Лесли Йоркс - 301 способ не скучать на работе
Иногда на совещании мы обращаем внимание на то, что у нас не получается, а не на проблемы, которые срочно нужно решить. Расшевелите сотрудников, обратив их внимание на человека, который в какой-то ситуации вел себя в соответствии с миссией организации. Поблагодарите этого человека, аплодируйте ему стоя.
* * *Во многих компаниях пользуются идеей из книги Эдварда Дебоно «Six Thinking Hats» («Шесть шляп мышления»). Суть в том, что во время совещания участники в воображении или вполне реально надевают шляпы разного цвета, символизирующие шесть разных типов мышления. Например, человек в синей шляпе должен видеть все в перспективе (синее небо), а человек в черной шляпе – «адвокат дьявола», то есть спорщик и пессимист; человек в зеленой шляпе – оптимист. Вы можете выбрать свой цвет и значение, ориентируясь на книгу Дебоно. Так или иначе, вы дадите людям возможность взглянуть на проблему с разных точек зрения, не опасаясь предвзятого мнения. Проследите, чтобы на каждом совещании сотрудники облачались в разные шляпы.
Топ-десять Дэйва (Хемсата)
Самые веселые компании (по данным наших исследований)
10. «Motorola»
9. «Arthur Andersen»
8. «Walmart»
7. «Nordstrom»
6. «EDS»
5. «Hewlett Packard»
4. «Microsoft»
3. «Ben and Jerry's»
2. «Southwest Airlines» и
№ 1. «Disney»
* * *По словам Пола Филипса, «GTE Data Servi-ces» в Форт-Уэйне, штат Индиана, в Компании появилась забавная традиция – ведущий еженедельных собраний надевает кепку Гуфи (диснеевский персонаж). Каждый раз ведущий новый, поэтому любой сотрудник имеет возможность изображать Гуфи. Во время совещания все стараются записать самую смешную «цитату дня» – забавную оговорку выступающего (с кем не случается!).
Турина Баккен из компании «MAQIN», Мэдисон, штат Висконсин, устраивает собрания два раза в месяц. Ей удалось привнести массу развлечений в эти встречи. Вот примеры:
• Все сотрудники отправились на стоянку с тремя волейбольными мячами. Сначала мы старались удерживать в воздухе один мяч. Потом добавили в круг второй и третий. Выглядело это довольно дико. Потом мы добавили мяч с песком, который отскакивал в непредсказуемом направлении. Когда мы вернулись со стоянки, мы разговорились о том, что есть некая параллель между попытками держать в воздухе одновременно несколько мячей и нашей работой. (Заметьте: Лесли тоже приходилось вести аналогичные дискуссии, проводя аналогии с игрой в мячи.)
• Мы собрали детские фотографии всех сотрудников и угадывали, кто есть кто. Победитель получил приз – бесплатный поход в пивной ресторан.
• Когда на совещании появлялся новый сотрудник, ведущий произносил тост – для этого он приносил сок в бокалах для шампанского и тостер с хлебом и всяким вареньем, так что тосты были как буквальные, так и метафорические!
• Чтобы разбудить в себе вдохновение для нескольких новых проектов, один сотрудник принес с собой печенье домашнего приготовления с предсказаниями. Каждое из них было, по сути, вопросом, адресованным всем сотрудникам сразу. Это очень помогло нам думать.
* * *Компания «Visual In-Seitz» в Рочестере, штат Нью-Йорк, готовит деловые презентации для таких компаний, как «Xerox» и «Kodak». «Сроки всегда очень сжатые, а требования клиента – высокие, – говорит генеральный директор Чарльз Энглер, – и это всегда стресс. Как его снять? Можно по четвергам днем устраивать собрания вне офиса – в баре. Сотрудники делятся проблемами и советуются, обсуждают рабочие успехи и жалуются на клиентов. Таким образом, мы говорим своим подчиненным: «Мы видим, как вам тяжело, и ценим, что вы справляетесь».
В этом баре, по крайней мере по четвергам, вокруг собираются одни знакомые.
Развлекитесь вместе с новыми сотрудниками. Начните следующее собрание с «лагеря для новичков», то есть с новых игроков вашей команды. Не жалейте времени – помогите им освоиться с информацией и целями совещания. Вооружите их специальными значками, на которых написаны их имена, чтобы те сотрудники, которые смогут их чему-то научить, знали, как их зовут. Вы можете даже выдать им водяные пистолеты и разрешить их использовать в качестве аргумента, если совещание станет слишком скучным или бесполезным.
