Лесли Йоркс - 301 способ не скучать на работе
2207 Oregon Street
Berkeley, CA 94705
Тел: 510-540-8768
www.playfair.com
Humor Consultants Inc.
83 E. Olentangy Street,
P.O. Box 399,
Powell, OH 43065
Тел: 614-410-6969
www.humorconsultants.com
Известно, что можно научить людей что-то делать, если рассказать им, как этого делать не надо, да еще сильно утрируя. Если представить человеку до идиотизма ужасный пример того, как лучше не делать, то он моментально поймет и как надо, и как не надо выполнять работу.
Сотрудникам отдела по перевозке пациентов огромной медицинской компании нужно было научиться оценивать себя самим, чтобы соответствовать постоянно меняющимся потребностям клиентов, как амбулаторных, так и находящихся в стационаре. Группа сотрудников создала Видение, которое должно было помочь им улучшить свою работу. Оно включало в себя повышение качества обслуживания, обучение работе с клиентами, создание новой системы транспортировки и даже нового дресс-кода.
К выбору новой униформы компания подошла творчески. Они пригласили всех, кто занимается перевозкой пациентов, на завтрак в весело украшенном зале со шведским столом. И все присутствующие посмотрели потрясающий показ мод. Устроители придумали массу вариантов униформы и расхаживали в ней по импровизированной сцене под музыку. Потом все работники отдела проголосовали за тот костюм, который понравился им больше всего.
Старания вовлечь в процесс всех сотрудников и получить удовольствие от выбора униформы принесли свои плоды – люди снова почувствовали себя звеньями одной цепи и перешли к новой одежде с удовольствием. А еще это было очень весело!
* * *«Не скучать на работе – значит иметь возможность как-то развлечься, но при этом не забывать про свои непосредственные обязанности».
Джо Муллинэкс, «Hoechst Celanese Chemical Group»Результаты проведенных исследований показали, что те, кто участвует в «глупых» играх и забавах, обладают более креативным мышлением и предлагают более инновационные решения. Так, по данным Корнельского университета, люди после просмотра смешного фильма демонстрировали гораздо большую изобретательность в решении хитроумных задач, чем те, кто этот фильм не смотрел.
«HR Focus»Не бойтесь переносить забавы из одной среды в другую. То, что вам понравилось вне стен офиса, может вполне быть уместным и на работе. Так, например, «живая волна», которая пробегает по стадиону и в которой участвуют тысячи болельщиков, доставит вам массу развлечений и на любом тренинге. Подумайте, что еще?
* * *Игры существуют не только для того, чтобы веселиться. Игра – один из лучших способов обучения. Оживите свои занятия такими заданиями, которые помогут взрослым людям учиться, пусть они даже и подумают, что это развлечение. Вот наши любимые книги по этой теме: серия «Games Trainers Play», «Big Book of Business Games», «Team Games for Trainers».
* * *«За час игры о человеке можно узнать больше, чем за день беседы с ним».
Платон * * *Удивите своих новых сотрудников оригинальным подходом к какому-нибудь делу. Тогда они вряд ли это забудут. Скажем, вам нужно показать им место работы. Попробуйте задать им головоломку, которую можно решить, только если обойти все кабинеты и познакомиться с новыми коллегами, изучить все отделы и добыть необходимую информацию о разных услугах компании. Обучение может быть веселым, особенно когда вы не привязаны к стулу.
Покажите им сделанную заранее (и с шутками!) карту «сокровищ», которые нужно найти в офисе. Например, новичка можно попросить отыскать ксерокс или факс, или попросить найти информацию на компьютере. Идея в том, чтобы он более свободно чувствовал себя в новом окружении и познакомился в неформальном ключе со своими будущими коллегами. А еще, так проще научить людей обычным офисным процедурам и использованию техники.
В компании «Mercer Management Consulting» используют эту методику, чтобы познакомить членов группы с новым городом. В «ММС» сотрудникам предлагают найти офисы клиентов, подходящие отели и городской общественный центр. Чтобы доказать, что они успешно отыскали каждый «пункт», они приносят с собой «улики» – визитную карточку клиента или бэджик какого-нибудь служащего.
