойдет на лад, комната наполнится бешеной энергией, которой хватит надолго.
Еще одна идея для начала совещания – написать на доске или в большом блокноте что-то вроде: «Слово дня» или фразы типа «Если бы я был президентом, я бы.», или «Я терпеть не могу.».
И попросите людей записать ответы на эти задания. Прекрасный разогрев! Участники зашевелят мозгами уже в самом начале встречи.
Эффективный способ научить людей правильно действовать на совещании – предложить участникам шутливое совещание с ролевой игрой. Используйте обычных персонажей любого заседания – Перебивающего, Болтуна, Соню и Мастера очевидного. Участники посмеются над создавшимися ситуациями и заодно получат всю необходимую информацию.
* * *Звелин и Фрэн Джирар, владельцы Центра по проведению конференций «Форум», всегда ищут новые, неожиданные способы привлечь клиентов. Недавно они рассказали о своем секретном оружии – «наборе Паф!». Организаторы совещаний могут заказать этот набор, который включает мягкие бейсбольные биты, мячи «Nerf», игрушечные ружья, самолетики и другие забавные сюрпризы, чтобы во время совещания развеселить участников. Клиенты Джираров говорили им, что «наборы Паф!» стимулируют творчество и поддерживают свободную атмосферу. Они привносят на совещания улыбки и смех и делают их запоминающимися.
По словам доктора Уилльяма Флая из Медицинской школы при Стэнфордском университете, смех полезен для сердечно-сосудистой системы, снижает кровяное давление и нормализует сердцебиение. Еще он снимает боль, стимулирует кровоток, укрепляет иммунную систему и снижает уровень тех гормонов, которые создают стресс, а все это может позитивно сказаться на творческих способностях и продуктивности работы человека.
Брэдфорд Свифт, «HRMagazine» * * *В издательстве «Берретт-Кёлер» в Сан-Франциско несколько сотрудников решили работать на полную ставку дома. Все собираются вместе только на совещаниях. Чтобы все вовремя получали важную информацию друг о друге и о компании, в расписание каждой встречи поставили отдельным пунктом «рассказ с картинками». Сотрудникам предлагается поделиться с другими не только своими успехами и новостями работы, но и смешными личными семейными историями. Сотрудники часто приносят с собой фотографии, сделанные в отпуске, фотоснимки и рисунки детей, а также изображения своих любимых питомцев – домашних кошек и собак.
В компании, главный офис которой находится в Сиэтле, люди «заболели» совещательной тоской – да так сильно, что начали по-настоящему бояться ежемесячных заседаний. Чтобы сделать эти встречи более живыми и захватывающими, несколько человек организовали турниры, которые проходили во время перерывов. Самая популярная игра – составить как можно больше слов из набора букв. Оказалось, что эти турниры не только веселят, но и заряжают сотрудников энергией.
* * *Когда весело, время летит незаметно!
* * *Водном офисе «Arthur Andersen» вместо еженедельных совещаний проводились получасовые «беседы за кофе» прямо в офисе. Самое сложное – найти творческий способ передать важную информацию за очень короткий промежуток времени. Например, производственная группа хотела всем поведать об изменении обязанностей у сотрудников, которые произошли в их отделе. Они подготовили юмористическое выступление, нарядились и изобразили ток-шоу с Салли Джесси Рафаэль в качестве ведущей. Все хохотали до упаду! Как правило, во время таких «бесед» есть еще и угощение, так что люди участвуют с удовольствием. И ждут их не дождутся!