* * *Ваши собрания превращаются в хаотичный базар? Сотрудники постоянно переговариваются между собой, делают другую работу или все время перебивают друг друга? Вы можете восстановить порядок, составив список основных правил. Потом раздайте всем водяные пистолеты, и пусть они деликатно убеждают вести себя мирно тех, кто выходит за установленные рамки. Если это не поможет, завяжите всем глаза и проводите совещание вслепую. Перемена обстановки поможет вам удерживать внимание аудитории.
Смех в фокусе
Волшебство и Центр по проведению конференций «Форум»
Все это напоминало водевиль. Разносчик, всем знакомый и давно работающий в компании, по-доброму отчитывал за какие-то грехи Фрэна и Эвелин Джирар, владельцев и менеджеров «Форума» в Кливленде, штат Огайо. «Да-да?» – говорил Фрэн, а Эвелин тем временем взяла бутылку воды с края стола Фрэна и обрызгала разносчика!
Что было потом? Они все начали гоготать, и проблемы как не бывало. К тому же все остальные посмеивались над ними остаток дня, включая и тех, кто вообще этого не видел!
Здесь всегда есть место веселым шуткам
Хотя такое и не происходит каждый день, эта сцена вполне точно характеризует отношение Эвелин и Фрэна Джирар к работе. «В 1990-м мы только начали свое дело, и у нас не было никаких связей. Мы сдавали комнаты для совещаний и собраний без гостиничных номеров, – вспоминает Эвелин. – Чтобы выжить, мы должны были не только обслуживать клиентов по высшему разряду, но и чем-то отличаться от остальных подобных компаний».
Что отличает «Форум», так это первоклассная система обслуживания, внимание к деталям, готовность сделать все возможное, профессионализм и потрясающее чувство юмора. Благодаря всему этому более сорока тысяч людей каждый год посещают «Форум», и Эвелин приветствует лично каждого из них, стоя на почетном месте при входе.
Эвелин, Фрэн и двадцать их подчиненных веселятся на работе и стараются, чтобы их гости тоже не скучали! «Кажется, скоро мне кто-нибудь даст в ухо», – говорит Фрэн с ликованием. Говорят, однажды Фрэн весьма неожиданным образом ответил на вопрос «Где у вас туалет?» – «А у нас его нету». К счастью, обычно такой странный ответ вызывает у гостя глубокий, смачный смешок – после того, как он поймет, что это шутка!!!
«Если вы не умеете веселиться на работе, – добавляет Фрэн, – то лучше туда и вовсе не ходить». Эвелин тоже вносит свой посильный вклад, отвечая на вопросы типа «Как проехать к «Форуму» от Солона?» примерно так: «От Солона сюда вообще нельзя попасть никак!»
Веселье, берущее за живое
Если вы не считаете Фрэна и Эвелин слишком развязными и фамильярными, то вам, наверное, интересно узнать, в чем их секрет. Кроме, разумеется, юмора. «Marketing 101» дает совет: лучший способ поднять планку – заставить клиентов покупать больше. Джирары этого добились с помощью своего «набора Паф!».
Паф! – это нечто новое и уж действительно неожиданное. Фрэн объясняет: «Мы предлагаем свой набор клиентам для совещаний. Это ящик с игрушками – мягкие футбольные мячи, баскетбольные корзины с мячами – тоже мягкими, всякие шарики, безопасные дротики или наборы для снятия стресса наподобие минигольфа. Такие предметы помогают участникам взаимодействовать, мыслить более творчески и чувствовать себя непринужденно».
«Мы заставляем их улыбнуться, – добавляет Эвелин. – Потом они начинают хохотать – а здесь уж недалеко до мозговых атак и свежих интересных решений. А когда совещание заканчивается, все понимают, что поработали на славу, многому научились и повеселились, так что приходят к нам снова и снова. В самый разгар ежегодных собраний найти свободную комнату бывает трудновато».
Свидание с радостью
Однажды, через несколько минут после того, как началась ежегодная встреча очень крупного и успешного банка, пожилой мужчина поднялся по эскалатору. Фрэн встретил его и проводил в конференц-зал. «Наверное, у вас полно акций, – сказал мужчина. – Я вижу вас здесь каждый год!»
«Если открываешься навстречу веселью, – замечает Эвелин, – люди становятся ближе на каком-то особенном уровне. Когда мы развлекаемся вместе с гостями, появляются отношения – и это хорошо как для «Форума», так и для компании, которая арендует у нас помещение, не говоря уж о нас с Фрэном и остальных сотрудниках».
