Лесли Йоркс - 301 способ не скучать на работе
«Это занятие во многих пробудило энтузиазм. Оно сыграло свою роль и научило людей внимательно слушать и задавать правильные вопросы, чтобы улавливать потребности клиента».
* * *В Техническом институте Огасты задались целью придумать веселое, интерактивное упражнение, которое помогало бы участникам познакомиться. В результате они создали красивую «радужную мозаику», вовлекающую участников в программу, подталкивающую их к общению и способствующую тому, чтобы люди учились задавать вопросы, над которыми стоит подумать.
Название «радужная мозаика» появилось из-за красочной, похожей на пазл картины во всю стену, которая была завершением одного из упражнений. Во время этого упражнения на кусочках цветной бумаги участники отвечали на вопросы о своих ценностях и рассказывали о том, какими они видят свои рабочие отношения. Потом эти цветные листочки были вывешены на стены в холле.
Вот какие были вопросы:
• Случалось ли вам побывать в каком-то удивительном или экзотическом месте?
• Попадали ли вы в жизни в по-настоящему опасную (захватывающую, рискованную, страшную) ситуацию?
• Назовите человека (известного и т. д. – живого или уже умершего), с которым вы хотели бы встретиться и поговорить.
«Веселье открывает человеку возможность изучать окружающий мир, творчески ко всему относиться и всего себя отдавать работе». Кэтлин Эриксон Фриман, «Interaction Associates»
* * *Гейл Ньюман из «American Management Systems» проводит курс по развитию карьеры для новых сотрудников, только что закончивших колледж. В тренинге есть «Игра жизни». Цель ее – успешно пройти по карьерной лестнице от окончания колледжа до пенсии. Игра, которую использует Гейл, похожа на версию Мильтона Брэдли – только препятствия и сложности карьеры приспособлены для специальных учебных целей. Гейл знает, что когда новые сотрудники вступают в игру, они нередко находят оригинальные и интересные способы решать серьезные проблемы карьерного роста.
* * *Музыка – распространенный способ заинтересовать людей во многих аспектах тренинга. Ребекка Роджерс, специалист по улучшению качества в «University Hospital» в Огасте, штат Джорджия, любит ставить свою «особую кассету» старых телевизионных музыкальных тем, когда начинает новую тему. Музыка из к/ф «Миссия невыполнима» и «Остров Гиллиган» – самые популярные. Ребекка говорит: «Мы от них в восторге. Поколение «Икс» смотрит на нас, как на старых кляч, но они тоже знают все слова наизусть!»
* * *Джордж Линдамуд из «CyberTiger» в городе Секим, штат Вашингтон, обнаружил, что если сдобрить тренинги хоть каплей воображения, обучение становится только интереснее. К своим тезисам Джордж добавляет в самом конце ироничные цитаты. Он называет их НПМД: «Непредвзятыми Принципами Менеджмента от Джорджа».
За девять месяцев, что прошли со времени мастер-класса, проведенного С.У Меткалфом (консультантом по юмору) в «Digital Equipment Corp.» в Колорадо Спрингс, двадцать менеджеров среднего звена повысили продуктивность своей работы на 15 % и снизили количество отгулов по болезни в два раза.
«HR Focus» * * *Ронда Уайли-Джонс из Университета Айовы в Эймсе, штат Айова, знает, что творчество и обучение связаны неразрывно. Для одного из своих тренингов она придумала остроумную методику. Ронда пишет: «Я попросила художника нарисовать сад, чтобы слушатели за день могли эту картинку раскрасить. Помимо всего прочего там были изображены четыре больших камня, так что участники легко запоминали три или четыре основных идеи, или цели, которых они должны добиться к концу обучения. Я сама купила цветные карандаши, маркеры и мелки».
Это замечательный способ использовать саму природу мастер-класса – дать слушателям возможность подурачиться, но все-таки они покинут занятия, унося в голове главные принципы и упражнения. Кроме того, эти картинки неплохо смотрятся, если их повесить на холодильнике.
Ольга Расмуссен, председатель одного из подразделений в «Georgetown Visitation Preparatory School», старается совместить свое свободное время со временем подчиненных. Однажды Ольга договорилась со всеми о том, чтобы сделать перерыв в напряженном графике работы и собраться всем вместе вне стен офиса. Задача была поставлена очень простая – поделиться друг с другом своими талантами и умениями. Одна женщина научила всех разыгрывать пародии, другая – йоге, третья – писать стихи.