* * *Даже самый сухой материал можно сочно подать с помощью игр. Джо Муллинэкс из «Hoechst Celanese Chemical Group» предлагает тренерам оживить свои занятия с помощью таких игр, как Бинго или Концентрация. Он поясняет: «Игры помогают сотрудникам не бояться обучения и делают проще обсуждение и общение, которые иначе вообще могут не получиться».
* * *«Легкомыслие может распахнуть двери остроумию… а дурашливые проделки – породить изящнейшие изобретения».
Марк Лейбович, «San Hose Mercury News» * * *Стейси Юсим, специалист по разработке учебных программ «BOCA International», пишет: «Нам с коллегой предстояло провести
два симпозиума. Работы было невпроворот. Однако коллега помогла мне сделать ее веселой и захватывающей. Мы «раскручивали» участников, устроили конкурс помощников, а закончилось все торжественной раздачей призов всем участникам на шутливой распродаже. Когда весело, время летит быстро, это точно! Огромная работа, которая давила нам на плечи неподъемной тяжестью, вдруг превратилась в забавное приключение. Оба наши симпозиума прошли прекрасно. Да и мы все время оставались спокойными и получили хорошие отзывы от участников».
Сделайте, в конце концов, осточертевший тренинг веселым! Мэри Вондра, координатор по обучению Детской больницы города Омаха, штат Небраска, вдохнула жизнь в чудовищно напыщенные учебные тревоги. Она провела тренировочную тревогу в конце октября в духе Хэллоуина – сотрудники должны были находить опасные ситуации в «Доме с привидениями», полном жутковатых звуков. В тренинге участвовало 575 сотрудников, и все они назвали «тревогу» успешной на 100 %.
* * *Сэнди Тиллотсон удерживает внимание своих учеников с помощью такой игры. В начале занятия каждый студент выбирает карту из колоды, а затем возвращает ее обратно. Потом Сэнди задает вопрос. Студент, который правильно на него ответит, снова вытягивает из колоды карту. Чем больше правильных ответов, тем больше карт студент может вытащить. В конце занятий те студенты, которые второй раз вытаскивают ту самую, первую карту, могут выбрать себе подарок (обычно это диск или книга). Студенты очень довольны и с удовольствием принимают участие в игре.
У сотрудников Колорадского центра медицинских наук в Денвере, которые проходили тренинги с использованием фильмов, созданных на основе забавных шуток, и посещали игровые мастер-классы, непродуктивное время снизилось на 25 %, а удовлетворение от работы выросло больше чем наполовину.
* * *Кэтлин Эриксон Фриман из «Interaction Associates» поделилась с нами секретами своей компании – как поддерживать в сотрудниках драйв. «Наша компания устраивает ежегодный праздник, чтобы «зарядить аккумуляторы» и поближе познакомить всех нас друг с другом. Каждый раз мы стараемся придумать что-нибудь забавное. Наши любимые развлечения – составлять узор для корпоративного лоскутного одеяла, разыгрывать пародийные сценки, устраивать вечера песен и скетчей. Однажды мы выдали каждому по камере. Все самое смешное было записано. Это чтобы у нас в будущем было чем снять стресс от нагрузок при сдачах проектов!»
* * *
Мэри Вондра была членом группы по разработке учебной программы в Детской больнице Омахи, штат Небраска. Эта программа должна была помочь медсестрам понять те возможности, которые открывала для них новая система «общего правления». Мэри сказала нам, что тренинг будет крутиться вокруг метафоры – поезда, на котором они все вместе едут к «общему правлению». Преподаватели надели фуражки и красные воротнички, как у машинистов. Участникам выдали свистки, добавившие обучению легкости и веселья. Они даже написали песню на мелодию «I've Been Working on the Railroad»: «Я работал на железной дороге». Медсестры с удовольствием дули в свои свистки. Они выглядели жизнерадостно – чувствовалось, что они полны энергии по поводу грядущих перемен. Все пребывали в полной уверенности, что «общее правление» привезет отдел в нужный пункт назначения.
* * *Генеральный директор дилершипа «Qua Buick» в Кливленде, штат Огайо, разработал замечательный способ, как научить своих продавцов задавать вопросы. Он дал каждому из них по десять однодолларовых купюр. Остаток дня на каждый вопрос нужно было отвечать вопросом. Любой, кто отвечал на вопрос не вопросом, получал штраф – один доллар.