«Веселье снимает стресс и сближает людей, развивая чувство локтя. В сухой официальной обстановке все происходит по-другому».
Трауби Брокман * * *Мария Рэйпер рассказывает о своем опыте в «Quinta Inns»: «Каждый новый сотрудник в офисе сначала ходит в «детский сад». Он работает в каждом кафе и в любой возможной должности, включая уборщика туалетов. Закончив обучение в «саду», он получает приз, на котором так или иначе изображен унитаз! Я с гордостью показываю людям свой, хотя я больше не работаю в этой компании».
* * *Вместе с огромным количеством информации, которая должна уместиться в голове нового сотрудника, дайте ему «юмористическую инструкцию». Это может быть обычная ксерокопия или блокнот с картинками и анекдотами. Компания «Original Copy Center», главный офис которой находится в Кливленде, штат Огайо, использовала свою юмористическую инструкцию в качестве рекламы на презентациях. У них всегда было полно заказов на буклет, ставший столь популярным.
Хороший способ растопить лед в отношениях и познакомить новых людей с компанией – придумать кроссворд или сканворд с именами всех сотрудников.
* * *С.У Меткалф, лидер среди консультантов по юмору, снял фильм под названием «Humor, Risk and Сhange» («Юмор, риск и перемены»), который помогает избавиться от стресса на работе. Его можно приобрести в «American Media». Меткалф также написал бестселлер «Lighten Up» («Расслабьтесь!»).
* * *По словам Бренды Пайк, новым сотрудникам «Southwest Airlines» показывают несколько фильмов, которые помогают найти себя в компании. Первый из них называется «Southwest Airlines Shuffle» («Перетасовка в «Southwest Airlines»). В фильме сотрудники компании читают рэп, описывая при этом свои обязанности. Даже Херб Келлехер, президент компании, участвовал в съемках, исполнив свою партию в стиле Биг Дедди «О».
«Когда труд – удовольствие, жизнь – хороша! Когда труд – обязанность, жизнь – рабство!»
Максим Горький * * *Отделение «Nokia Mobile Phones» в Сан-Диего, штат Калифорния, использует программу «приятель», чтобы помочь новым сотрудникам освоиться. «Приятель» – это человек, который в первый день водит новичка по офису, обедает вместе с ним и помогает организовать свое рабочее пространство (включая установку таблички с именем). Кроме того, в «Nokia» новичкам раздают подарки – футболку и кружку с надписью, чтобы запечатлеть в их памяти первый день в компании.
* * *Создавая свою программу обучения работе на компьютере, Дэвид Брайсн, тренер «Software Training Service Inc.», использует голоса домашних животных, чтобы ученики лучше запоминали главные принципы. Например, как-то раз он захрюкал, чтобы показать, что кто-то из слушателей перегружает компьютер.
«Во время тренингов веселая непринужденная обстановка рождает энтузиазм и увлеченность плюс удивление. Я думаю, люди делают на рабочем месте с наибольшим удовольствием то, что нарушает рутинную серьезность обычных представлений об этом».
Изабелла Лабарбера, Старший программист, «Com Ed.»Смех в фокусе
В «Лавке знаний» учиться весело
Насколько нескучным может быть общественное телевидение? Очень даже нескучным – если «Лавка знаний» («Store of Knowledge»), Лос-анджелесская компания игрушек, может иметь для вас какой-то авторитет. Первое, что замечаешь, когда входишь в «Лавку знаний», – все во что-то играют, включая сотрудника у двери, чья работа состоит в том, чтобы хоть чем-то привлечь ваше внимание. А когда приглядишься ко всем этим штуковинам и техническим новинкам, продающимся в магазине, не заинтересоваться просто невозможно.
Организация игры для всеобщей пользы
«Лавка знаний» – совместный проект «Lake-shore Learning Materials» и общественного телевидения. Их цель – предоставить возможность людям любого возраста учиться, а заодно поддержать общественное телевидение и деньгами, и идеями. «Lakeshore» – 100-миллионная компания, которая распространяет по каталогам высококачественную продукцию для образования. В дополнение «Lakeshore» владеет шестью магазинами, где продаются игрушки и все для обучения, включая учебные материалы.
